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如何使用戴尔坞站 WD19 和 WD19S 并对其进行故障处理
Summary: 了解如何设置、使用戴尔坞站 WD19 和 WD19S 并对其进行故障处理。查找有关驱动程序、设置多显示器和解决常见问题的故障处理步骤的信息。
Article Content
Symptoms
戴尔坞站 WD19 和 WD19S 使用单个 USB Type-C (USB-C) 线缆将您的所有电子设备连接到笔记本电脑。将受支持的笔记本电脑连接到坞站，无需将每个设备插入笔记本电脑即可访问所有设备。（例如：鼠标、键盘、立体声扬声器、外部硬盘和大屏幕显示器。）
提醒：戴尔坞站 WD19 和 WD19S 与具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 备用模式或 Thunderbolt 3 的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。了解如何确定笔记本电脑上的 USB-C 端口是否通过 USB-C 支持 DisplayPort。
Cause
无可用的原因信息。
Resolution
如需规格、设置、连接外接显示器、对常见问题进行故障处理等方面的帮助，请参阅下面展开的部分。
| 笔记本电脑连接性 | USB-C（具备基于 USB-C 的 DisplayPort） |
|---|---|
| 视频端口 |
|
| 音频端口（仅限 WD19） |
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| 网络端口 |
|
| USB 端口 |
|
| 电源或直流电输入 |
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| 为笔记本电脑供电 | 戴尔笔记本电脑
|
戴尔坞站 WD19 和 WD19S 与具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 备用模式或 Thunderbolt 3 的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。在使用坞站之前，请先确保您的笔记本电脑具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 的 USB-C 端口。
图 1：戴尔坞站 WD19 和 WD19S 前端口
| 1. | USB-C 3.1（第一代） |
|---|---|
| 2. | USB 3.1（第一代） |
| 3. | 耳机和麦克风组合（仅限 WD19） |
图 2：戴尔坞站 WD19 和 WD19S 后端口
| 1. | 音频线路输出（仅限 WD19） |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1（第一代），带 DP 1.4 |
| 6. | 2 个 USB 3.1（第一代） |
| 7. | 千兆以太网 |
| 8. | 交流电源 |
提醒：戴尔坞站 WD19 和 WD19S 在配备任何 USB-C 端口的设备上无法正常工作。验证您的笔记本电脑是否支持基于 USB-C 的 DisplayPort 协议。
提醒：坞站上的电源按钮用于复制笔记本电脑的电源按钮。将戴尔坞站 WD19 和 WD19S 连接到受支持的戴尔笔记本电脑，提供第二个电源按钮。该电源按钮就像笔记本电脑的电源按钮一样工作。您可以使用它来使笔记本电脑开机、睡眠或强行关闭。如果连接到不受支持的戴尔笔记本电脑或非戴尔笔记本电脑，则电源按钮无法正常工作。
Dell Technologies 推荐在对坞站进行故障处理时，首先重置坞站，更新 Windows 版本，然后更新计算机和坞站的驱动程序。
提醒：在安装驱动程序更新之前，您的计算机必须连接到坞站。
坞站重置步骤：
- 从计算机中拔下坞站 USB-C 或 Thunderbolt 线缆。
- 从 WD19 系列坞站上拔下交流电源适配器。
- 按住电源按钮 30 秒钟，以耗尽坞站上的任何剩余电源。
- 将交流电源适配器插入坞站。
- 电源按钮上的坞站 LED 指示灯应会闪烁三 (3) 次。
- 将 USB-C 或 Thunderbolt 线缆重新插入计算机。
Windows 操作系统和戴尔驱动程序更新：
- 运行 Windows 更新以确保操作系统为最新版本。
- 运行 SupportAssist（所有型号）、Dell Command Update（Precision、XPS 和 Latitude）或 Dell Update（Vostro、Inspiron 和 G 系列），以更新适用于计算机与坞站的计算机 BIOS 和驱动程序。此外，也可以通过戴尔支持网站手动下载和安装驱动程序。
