Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection blir "Okänd" efter en Windows 10-uppgradering
Summary: Efter en uppgradering till Windows 10 blir Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection "Unknown".
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Obs!
- Från och med maj 2022 har Dell Endpoint Security Suite Enterprise nått slutet på underhållet. Den här artikeln uppdateras inte längre av Dell. Mer information finns i produktlivscykelpolicyn (slut på support/slutet av livscykeln) för Dell Data Security. Om du har frågor om alternativa artiklar kan du kontakta ditt försäljningsteam eller endpointsecurity@dell.com.
- Mer information om aktuella produkter finns i Endpoint Security.
Berörda produkter:
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Efter uppgradering till Windows 10 startar inte Cylance-tjänsten och den var inte tillgänglig i Services Control Manager.
Cause
Gäller ej
Resolution
Ibland kan operativsystemet inte registrera vissa tjänster efter en uppgradering av operativsystemet.
Obs! Du kan avinstallera agenten och sedan installera om den, men du förlorar alla data från den historiska enheten.
Alternativ lösning:
- Klicka på Start, skriv in kommandot så visas kommandotolken som visas som det huvudsakliga resultatet. Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.
Bild 1: (Endast på engelska) Kör kommandotolken som administratör
- I en administratörskommandoprompt skriver du
sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect".
Bild 2: (Endast engelska) sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect"
Vår version i december 2016 löste problemet:
Threat Defense 1.2.1392
Dell Endpoint Security Suite Enterprise 1.5.0
Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000129804
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.