O Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection fica "desconhecido" após uma atualização do Windows 10
Summary: Após uma atualização do Windows 10, o Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection fica "Desconhecido".
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Symptoms
Nota:
- Em maio de 2022, o Dell Endpoint Security Suite Enterprise deixou de receber manutenção. Este artigo não é mais atualizado pela Dell. Para obter mais informações, consulte a Política de ciclo de vida útil do produto (fim do suporte/fim da vida útil) do Dell Data Security. Se você tiver alguma dúvida sobre artigos alternativos, entre em contato com sua equipe de vendas ou envie um e-mail para endpointsecurity@dell.com.
- Consulte Segurança de endpoints para obter mais informações sobre os produtos atuais.
Produtos afetados:
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Após o upgrade para o Windows 10, o serviço Cylance não é inicializado e não estava disponível no Services Control Manager.
Cause
Não aplicável
Resolution
Às vezes, o sistema operacional não registrará alguns serviços após um upgrade do sistema operacional.
Nota: Você pode desinstalar o Agent e, em seguida, reinstalá-lo, mas perderá todos os dados históricos do dispositivo.
Solução temporária:
- Clique em Iniciar, digite o comando e você verá o prompt de comando listado como o resultado principal. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
Figura 1: (Somente em inglês) Execute o prompt de comando como administrador
- Em um prompt de comando do administrador, digite
sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect".
Figura 2: (Somente em inglês) sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect"
Nossa versão de dezembro de 2016 resolveu esse problema:
Threat Defense 1.2.1392
Dell Endpoint Security Suite Enterprise 1.5.0
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000129804
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version: 10
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