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如何使用及故障診斷 Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S
Summary: 瞭解如何設定、使用及故障診斷 Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S。尋找驅動程式、設定多個顯示器，以及解決常見問題的故障診斷步驟等資訊。
Article Content
Symptoms
Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 可使用單一 USB Type-C (USB-C) 纜線，為您將所有電子裝置連結至筆記型電腦。將支援的筆記型電腦連接至擴充基座，即可存取所有裝置，而不必將每個裝置插入筆記型電腦。(例如：滑鼠、鍵盤、立體聲喇叭、外接式硬碟和大螢幕顯示器。)
注意：Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 相容於搭載支援 DisplayPort over USB-C 替代模式 USB-C 連接埠或 Thunderbolt 3 的 Dell 筆記型電腦。瞭解如何識別筆記型電腦上的 USB-C 連接埠是否支援 DisplayPort over USB-C。
Cause
沒有可用的原因資訊。
Resolution
如需有關規格、設定、連接外部顯示器、針對常見問題進行故障診斷等協助，請參閱下方的展開章節。
| 筆記型電腦連線能力 | USB-C (具備 DisplayPort over USB-C) |
|---|---|
| 視訊連接埠 |
|
| 音訊連接埠 (僅 WD19) |
|
| 網路連接埠 |
|
| USB 連接埠 |
|
| 電源或 DC-in |
|
| 為筆記型電腦供電 | Dell 筆記型電腦
|
Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 相容於搭載支援 DisplayPort over USB-C 替代模式 USB-C 連接埠或 Thunderbolt 3 的 Dell 筆記型電腦。使用擴充基座之前，請確定您的筆記型電腦具有支援 DisplayPort over USB-C 的 USB-C 連接埠。
圖 1：Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 前方連接埠
| 1. | USB-C 3.1 Gen1 |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 Gen1 |
| 3. | 耳機和麥克風組合 (僅 WD19) |
圖 2：Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 後方連接埠
| 1. | 音源線輸出 (僅 WD19) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1 Gen1 具備 DP 1.4 |
| 6. | 2 x USB 3.1 Gen1 |
| 7. | Gigabit 乙太網路 |
| 8. | 交流電源 |
注意：Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 並非可搭配所有具備 USB-C 連接埠的裝置運作。確認您的筆記型電腦支援 DisplayPort over USB-C 通訊協定。
注意：擴充基座上的電源按鈕設計為複製筆記型電腦的電源按鈕功能。將 Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 連接至支援的 Dell 筆記型電腦，即可使用第二個電源按鈕。電源按鈕的運作方式與筆記型電腦上的電源按鈕相同。您可以使用它來開啟、睡眠或強制關閉筆記型電腦。如果連接至不支援的 Dell 筆記型電腦或非 Dell 筆記型電腦，電源按鈕將無法運作。
在針對擴充基座問題進行故障診斷時，Dell Technologies 建議您重設擴充基座、更新 Windows，並更新電腦和擴充基座的驅動程式。
注意：安裝驅動程式更新前，您的電腦必須連接至擴充基座。
重設擴充基座的程序：
- 從電腦卸下擴充基座的 USB-C 或 Thunderbolt 纜線。
- 拔下 WD19 系列擴充基座的交流電源。
- 按住電源按鈕 30 秒，以排空擴充基座的剩餘電源。
- 將交流電源插入擴充基座。
- 擴充基座電源按鈕上的 LED 應會閃爍三 (3) 次。
- 將擴充基座的 USB-C 或 Thunderbolt 纜線插回電腦。
Windows 作業系統和 Dell 驅動程式更新：
- 執行 Windows 更新，以確保作業系統處於最新狀態。
- 執行 SupportAssist (所有型號) 或 Dell Command Update (Precision、XPS 和 Latitude) 或 Dell Update (Vostro、Inspiron 和 G 系列)，以更新電腦 BIOS 和電腦與擴充基座的驅動程式。您也可以從 Dell 支援網站手動下載和安裝驅動程式。
