Anleitung zum Troubleshooting des USB-Anschlusses, wenn er nicht funktioniert

USB-Leistungsprobleme können auftreten, wenn das USB-Kabel oder die USB-Anschlüsse am Computer in irgendeiner Weise beschädigt sind. Es können Symptome auftreten, wie beispielsweise, dass das USB-Gerät nicht mehr funktioniert, nur zeitweilig funktioniert oder dass das USB-Kabel wackelt, wenn Sie es an den Computer anschließen.

USB-Kabel und -Anschlüsse sind Elementen ausgesetzt, die Ansammlungen von Staub oder sogar physische Schäden verursachen können. Wenn Sie am Anschluss oder Stecker Staub oder andere Verunreinigungen bemerken, verwenden Sie eine Dose mit Druckluft, um die Anschlüsse und Stecker zu reinigen.

Wenn Sie einen physischen Schaden bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erfahren. Wenn kein Schaden vorliegt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Manchmal führen veraltete oder falsche BIOS- oder UEFI-Einstellungen zu USB-Problemen. Es wird empfohlen, BIOS oder UEFI auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

So greifen Sie auf das BIOS oder das UEFI (auch bekannt als System-Setup) auf Ihrem Dell Computer zu:

1. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.
2. Wenn Sie den Bildschirm mit dem Dell Logo sehen, drücken Sie mehrere Male die Taste F2, um auf das BIOS oder System-Setup zuzugreifen.
3. Klicken Sie auf dem BIOS- oder UEFI-Bildschirm auf Standardeinstellungen laden oder drücken Sie die Taste F9 auf der Tastatur, um das BIOS auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückzusetzen.
   HINWEIS: Die Vorgehensweise zum Zurücksetzen der BIOS- oder UEFI-Standardeinstellungen auf Ihrem Dell Computer kann abweichen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ihres Dell Computers.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben. Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardware-Diagnosetest auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen.

Ausführen eines Hardwarediagnosetests mithilfe von Dell SupportAssist

Wenn der Computer Windows starten kann und über eine aktive Internetverbindung verfügt, führen Sie einen USB-Test auf dem Dell Computer mit Dell SupportAssist durch.

Ausführen des Dell SupportAssist-Systemtests vor dem Hochfahren des Computers (Pre-boot System Assessment; PSA) oder Ausführen des erweiterten Systemtests vor Hochfahren des Computers (Dell enhanced Pre-boot System Assessment; ePSA)

1. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.
2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F12, um das Startmenü zu laden.
3. Wählen Sie mit der Nach-oben- bzw. Nach-unten-Taste im Menü Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
   1. Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   2. Wenn der Test fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie den Fehlercode und den Validierungscode notieren und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

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Um festzustellen, ob das USB-Gerät fehlerhaft ist, trennen Sie das USB-Gerät vom Computer und schließen Sie es an einen anderen Computer an. Wenn das Gerät auf einem anderen zweifelsfrei funktionierenden Computer nicht erkannt wird und nicht funktioniert, ist das USB-Gerät fehlerhaft. Wenden Sie sich an den Hersteller des Gerätes, um den Gewährleistungsstatus und die Reparaturoptionen für das USB-Gerät zu ermitteln.

Wenn das USB-Gerät auf dem anderen Computer ordnungsgemäß funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Der Windows Geräte-Manager kann Ihnen dabei helfen, Probleme im Zusammenhang mit dem USB-Gerätetreiber zu identifizieren und zu beheben.

So zeigen Sie die USB-Geräte im Geräte-Manager von Windows an:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R auf der Tastatur.
2. Geben Sie devmgmt.msc im Dialogfeld Ausführen und drücken Sie die Eingabetaste .
3. Erweitern Sie den Bereich USB-Controller.