- 在更新过程中，必须将坞站连接到计算机，以检测和安装坞站固件。
- 在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上述重置步骤的说明）
- 测试坞站以查看问题是否已解决。
| 坞站驱动程序和固件 | 说明 |
|---|---|
| Realtek USB 音频 | WD19S、WD19TBS 或 WD19DCS 未使用 |
| Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序 | |
| 戴尔坞站 WD19 系列固件更新实用程序 | |
| 系统驱动程序和固件 | |
| Intel Thunderbolt 控制器固件更新实用程序 |
|
| 英特尔 Thunderbolt 控制器驱动程序 |
|
| Intel UHD 显卡驱动程序 | 即使计算机具有独立显卡，也需要安装该驱动程序。 |
| (BIOS) | |
| Windows 操作系统更新 | 运行 Windows 更新 |
下载并安装戴尔坞站 WD19 或 WD19S 驱动程序
- 浏览至戴尔驱动程序和下载页面。
- 选择笔记本电脑上安装的操作系统。
- 下载并安装坞站的最新驱动程序。
提醒：下载并安装除固件更新实用程序以外的所有可用坞站驱动程序。
- 重新启动计算机。
- 驱动程序更新步骤完成后，将交流适配器连接到戴尔 WD19 或 WD19S 坞站。
- 将 USB-C 线缆连接到计算机。
- 将显示器、键盘、鼠标、外接硬盘等设备一次性连接到坞站。
提醒：要了解有关安装设备驱动程序的更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何下载和安装设备驱动程序？
提醒：如果需要，必须安装第三方设备（如键盘、鼠标和打印机）的驱动程序。有关详细信息，请参阅设备制造商的网站。
Microsoft Windows操作系统仅包含VGA显卡驱动程序。建议应安装适用于您的笔记本电脑的最新戴尔显卡驱动程序，以获得最佳图形性能。最新的驱动程序可从戴尔驱动程序和下载网站获取，在“Video”部分下列出。
提醒：
- 对于 Latitude E 系列和 Mobile Precision 笔记本电脑上的 Nvidia 独立显卡解决方案：
- 首先，安装适用于您的笔记本电脑的英特尔介质适配器显卡驱动程序。
- 第二，安装适用于您的笔记本电脑的 Nvidia 独立显卡驱动程序。
- 对于 Latitude E 系列和 Mobile Precision 笔记本电脑上的 AMD 独立显卡解决方案：
- 首先，安装适用于您的笔记本电脑的英特尔介质适配器显卡驱动程序。
- 第二，安装适用于您的笔记本电脑的 AMD 独立显卡驱动程序。
在将坞站连接到您的笔记本电脑以及连接显示器和其他设备之前，确保安装所需的所有驱动程序。
使用随显示器提供的 DisplayPort、HDMI 或 USB-C 线缆将显示器连接到坞站。坞站最多可支持四*台同时连接的显示器（仅在特定的戴尔笔记本电脑上提供）。参阅下面的显示屏分辨率表，了解在将多台显示器连接到坞站时所支持分辨率的详细信息。
要详细了解多台显示器的设置和故障处理问题，请参阅以下戴尔知识文库文章：如何设置多台显示器或如何对多台显示器问题进行故障处理
显示屏分辨率表
外部显示器需要一定数量的带宽量才能正常工作。分辨率较高的显示器需要更多的带宽。
- HBR2 是 DP 1.2（每通道最大链路速率为 5.4 Gbps）。对于 DP 开销，有效数据速率为每通道 4.3 Gbps。
- HBR3 是 DP 1.4（每通道最大链路速率为 8.1 Gbps）。对于 DP 开销，有效数据速率为每通道 6.5 Gbps。
| 解决方法 | 所需的最小带宽 |
|---|---|
| 1 个 FHD (1920 x 1080) @60 Hz | 3.2 Gbps |
| 1 个 QHD (2560 x 1440) @60 Hz | 5.6 Gbps |
| 1 个 4k (3840 x 2160) @ 30 Hz | 6.2 Gbps |
| 1 个 4k (3840 x 2160) @ 60 Hz | 12.5 Gbps |
非 Thunderbolt 笔记本电脑的显示器分辨率表
| DisplayPort 可用带宽 | 一台显示器（最大分辨率） | 两台显示器（最大分辨率） | 三台显示器（最大分辨率） |
|---|---|---|---|
| HBR2（HBR2 x2 通道 - 8.6 Gbps） |