- 在更新期間，擴充基座必須連接至電腦，才能偵測並安裝擴充基座韌體。
- 韌體更新後，請重新啟動擴充基座。(請參閱以上的重設程序說明)
- 測試擴充基座，查看問題是否已解決。
| 擴充基座驅動程式和韌體 | 註 |
|---|---|
| Realtek USB 音訊 | WD19S、WD19TBS 或 WD19DCS 未使用 |
| Realtek USB GBE 乙太網路控制器驅動程式 | |
| Dell 擴充基座 WD19 韌體更新公用程式 | |
| 系統驅動程式和韌體 | |
| Intel Thunderbolt 控制器韌體更新公用程式 |
|
| Intel Thunderbolt 控制器驅動程式 |
|
| Intel UHD 圖形驅動程式 | 即使電腦有獨立顯示卡也需要。 |
| BIOS | |
| Windows 作業系統更新 | 執行 Windows 更新 |
下載並安裝 Dell 擴充基座 WD19 或 WD19S 驅動程式
- 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載頁面。
- 選取筆記型電腦上所安裝的作業系統。
- 下載並安裝擴充基座的最新驅動程式。
注意：下載並安裝韌體更新公用程式以外的所有可用擴充基座驅動程式。
- 將電腦重新開機。
- 驅動程式更新程序完成後，請將 AC 變壓器連接至 Dell WD19 或 WD19S 擴充基座。
- 將 USB-C 纜線連接至電腦。
- 依次將顯示器、鍵盤、滑鼠、外接式硬碟等裝置連接至擴充基座。
注意：若要進一步瞭解如何安裝裝置驅動程式，請參閱 Dell 知識文章：如何下載和安裝裝置驅動程式？
注意：若有要求，必須先安裝鍵盤、滑鼠、印表機等第三方裝置的驅動程式。如需詳細資訊，請參閱裝置製造商網站。
Microsoft Windows 作業系統僅包含 VGA 圖形驅動程式。建議您安裝筆記型電腦適用的最新 Dell 圖形驅動程式，以獲得最佳的圖形效能。可從 Dell 驅動程式與下載 網站取得最新的驅動程式，其列在「Video」區段底下。
注意：
- Latitude E 系列與 Mobile Dell Precision 筆記型電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡解決方案：
- 首先，安裝適用您筆記型電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
- 接著，安裝適用您筆記型電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡驅動程式。
- Latitude E 系列與 Mobile Dell Precision 筆記型電腦的 AMD 獨立顯示卡解決方案：
- 首先，安裝適用您筆記型電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
- 接著，安裝適用您筆記型電腦的 AMD 獨立顯示卡驅動程式。
將擴充基座連接至筆記型電腦並連接顯示器和其他裝置之前，請務必安裝所有必要的驅動程式。
使用顯示器隨附的 DisplayPort、HDMI 或 USB-C 纜線，將顯示器連接至擴充基座。擴充基座支援最多同時連接四台顯示器* (僅適用於特定 Dell 筆記型電腦)。如需將多台顯示器連接至擴充基座時所支援的解析度詳細資訊，請參閱以下的顯示器解析度表格。
若要深入瞭解多部顯示器設定的設定及故障診斷問題，請參閱以下 Dell 知識文章：如何設定多部顯示器或如何故障診斷多個顯示器問題
顯示器解析度表格
外部顯示器需要一定頻寬，才能正常運作。解析度較高的顯示器需要更高的頻寬。
- HBR2 為 DP 1.2 (每通道 5.4 Gbps 最大連接速率)。計算 DP 的額外負荷，每個通道的有效資料速率為 4.3 Gbps。
- HBR3 為 DP 1.4 (每通道 8.1 Gbps 最大連接速率)。計算 DP 的額外負荷，每個通道的有效資料速率為 6.5 Gbps。
| 解析度 | 所需的最小頻寬 |
|---|---|
| 1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Hz | 3.2 Gbps |
| 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz | 5.6 Gbps |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 30 Hz | 6.2 Gbps |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 60 Hz | 12.5 Gbps |
非 Thunderbolt 筆記型電腦的顯示器解析度表格
| DisplayPort 可用頻寬 | 單顯示器 (最大解析度) | 雙顯示器 (最大解析度) | 三顯示器 (最大解析度) |
|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x2 通道 - 8.6 Gbps) |