Symbol	Beschreibung	Schritte zur Fehlerbehebung
	Ein schwarzer, nach unten weisender Pfeil in einem weißen Feld neben einer Geräteressource im Geräte-Manager zeigt an, dass das Gerät deaktiviert wurde. Dies deutet nicht auf ein Problem mit dem Gerät hin.	Zum Aktivieren des Geräts klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Aktivieren aus.
	Ein schwarzes Ausrufezeichen (!) in einem gelben Feld gibt an, dass bei dem Gerät ein Problem vorliegt. Das Gerät, bei dem ein Problem vorliegt, kann dennoch funktionieren.	Schließen Sie das Gerät an einen anderen USB-Anschluss an. Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Gerät an einen USB-Anschluss des Computers an. Trennen Sie das Gerät vom Computer. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Deinstallieren aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen (falls dies angezeigt wird). Klicken Sie auf OK und starten Sie den Computer neu. Wenn das Gerät mit einer CD/DVD für das USB-Laufwerk ausgeliefert wurde, installieren Sie den Gerätetreiber, bevor Sie das Gerät an den Computer anschließen.
	Ein rotes X zeigt an, dass das Gerät deaktiviert ist. Ein deaktiviertes Gerät ist ein Gerät, das im Computer physisch vorhanden ist und Ressourcen verbraucht, für das jedoch kein Treiber für den geschützten Modus geladen ist.	Schließen Sie das Gerät an einen anderen USB-Anschluss an. Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Gerät an einen USB-Anschluss des Computers an. Trennen Sie das Gerät vom Computer. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Deinstallieren aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen (falls dies angezeigt wird). Klicken Sie auf OK und starten Sie den Computer neu. Wenn das Gerät mit einer CD/DVD für das USB-Laufwerk ausgeliefert wurde, installieren Sie den Gerätetreiber, bevor Sie das Gerät an den Computer anschließen.
	Wird ein Gerät mit einem gelben Fragezeichen (?) und einem Ausrufezeichen (!) unter „Andere Geräte“ oder manchmal auch als Unbekanntes Gerät angezeigt, ist das Gerät oder dessen Treiber nicht installiert oder nicht verfügbar.	Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Gerät an einen USB-Anschluss des Computers an. Trennen Sie das Gerät vom Computer. Wenn das Gerät mit einer CD oder DVD ausgeliefert wurde, installieren Sie die Treiber von der CD oder DVD, bevor Sie das Gerät mit dem Computer verbinden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Microsoft Windows enthält verschiedene Problembehebungsprogramme, mit denen viele PC-Probleme schnell diagnostiziert und automatisch behoben werden können. Obwohl Windows-Problembehandlungen keine Hardwareprobleme beheben können, sind sie eine gute Ausgangsbasis, wenn ein Problem mit dem Computer auftritt. Problembehandlungen von Windows sind in der Systemsteuerung in Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 oder 8.1 integriert.

Wie führe ich die Hardware-Problembehandlung von Windows unter Windows 11 aus?

1. Drücken Sie die Tasten Windows + X und wählen Sie dann Terminal (Admin) aus.
2. Geben Sie msdt.exe -id DeviceDiagnostic in das PowerShell-Fenster und drücken Sie dann die Eingabetaste.
3. Dadurch wird das Dialogfeld Hardware- und Geräteproblembehandlung geöffnet. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Troubleshooting abzuschließen.

Wie wird die Hardware-Problembehandlung in Microsoft Windows 10 ausgeführt?

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Systemsteuerung aus.
2. Unter System und Sicherheit klicken Sie auf Erkennen und Beheben von Problemen.
3. Klicken Sie auf Hardware und Sound und dann auf Hardware und Geräte.
4. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Troubleshooting abzuschließen.

Wie wird die Hardware-Problembehandlung in Microsoft Windows 8 oder 8.1 ausgeführt?

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Systemsteuerung aus.
2. Unter System und Sicherheit klicken Sie auf Erkennen und Beheben von Problemen.
3. Klicken Sie auf Hardware und Sound und dann auf Hardware und Geräte.
4. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Troubleshooting abzuschließen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Schutz vor böswilligen Angriffen bieten oder dem Betriebssystem sogar neue Funktionen hinzufügen.

Wie installiere ich Windows Updates unter Microsoft Windows 10 und Windows 8 oder 8.1?