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| HBR3 ** (HBR3 x2 通道 - 12.9 Gbps) |
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提醒：Linux 操作系统无法在物理上关闭集成显示器。外部显示器编号将比上表中列出的显示器编号少一。
如果 Display Port 数据速率为 HBR2，Linux 支持的最大分辨率为 8192 x 8192（使用集成显示器加外部显示器计算而得）。
如果 Display Port 数据速率为 HBR2，Linux 支持的最大分辨率为 8192 x 8192（使用集成显示器加外部显示器计算而得）。
提醒：**配置在仅限独立模式或特殊图形模式下受 AMD 和 Nvidia 支持。这些模式在 Dell Precision 移动工作站 7540 和 7740 的 BIOS 中列出。它们需要禁用仅独显模式的可切换显卡，或在启用可切换显卡时启用特殊显卡模式。如果笔记本电脑的 BIOS 中没有这些选项，则不支持 4 台显示器。
提醒：在 WD19 系列的所有坞站背面，HDMI 和多功能 DisplayPort (MFDP) Type-C 端口将被切换。HDMI 和 MFDP Type-C 不能同时支持双显示器。一次只能将其中一个端口用作显示设备。
提醒：如果使用更高分辨率的显示器，显卡驱动程序将根据显示器规格和显示屏配置进行判定。某些分辨率可能不受支持，因此将从英特尔核芯显卡控制面板中删除。
分辨率支持还取决于显示器的扩展显示标识数据 (EDID) 分辨率。
分辨率支持还取决于显示器的扩展显示标识数据 (EDID) 分辨率。
| 症状 | 可能的解决方案 |
|---|---|
| 坞站无法开机。 |
|
| 连接到坞站上的高清多媒体接口 (HDMI)、mini-DisplayPort (mDP) 端口或 DisplayPort (DP) 端口的显示器上没有视频 |
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| 所连接显示器上的视频失真或闪烁。 |
|
| 连接显示器上的视频未显示为扩展显示器。 |
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| 音频连接器未正常工作或音频中出现延迟。（仅限 WD19） |
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| USB 端口无法在坞站上正常工作。 |
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| HDCP内容未在连接的显示器上显示。 |
提醒：连接到坞站的显示器或显示屏必须支持 HDCP 2.2。
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| LAN 端口无法正常工作。 |
|
| 线缆连接到主机后 LED 指示灯不亮。 |
|
| USB 端口在预操作系统环境中无法正常工作。 | 如果您的 BIOS 有“USB Configuration”页面，请确保选中以下选项：
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| 坞站上的 PXE 启动不工作。 | 如果您的 BIOS 有集成网卡页面，请选择“Enabled w/PXE”。 如果您的笔记本电脑上的 BIOS 设置有“USB Configuration”页面，请确保选中以下选项：
|
| USB 引导不起作用。 | 如果您的 BIOS 有“USB Configuration”页面，请确保选中以下选项：
|
| 当您连接 Thunderbolt 3 (Type-C) 线缆时，戴尔 BIOS 设置的“Battery Information”页面中的“AC Adapter”显示为“Not Installed”。 |
|
| 连接到坞站的外围设备在预操作系统环境中不工作。 | 如果您的笔记本电脑上的 BIOS 设置有 USB Configuration 页面，请选中以下选项，在预操作系统环境中启用坞站功能：
|
| 当坞站连接到笔记本电脑时，显示警报信息“您已将功率太小的电源适配器连接到计算机”。 |
|
| 显示电源适配器功率过小警告消息并且线缆 LED 指示灯熄灭。 |
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| 无外接显示屏，USB 或数据和线缆 LED 指示灯熄灭。 |
|
