Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection devient « Unknown » après une mise à niveau vers Windows 10
Summary: Après une mise à niveau vers Windows 10, Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection devient « Unknown ».
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Remarque :
- depuis mai 2022, Dell Endpoint Security Suite Enterprise n’est plus couvert par les services de maintenance. Cet article n’est plus mis à jour par Dell. Pour plus d’informations, consultez la politique de cycle de vie du produit (fin de support/fin de vie) pour Dell Data Security. Si vous avez des questions concernant des articles, contactez votre équipe des ventes ou endpointsecurity@dell.com.
- Consultez l’article sur la sécurité des points de terminaison pour plus d’informations sur les produits actuels.
Produits concernés :
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Après la mise à niveau vers Windows 10, le service Cylance ne démarre pas et n’était pas disponible dans Services Control Manager.
Cause
Sans objet
Resolution
Parfois, le système d’exploitation ne parvient pas à enregistrer certains services après une mise à niveau du système d’exploitation.
Remarque : Vous pouvez désinstaller l’agent, puis le réinstaller, mais vous perdez toutes les données historiques du périphérique.
Solution de contournement :
- Cliquez sur Démarrer, saisissez la commande et vous voyez l’invite de commande qui est répertoriée comme résultat principal. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur.
Figure 1 : (en anglais uniquement) Exécuter l’invite de commande en tant qu’administrateur
- Dans une invite de commandes administrateur, saisissez
sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect".
Figure 2 : Type (en anglais uniquement) sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect"
Notre version de décembre 2016 a résolu ce problème :
Threat Defense 1.2.1392
Dell Endpoint Security Suite Enterprise 1.5.0
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000129804
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version: 10
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