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Update und Sicherheit.
3. Wählen Sie im linken Bereich Windows Update.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf Nach Updates suchen.
5. Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie die Updates heruntergeladen und installiert haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie die Neuinstallation des USB-Root-Hubs während eines Neustarts durch die vorherige Deinstallation des USB-Host-Controllers und USB-Root-Hubs erzwingen.

1. Trennen Sie die USB-Geräte vom Computer, mit Ausnahme der USB-Tastatur und -Maus, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
2. Drücken Sie die Windows-Taste + R auf der Tastatur.
3. Geben Sie devmgmt.msc im Dialogfeld Ausführen und drücken Sie die Eingabetaste .
4. Erweitern Sie im Fenster des Windows Geräte-Managers den Bereich USB-Controller.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den USB-Host-Controller und wählen Sie Deinstallieren aus.
6. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen und den USB-Host-Controller zu deinstallieren.
7. Wiederholen Sie die Schritte 5 und 6 zum Deinstallieren der verbleibenden USB-Host-Controller.
   HINWEIS: Wenn USB-Tastatur und -Maus nicht reagieren, erzwingen Sie manuell einen Neustart und wiederholen Sie die Schritte 5 und 6. Um ein sofortiges Ausschalten zu erzwingen, betätigen Sie den Netzschalter und halten Sie ihn 20 Sekunden lang gedrückt.
8. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.

So aktualisieren Sie den USB-Root-Hub auf Ihrem Computer:

1. Trennen Sie die USB-Geräte vom Computer, mit Ausnahme der USB-Tastatur und -Maus, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
2. Drücken Sie die Windows-Taste + R auf der Tastatur.
3. Geben Sie devmgmt.msc im Dialogfeld Ausführen und drücken Sie die Eingabetaste .
4. Erweitern Sie im Fenster des Windows Geräte-Managers den Bereich USB-Controller.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ersten USB-Root-Hub und dann auf Deinstallieren.
6. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, und den USB-Root-Hub zu deinstallieren.
7. Wiederholen Sie die Schritte 5 und 6 zum Deinstallieren der verbleibenden USB-Root-Hubs.
   HINWEIS: Wenn USB-Tastatur und -Maus nicht reagieren, erzwingen Sie manuell einen Neustart und wiederholen Sie die Schritte 5 und 6. Um ein sofortiges Ausschalten zu erzwingen, betätigen Sie den Netzschalter und halten Sie ihn 20 Sekunden lang gedrückt.
8. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Der abgesicherte Modus von Windows ermöglicht es, festzustellen, ob das Problem mit dem Betriebssystem, den Gerätetreibern oder einer Drittanbietersoftware zusammenhängt. Um zu erfahren, wie Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus starten können, lesen Sie den entsprechenden Dell Wissensdatenbank-Artikel für das auf Ihrem Computer installierte Betriebssystem:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 oder 8.1

Wenn der Computer im abgesicherten Modus gestartet wird, aktualisieren Sie die USB-Root-Hubs und USB-Host-Controller.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn es Probleme mit Ihrem Computer gibt, müssen Sie zuerst eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie den Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen oder das Betriebssystem neu installieren.

Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist, um weitere Informationen über die Durchführung der Systemwiederherstellung zu erhalten:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 oder 8.1

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Wenn die Diagnosetests für den USB-Anschluss bestanden werden, handelt es sich definitiv um ein Problem im Zusammenhang mit der auf Ihrem Computer installierten Software. Wenn das Problem durch die oben genannten Troubleshooting-Schritte nicht behoben wurde, können Sie als letzten Ausweg versuchen, die werkseitigen Standardeinstellungen des Computers wiederherzustellen.

Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Das ist die einfachste Methode, den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Wiederherstellungsvorgang werden alle Benutzerdaten auf dem Computer gelöscht. Stellen Sie also sicher, alle Daten vor Beginn dieses Vorgangs zu sichern.

Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Computer installiert ist, um weitere Informationen zum Zurücksetzen des Dell Computers auf die Werkseinstellungen zu erhalten:

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 oder 8.1

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