Windows 10のアップグレード後にDell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protectionが「不明」になる
Summary: Windows 10のアップグレード後、Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protectionが「不明」になります。
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Symptoms
注：
- 2022年5月をもって、Dell Endpoint Security Suite Enterpriseはメンテナンス終了となりました。この記事は今後、Dellによってアップデートされることはありません。詳細については、 Dell Data Securityの製品ライフサイクル(サポート終了/サポート終了)ポリシーを参照してください。その他の記事に関する質問がある場合は、担当のセールス チームに連絡するか、またはendpointsecurity@dell.comにお問い合わせください。
- 現在の製品に関する追加情報については、エンドポイント セキュリティページを参照してください。
対象製品：
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Windows 10にアップグレードした後、Cylanceサービスが起動せず、サービス コントロール マネージャーで使用できませんでした。
Cause
-
Resolution
オペレーティング システムのアップグレード後に、オペレーティング システムが一部のサービスの登録に失敗することがあります。
注：エージェントをアンインストールしてから再インストールすることはできますが、すべての履歴デバイス データは失われます。
対処方法:
- [ スタート ]をクリックしてコマンドを入力すると、メインの結果として表示されるコマンド プロンプトが表示されます。[ コマンド プロンプト ]を右クリックし、[ 管理者として実行 ]を選択します。
図1: (英語のみ)管理者としてコマンド プロンプトを実行します
- 管理者コマンド プロンプトで、「 」と入力します。
sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect".
図2：(英語のみ)タイプ sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect"
この問題は、2016年12月リリースで解決されました:
Threat Defense 1.2.1392
Dell Endpoint Security Suite Enterprise 1.5.0
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000129804
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version: 10
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