| 在移动笔记本电脑或坞站时，线缆 LED 指示灯熄灭。 |
|
| 对多显示器问题进行故障处理 |
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Additional Information
常见问题
戴尔坞站 WD19 和 WD19S 与具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 备用模式的 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。WD19 和 WD19S 坞站也与具有 Thunderbolt 3 端口的笔记本电脑兼容。
提醒：要了解有关笔记本电脑上可用的 USB-C 端口类型的更多信息，请参阅笔记本电脑的用户指南。
USB-C 也称为 USB Type-C，是一种行业标准连接器，用于在单条线缆上传输数据和电源。USB-C 是一种常见的连接器。可以实施不同的协议。（例如：USB 2.0、3.0、USB Power Delivery、DisplayPort over USB-C 和 Thunderbolt 3 等替代模式。） 有关详细信息，请参阅：USB Type-C 指南
DisplayPort over USB-C 可提供完整的 DisplayPort AV 性能。（支持 4K 及更高的显示器分辨率。）它具有 SuperSpeed USB 3.1 数据和最高 100 W 的功率，并且插头和线缆均正反可插入，提高了便利性。DisplayPort 是第一个通过 USB C 传递的 AV 协议。
要轻松确定 USB-C 端口是否支持基于 USB-C 的 DisplayPort，查找 USB-C 端口旁边的 DisplayPort 图标。
在使用坞站之前，请先确保您的笔记本电脑具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 的 USB-C 端口（设计用于支持坞站）。
在非戴尔笔记本电脑上，您可能会发现功能有限。
戴尔坞站 WD19 和 WD19S 在以下情况下通过 USB-C 线缆为笔记本电脑供电：
对于戴尔笔记本电脑
- 当坞站连接到 130 W 电源时，戴尔笔记本电脑获得高达 90 W 的电源。
- 当坞站连接到 180 W 电源时，戴尔笔记本电脑获得高达 130 W 的电源。
对于非戴尔笔记本电脑
- 高达 90 W，使用非戴尔笔记本电脑和电源
- 温度会触发风扇。直到坞站热得足以触发热阈值，坞站风扇才会旋转。
- 反之，如果坞站冷却还不到位，即使您断开坞站与笔记本电脑的连接，风扇也不会停止旋转。
- 当您听到很大的风扇噪音时，这是向您发出警告，坞站正处于某种热状态。例如，坞站的通风孔可能阻塞，或坞站在很高的工作温度环境 (>35C) 下运行。消除坞站的这些异常情况。如果您不消除异常情况，在最坏的情况下，坞站将由于过热保护机制而关机。一旦发生这种情况，请从笔记本电脑中拔出 Type-C 线缆并拔下坞站的电源。然后再插入坞站电源，使坞站恢复在线状态。
- 这是正常情况。第一次插入坞站的交流电源适配器，将会触发风扇旋转，但随后很快就会关闭。
- 坞站风扇设计采用两种不同的旋转速度。坞站采用较低的风扇速度。如果您使坞站在重负荷下或在很高的工作温度环境下工作，坞站风扇就有可能高速旋转。但这是正常现象，风扇低/高速旋转取决于工作负载。
- 戴尔坞站 WD19 和 WD19S 即使未与笔记本电脑相连接，也可以为您的手机或充电宝充电。只需确保您的坞站与外部电源相连接。如果坞站过热，坞站风扇就会自动旋转。这是正常工作状态。
- 当插入新设备时，USB 集线器驱动程序将通知 Plug and Play 管理器，已检测到新设备。即插即用管理器为所有设备的硬件 ID 查询集线器驱动程序，然后通知 Windows 操作系统必须安装新设备。在这种情况下，您将看到硬件安装窗口。
- 步骤 1：发现新设备
- USB 设备的标识符
- 戴尔坞站 WD19 和 WD19S 设计为仅在交流电源上运行，并且不支持来自笔记本电脑的电源。（由笔记本电脑的 USB-C 端口供电。）断电事件使坞站上的所有设备无法工作。即使在您恢复交流电供电后，坞站可能仍无法正常运行，因为坞站必须与系统的 USB-C 端口协商适当的电源合同，并建立系统 EC-dock-EC 连接。
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Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Last Published Date
04 Oct 2023
Version
14
Article Type
Solution