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| HBR3 ** (HBR3 x2 通道 - 12.9 Gbps) |
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注意：Linux 作業系統無法實際關閉內建顯示器。外部顯示器的數量會比上表所列的顯示器數量更少一個。
如果顯示器連接埠的資料速率為 HBR2，則 Linux 可支援的最大解析度為 8192 x 8192 (內建顯示器加上外部顯示器)。
如果顯示器連接埠的資料速率為 HBR2，則 Linux 可支援的最大解析度為 8192 x 8192 (內建顯示器加上外部顯示器)。
注意：**透過 AMD 和 NVIDIA 採用僅獨立顯示卡或特殊顯示模式的組態。這些模式會列在 Dell Precision Mobile Workstation 7540 和 7740 的 BIOS 中。需要在僅獨立顯示卡模式中停用可切換顯示模式，或在啟用可切換顯示模式時啟用特殊顯示模式。如果筆記型電腦在 BIOS 中沒有這些選項，則無法支援四台顯示器。
注意：WD19 系列所有擴充基座背面的 HDMI 和 多功能 DisplayPort (MFDP) Type-C 連接埠均為交換式。HDMI 和 MFDP Type-C 無法同時支援雙顯示器。一次只能將其中一個連接埠作為顯示裝置。
注意：如果使用更高解析度的顯示器，圖形驅動程式會根據顯示器規格和顯示器組態做出判斷。可能不支援某些解析度，因此會從 Intel 顯示晶片和媒體控制台中移除。
解析度支援也取決於顯示器的延伸顯示器識別資料 (EDID) 的解析度。
解析度支援也取決於顯示器的延伸顯示器識別資料 (EDID) 的解析度。
| 症狀 | 可能的解決方案 |
|---|---|
| 擴充基座無法開啟。 |
|
| 連接至擴充基座 High Definition Multimedia Interface (HDMI)、mini-DisplayPort (mDP) 連接埠或 DisplayPort (DP) 連接埠的顯示器無影像 |
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| 連接顯示器上的影像扭曲或閃爍。 |
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| 連接顯示器上的視訊未顯示延伸內容。 |
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| 音訊連接器無法正常運作，或音訊出現延遲。(僅 WD19) |
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| 擴充基座上的 USB 連接埠無法運作。 |
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| HDCP 內容無法顯示在連接的顯示器上。 |
注意：連接至擴充基座的顯示器必須支援 HDCP 2.2。
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| LAN 連接埠無法運作。 |
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| 在連接至您的主機後，纜線 LED 連接未亮起。 |
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| USB 連接埠在預先作業系統環境中無法運作。 | 如果您的 BIOS 有 USB 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
|
| 擴充基座上的 PXE 引導無法運作。 | 如果您的 BIOS 有內建 NIC 頁面，請選取「啟用 w/PXE」。 如果您的筆記型電腦的 BIOS 設定有 USB 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
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| USB 開機無法運作。 | 如果您的 BIOS 有 USB 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
|
| 連接 Thunderbolt 3 (Type-C) 纜線時，Dell BIOS 設定的「電池資訊」頁面會顯示 AC 變壓器為「未安裝」。 |
|
| 連接至擴充基座的週邊設備無法在預先作業系統環境中運作。 | 如果筆記型電腦的 BIOS 設定有 USB 組態頁面，請勾選下列選項，以在預先作業系統環境中啟用擴充基座功能：
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| 當擴充基座連接至筆記型電腦時，會顯示警示訊息「您已將功率不足的電源變壓器連接至您的電腦」。 |
|
| 會顯示電源變壓器功率不足警告訊息，且纜線 LED 熄滅。 |
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| 外部顯示器沒有畫面，USB 或資料和纜線 LED 也熄滅。 |
