Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection se vuelve "desconocido" después de una actualización de Windows 10
Summary: Después de una actualización a Windows 10, Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection pasa a ser "Desconocido".
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Symptoms
Nota:
- Desde mayo de 2022, Dell Endpoint Security Suite Enterprise alcanzó el final de su período de mantenimiento. Dell ya no actualiza este artículo. Para obtener más información, consulte la Política de ciclo de vida del producto (fin del soporte/fin de la vida útil) para Dell Data Security. Si tiene preguntas sobre artículos alternativos, comuníquese con el equipo de ventas o al correo endpointsecurity@dell.com.
- Consulte Endpoint Security para obtener información adicional acerca de los productos actuales.
Productos afectados:
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Después de actualizar a Windows 10, el servicio Cylance no se inicia y no estaba disponible en el Administrador de control de servicios.
Cause
No corresponde
Resolution
En ocasiones, el sistema operativo no podrá registrar algunos servicios después de una actualización del sistema operativo.
Nota: Puede desinstalar el agente y, a continuación, reinstalarlo, pero perderá todos los datos históricos del dispositivo.
Solución alternativa:
- Haga clic en Inicio, escriba el comando y verá el símbolo del sistema que aparece como el resultado principal. Haga clic con el botón secundario en símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
Figura 1: (Solo en inglés) Ejecute el símbolo del sistema como administrador
- En un símbolo del sistema del administrador, escriba
sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect".
Figura 2 (Solo en inglés) Tipo sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect"
Nuestra versión de diciembre del 2016 resolvió este problema:
Threat Defense 1.2.1392
Dell Endpoint Security Suite Enterprise 1.5.0
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000129804
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version: 10
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