Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection wird nach einem Upgrade auf Windows 10 "unbekannt"
Summary: Nach einem Upgrade auf Windows 10 wird Dell Endpoint Security Suite Enterprise Advanced Threat Protection "Unbekannt".
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Hinweis:
- Mit Stand Mai 2022 hat Dell Endpoint Security Suite Enterprise das Ende der Wartung erreicht. Dieser Artikel wird durch Dell nicht mehr aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie Produktlebenszyklus (Ende des Supports/Ende der Lebensdauer) für Dell Data Security. Wenn Sie Fragen zu alternativen Artikeln haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wenden Sie sich an endpointsecurity@dell.com.
- Weitere Informationen zu aktuellen Produkten finden Sie unter Endpoint Security.
Betroffene Produkte:
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Nach dem Upgrade auf Windows 10 wird der Cylance-Dienst nicht gestartet und war nicht im Services Control Manager verfügbar.
Cause
Nicht zutreffend
Resolution
Manchmal kann das Betriebssystem einige Dienste nach einem Betriebssystemupgrade nicht registrieren.
Hinweis: Sie können den Agent deinstallieren und dann neu installieren, aber Sie verlieren alle historischen Gerätedaten.
Problemumgehung:
- Klicken Sie auf Start, geben Sie den Befehl ein und Sie sehen die Eingabeaufforderung, die als Hauptergebnis aufgeführt ist. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache) Führen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator aus.
- Geben Sie in eine Administrator-Eingabeaufforderung ein.
sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect".
Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) sc create CylanceSvc binpath="C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Advanced Threat Protection\CylanceSvc.exe" start=auto displayname="Cylance Protect"
In unserer Version vom Dezember 2016 wurde dieses Problem behoben:
Threat Defense 1.2.1392
Dell Endpoint Security Suite Enterprise 1.5.0
Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.
Additional Information
Videos
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite EnterpriseArticle Properties
Article Number: 000129804
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version: 10
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