PowerStore: SupportAssist non viene abilitato in modalità Gateway Connect

Summary: Il tentativo di abilitare SupportAssist non riesce da PowerStore Manager (interfaccia utente) in modalità Gateway Connect (su gateway esterno).

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Symptoms

Possibili errori visualizzati in PowerStore Manager:

Codice errore Messaggio di errore
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors.
0x00d00302 Remote support of appliance was not enabled because it failed to connect to the SRS Gateway with error: Failed to enable SupportAssist connectivity on this appliance. Error Response: Service Unavailable
 

Cause

Esistono diverse possibili cause per questi tipi di errori, ad esempio:
  • Problemi con Secure Remote Services (SRS) o SupportAssist (SAE) o con il server o la VM Secure Connect Gateway (SCG).
  • Problemi del firewall bloccano le porte necessarie tra PowerStore e il gateway.

Resolution

La procedura di risoluzione dei problemi deve includere:
  • Confermare che la versione di Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) o Secure Connect Gateway (SCG) è supportata ed è compatibile con PowerStore (dettagli disponibili nella Dell EMC PowerStore Planning Guide).
  • Assicurarsi che la porta richiesta (porta 9443) sia aperta tra PowerStore e il server gateway Secure Remote Services (SRS).
  • Riavviare il server gateway SRS, quindi riprovare a configurare PowerStore da PowerStore Manager o dalla CLI di PowerStore.
Se questa soluzione non funziona, rivolgersi al team del server gateway SRS in quanto i problemi del server gateway potrebbero essere più complessi.

Potrebbe essere necessario eseguire una reinstallazione completa del server gateway SRS nei casi in cui, ad esempio, un aggiornamento tra due versioni principali del gateway SRS può aver causato il danneggiamento della macchina virtuale.

Additional Information

La configurazione di SupportAssist in PowerStore è supportata solo se configurata dal lato PowerStore (interfaccia utente o CLI).

La configurazione di SupportAssist dal lato server gateway o da ServiceLink non è supportata. Anche se la configurazione sembra funzionare, il funzionamento potrebbe non essere quello previsto (ad esempio, il sistema potrebbe non riuscire a utilizzare dialhome).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
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