O PBA não é ativado em endpoints usando o Dell Self-Encrypting Drive Manager

Produtos afetados:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Versões afetadas:

• v8.17.0 – 8.18.1

Não aplicável

Nenhum erro é relatado nos registros de instalação, mas a PBA falha ao ativar após a instalação do EMEAgent usando script.

Verificando o Visualizador de eventos do sistema no endpoint, é possível ver o erro abaixo no momento da inicialização:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Verificando os logs de PBA no endpoint, é possível ver o erro abaixo:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Mas, o DellSEDProxy.dll está presente no caminho C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework e o disco instalado é uma unidade Opal.

No Procmon Logs de inicialização É possível ver que o DellMgmtLoader O serviço está tentando iniciar:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Mas, ele não pode encontrar o Microsoft Visual C++ DLL VCRUNTIME140.dll:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Instale o Microsoft Visual C++ necessário, executando o EMAgent_XXbit_setup.exe extraído do instalador mestre de acordo com o artigo da base de conhecimento Como extrair instaladores filho do instalador mestre do Dell Data Security.

Como alternativa, você pode baixar os pacotes redistribuíveis mais recentes do Microsoft Visual C++ diretamente da Microsoft em Microsoft Visual C++ Redistributable mais recentes downloadssuportados .

Nos pontos de extremidade e x64, o EMAgent_XXbit_setup.exe instala o Microsoft Visual C++ x64 e x86.

Quando instalados corretamente, eles são exibidos como abaixo em Programas e Recursos:

Figura 1: (Somente em inglês) Entradas de programas e recursos para o Microsoft Visual C++

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.

Para obter mais insights e recursos, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.