Article Number: 000132534
关于配对戴尔蓝牙键盘与鼠标和对其进行故障处理的指南
Summary: 配对带连接按钮的戴尔蓝牙键盘和鼠标。
Article Content
Symptoms
目录：
1.配对概述
设备或转换器适配器连接到个人计算机时，会进行无线和蓝牙®连接。在没有发生此过程的情况下，设备无法与计算机一起正常工作。
用于记住哪个适配器需要哪种配对的简便方法是：
-
蓝牙适配器只能在操作系统内配对。
-
外部适配器（USB 转换器）将根据其配置在操作系统外部或内部配对。
提醒：对于 （表 1） 中列出的键盘和鼠标，请参阅戴尔知识库文章 Dell Peripheral Manager Usage and Troubleshooting （Dell Peripheral Manager 使用与故障排除 ），了解如何配对、取消配对和配置键盘或鼠标。提醒：如果 Dell Peripheral Manager 软件支持您的硬件，该软件还可以帮助您识别键盘或鼠标的型号。- 戴尔移动无线鼠标 - MS3320W
- 戴尔激光有线鼠标 - MS3220
- 戴尔移动 Pro 无线鼠标 - MS5120W
- 戴尔多设备无线鼠标 - MS5320W
- 戴尔多设备无线键盘和鼠标套装 - KM7120W（KB7120W、MS5320W）
- 戴尔 Premier 多设备无线键盘和鼠标 - KM7321W (KB7221W + MS5320W)
- 戴尔 Pro 无线键盘及鼠标 - KM5221W (KB3121W + MS3121W)
- 戴尔 Premier 可充电无线鼠标 - MS7421W
- 戴尔无线键盘和鼠标 - KM714
- 戴尔无线键盘和鼠标 - KM636
- 戴尔无线激光鼠标 - WM514
- 戴尔无线鼠标 - WM326
- 戴尔无线鼠标 - WM126
- 戴尔 Premier 无线键盘和鼠标 - KM717
- 戴尔 Premier 无线鼠标 - WM527
表 1：Dell Peripheral Manager 支持的键盘和鼠标
2.使用同步按钮连接
提醒：有关如何配对蓝牙设备的一般说明，请参阅以下戴尔知识库文章。
戴尔蓝牙键盘和鼠标必须在操作系统外部配对，然后在加载操作系统之后再配对。下面列出了用于在操作系统外部连接键盘和鼠标的说明。即使您之前已连接键盘或鼠标且它们不会再配对，这也可用。
提醒：如果您在 Windows 完成载入之前在配对鼠标或键盘方面遇到问题，请尝试创建用户帐户的密码。这样，用户输入密码之前，操作系统不会载入。这将让您有更多时间在操作系统之外配对键盘和鼠标。
| 配对戴尔蓝牙键盘和鼠标 | |
|---|---|
| 1. | 将电池插入键盘。电池槽位于背光键盘的下方。键盘需要使用两节AA电池。
|
| 2. | 在鼠标中装入电池。电池槽位于鼠标下方。鼠标需要两节 AA 电池。
|
| 3. | 使用每个设备底部的电源开关，打开键盘和鼠标。 |
| 4. | 按键盘底部的连接按钮。键盘顶部的蓝牙 LED 开始闪烁。
提醒：打开计算机后，几乎没有时间按键盘底部的连接按钮。打开计算机之前，务必使键盘处于发现模式。
 |
| 5. | 按下电源按钮，打开计算机。
|
| 6. | 按USB接收器上的连接按钮。连接后，键盘上的蓝牙LED停止闪烁并稳定亮起一小段时间，表示键盘与计算机之间的连接已建立。键盘上的蓝牙LED将关闭，然后一直处于关闭状态。
|
| 7. | 按鼠标底部的连接按钮。鼠标顶部的蓝牙LED开始闪烁。
|
| 8. | 按USB接收器上的连接按钮。连接后，鼠标上的蓝牙LED停止闪烁并稳定亮起一小段时间，表示键盘与计算机之间的连接已建立。鼠标上的蓝牙 LED 将关闭，然后一直处于关闭状态。 |
| 9. | 戴尔蓝牙键盘和鼠标现可供使用。下次重新启动计算机时，键盘和鼠标将自动连接。
提醒：如果下次启动时键盘或鼠标未连接，请按键盘上的按键或将鼠标移动几次以重新建立连接。如果这不起作用，按照上述步骤，在Windows外部配对键盘和鼠标。
提醒：键盘和鼠标在 Windows 外部配对后，必须在 Windows 载入后再次配对键盘和鼠标。无法在 Windows 中配对键盘和鼠标可能会导致锁定，并且键盘和鼠标可能无法正常工作。
|
3.纠正配对问题
- 执行常规故障处理，例如检查键盘和鼠标的电池。如果可能，将电池换为新电池。
- 关闭计算机。等待几秒钟。重新启动计算机。
- 打开键盘和鼠标的电源。
- 在操作系统外部配对。请参阅使用同步按钮连接部分。
- 如果蓝牙鼠标不可用，请将 USB 鼠标连接至计算机。
如何运行蓝牙疑难解答
持续时间：00:35
隐藏式字幕：仅英文
4.重新启动后，蓝牙键盘和鼠标锁定
因 Windows 更新或任何其他原因重新启动计算机后，无线蓝牙键盘和鼠标在操作系统加载后不再配对，键盘和鼠标可能会锁定或无法正常工作。
您可以尝试下面的故障排除步骤来尝试解决您的问题。
提醒：您需要有线键盘和鼠标来执行这些故障处理步骤。
5.故障处理和常见问题
蓝牙驱动程序。
如果您在连接蓝牙设备时遇到问题，请更新蓝牙驱动程序。有关如何下载和安装驱动程序的信息，请参阅戴尔知识库文章 Drivers and Downloads FAQs （驱动程序和下载常见问题 ）。
提醒：有关详细信息，请参阅“如何下载和安装设备驱动程序？”部分。
更多故障处理步骤：
-
验证电池是新的且正确插入，以及鼠标和键盘已打开。
-
拔下并重新插入接收器。
-
如果您仍遇到连接问题，重新启动计算机。
-
按下并释放鼠标和接收器上的蓝牙®按钮。
-
至少等待 20 秒。
-
按下并释放键盘和接收器上的蓝牙按钮。
-
检查BIOS中是否已启用蓝牙（启动时在戴尔徽标处点 <按F2> 键）。
此外，请参阅戴尔知识库文章蓝牙故障处理和使用指南。
返回页首Cause
不适用
Resolution
不适用
Additional Information
有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔多设备无线键盘和鼠标与个人计算机的蓝牙连接和配对。
如何在戴尔计算机 Windows 10 中连接蓝牙
持续时间：01：31
可用时，可以使用此视频播放器上的 设置 或 CC 图标选择关闭的字幕（字幕）语言设置。
推荐的文章
以下是您可能会感兴趣的与此主题相关的一些推荐文章。
Article Properties
Affected Product
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, PC & Tablet Accessories, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Last Published Date
21 Nov 2023
Version
13
Article Type
Solution