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| 移動筆記型電腦或擴充基座時，纜線 LED 會熄滅。 |
|
| 故障診斷多個顯示器問題 |
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Additional Information
常見問題
Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 相容於搭載支援 DisplayPort over USB-C 替代模式 USB-C 連接埠的 Dell 筆記型電腦。WD19 和 WD19S 擴充基座亦相容於搭載 Thunderbolt 3 連接埠的筆記型電腦。
注意：若要深入瞭解筆記型電腦上可用的 USB-C 連接埠類型，請參閱筆記型電腦的使用者指南。
USB-C 又稱為 USB Type-C，是一種業界標準的連接器，可透過單一纜線同時傳輸資料和電源。USB-C 是一種通用的連接器類型。可以適用於不同的通訊協定。(例如：USB 2.0、3.0、USB 電力傳遞等替代模式、DisplayPort over USB-C 和 Thunderbolt 3 等。) 如需更多資訊，請參閱：USB Type-C 指南
DisplayPort over USB-C 可提供完整的 DisplayPort AV 效能。(驅動 4K 及更高的顯示器解析度。)具備 SuperSpeed USB 3.1 資料傳輸速度和最高 100 W 的電源，並提供便利的可反轉插頭方向和纜線方向。DisplayPort 是第一個透過 USB-C 傳輸的 AV 通訊協定。
若要輕鬆識別 USB-C 連接埠是否支援 DisplayPort over USB-C，請在 USB-C 連接埠旁尋找 DisplayPort 圖示。
使用擴充基座之前，請確定您的筆記型電腦具有支援 DisplayPort over USB-C 的 USB-C 連接埠，以支援擴充基座。
在非 Dell 筆記型電腦上，您可能會發現有些功能受到限制。
在下列情況下，Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 可透過 USB-C 纜線為筆記型電腦供電：
搭配 Dell 筆記型電腦使用時
- 當擴充基座連接至 130 W 的電源供應器時，可為 Dell 筆記型電腦提供最高 90 W 的電源。
- 當擴充基座連接至 180 W 的電源供應器時，可為 Dell 筆記型電腦提供最高 130 W 的電源。
搭配非 Dell 筆記型電腦使用時
- 可連接最高 90 W 的電源供應器，並為非 Dell 筆記型電腦供電
- 溫度會觸發風扇。除非擴充基座的熱度超過散熱閾值，否則擴充基座的風扇不會旋轉。
- 反之，如果您的擴充基座並未充分冷卻，即使從筆記型電腦拔下擴充基座，風扇也不會停止。
- 當您聽到風扇噪音很大時，這代表警告您擴充基座正處於某種高溫狀況。例如，擴充基座的通風孔可能遭到阻擋，或擴充基座正在高工作溫度環境中運作 (超過攝氏 35 度)。請從擴充基座排除這些異常狀況。如果您沒有排除異常狀況，在最糟的情況下，擴充基座會由於過熱保護機制而關機。一旦發生此情況，請從筆記型電腦拔下 Type-C 纜線，然後拔除擴充基座的電源。然後再插回擴充基座的電源，使擴充基座重新連線。
- 這是正常狀況。第一次將 AC 變壓器插入擴充基座會觸發風扇旋轉，但很快就會關閉。
- 擴充基座的風扇設計會使用兩種不同旋轉速度。擴充基座會以低風扇速度運作。如果擴充基座處於繁重負載或工作溫度過高的環境中，擴充基座的風扇就可能會以高速運作。不過這是正常現象，風扇會根據工作負載以低/高速運作。
- 即使未連接至筆記型電腦，Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 也能為行動裝置或行動電源充電。請確定您的擴充基座已連接至外部電源。如果擴充基座過熱，擴充基座風扇會自動開始旋轉。這是正常運作狀況。
- 插入新裝置時，USB 集線器驅動程式會通知隨插即用管理員偵測到新裝置。隨插即用管理員會向集線器驅動程式查詢是否具有所有裝置的硬體識別碼，然後通知 Windows 作業系統必須安裝新裝置。在此情況下，您會看到硬體安裝視窗。
- 步驟 1：已識別新裝置
- USB 裝置識別碼
- Dell 擴充基座 WD19 和 WD19S 的設計為僅以交流電源運作，且不支援筆記型電腦供電。(透過筆記型電腦的 USB-C 連接埠供電。)斷電事件會導致擴充基座上的所有裝置無法運作。即使您還原交流電源，擴充基座可能仍無法正常運作，因為擴充基座必須與筆記型電腦的 USB-C 連接埠協商適當的電源合約，並與筆記型電腦建立 EC-dock-EC 連線。
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Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Last Published Date
04 Oct 2023
Version
14
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