После модернизации до Windows 10 пакет Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection переходит в состояние «Неизвестно»
Summary: После обновления до Windows 10 пакет Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection переходит в состояние «Неизвестно».
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Примечание.:
- По состоянию на май 2022 г., обслуживание Dell Endpoint Security Suite Enterprise прекращено. Эта статья больше не обновляется компанией Dell. Для получения дополнительной информации см. политику жизненного цикла продукта (окончание поддержки/окончание жизненного цикла) для Dell Data Security. Если у вас возникли вопросы по альтернативным статьям, обратитесь в отдел продаж или по адресу endpointsecurity@dell.com.
- Дополнительные сведения о текущих продуктах см. в разделе Endpoint Security.
Затронутые продукты:
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
После обновления до Windows 10 служба Cylance не запускается и недоступна в Диспетчере управления службами.
Cause
Неприменимо
Resolution
Иногда операционной системе не удается зарегистрировать некоторые службы после обновления операционной системы.
Примечание.: Можно удалить агент, а затем переустановить его, но все исторические данные устройства будут потеряны.
Временное решение.
- Нажмите Пуск, введите команду, и вы увидите командную строку, которая указана в качестве основного результата. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
Рис. 1. (только на английском языке) Запуск командной строки от имени администратора
- В командной строке администратора введите
sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect".
Рис. 2. (только на английском языке) sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect"
Наш выпуск за декабрь 2016 г. урегулирован этой проблемой:
Threat Defense 1.2.1392
Dell Endpoint Security Suite Enterprise 1.5.0
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000129804
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.