Sådan udføres fejlfinding på driver- eller softwarefejl på Dells laserprintere

Indholdsfortegnelse:

1. Fejlforklaring
2. Genstart printeren med dataforbindelserne fjernet
3. Ryd printerkøerne
4. Geninstaller driveren
5. Skift printerens IP-adresse
6. Opdater printerens firmware
7. Nulstil printerens NVRAM
8. Trin til udskrivning af korrupte job

1. Fejlforklaring

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-xxx-fejl skyldes oftest et problem med de oplysninger, der sendes til printeren, og indikerer sjældent et hardwarerelateret problem.

Når beskadigede data forårsager, at en af disse fejl opstår, kan isolering af printeren fra udskriftsjobbet, driveren, systemet eller netværket være med til at bestemme kilden til de beskadigede oplysninger.

Tilbage til toppen

2. Genstart printeren med dataforbindelserne fjernet

1. Sluk printeren.
2. Fjern printeren fra alle datakabler (Ethernet, USB, Parallel og fax) eller trådløse netværk.
3. Når dataforbindelserne er fjernet, skal du tænde printeren.
4. Hvis printeren fuldfører POST-funktionen (Power On Self-Test) uden fejl, skal du udskrive en indstillingsrapport fra kontrolpanelets menuer.
5. Hvis indstillingsrapporten udskrives korrekt, er problemet sandsynligvis hardwarerelateret, og fejlfindingen bør fortsættes på trin 3. Ryd printerkøerne.
6. Hvis rapportens indstillinger resulterer i en 016-xxx-fejl, skal du genstarte enheden, udføre en NVRAM-nulstilling af enheden ved hjælp af oplysningerne i trin 7. Nulstil printerens NVRAM, og forsøg at udskrive indstillingsrapporten igen.
7. Hvis indstillingsrapporten resulterer i en 016-xxx-fejl efter NVRAM-nulstillingen, skal du kontakte Dells tekniske support.

Tilbage til toppen

3. Ryd printerkøerne

1. Ryd alle job fra udskriftskøerne på alle computere, der kan udskrive til denne printer, ved hjælp af trinnene i artiklen Rydning af printspooleren i Windows
2. Sæt datakablet i igen, og genstart printeren.
3. Vent i ca. et minut, så enheden kan genetablere netværkskommunikationen.
4. Hvis fejlen opstår, inden du sender et nyt udskriftsjob til enheden, skal du fortsætte til afsnit 5. Skift printerens IP-adresse.
5. Hvis fejlen ikke vender tilbage, når du har tilsluttet netværksforbindelsen igen, skal du udskrive en Windows-testside fra en af dine computere. Hvis fejlen kommer igen efter udskrivning af testsiden, kan det være et tegn på en beskadiget driver. Ryd dette udskriftsjob, og genstart printeren. Hvis en Windows-testside fra en anden computer ikke genererer en fejl, skal du fortsætte med Afsnit 4. Geninstaller driveren på computeren, som forårsager fejlen.
6. Hvis fejlen ikke forekommer ved udskrivning af testsider, skal du forsøge at genudskrive det oprindelige job, der blev sat i kø, da fejlen opstod. Hvis fejlen fortsætter, kan det indikere, at der er problemer med et bestemt job, og du bør fortsætte fejlfinding med afsnit 6. Opdater printerens firmware.

Tilbage til toppen

4. Geninstaller driveren

1. Afinstaller driveren og anden printersoftware fuldstændigt på computeren, hvorfra fejlen opstår ved udskrivning. Efter afinstallation skal du genstarte computeren eller printspoolertjenesten.
2. Hent og installer den nyeste version af printerens driver.
3. Efter geninstallation skal du forsøge at udskrive en Windows-testside igen.
4. Hvis fejlen opstår, skal du slette jobbet, genstarte printeren og forsøge at udskrive en Windows-testside med en anden driver end den, der bruges i øjeblikket.
5. Hvis fejlen opstår på en Windows-testside efter geninstallation eller med flere drivere på en computer, kan printspooleren på denne computer være beskadiget. Fortsæt da fejlfinding med afsnit 6. Opdater printerens firmware, før du kontakter support til din computer.

Tilbage til toppen

5. Skift printerens IP-adresse

Hvis printeren genererer en 016-xxx-fejl, når den er tilsluttet en dataforbindelse, mens der ikke er udskriftsjob i nogen af printerkøerne, kan der være en kilde på netværket, der sender beskadigede data, som printeren ikke kan tolke.

1. Sluk printeren.
2. Fjern printeren fra alle datakabler (Ethernet, USB, Parallel og fax) eller trådløse netværk
3. Når dataforbindelserne er fjernet, skal du tænde printeren.
4. I printerens menu på kontrolpanelet skal du ændre printerens IP-adresse til en statisk adresse, der er forskellig fra den forrige IP-adresse, og som ikke aktuelt er tildelt en anden enhed på netværket.
5. Tilslut igen printeren til dataforbindelsen, og kontroller, om fejlen fortsætter.
6. Hvis fejlen ikke fortsætter, efter du har genoprettet forbindelsen til netværket, skal du fortsætte fejlfindingen ved afsnit 3. Ryd printerkøerne.

Tilbage til toppen

6. Opdater printerens firmware

1. Når du har ryddet alle udskriftskøer og har genstartet printeren uden fejl, skal du hente og installere den nyeste version af printerens firmware.
2. Forsøg at udskrive dine dokumenter igen efter opdateringen.
3. Hvis fejlen fortsætter efter opdatering af firmwaren, skal du fortsætte til afsnit 7. Nulstil printerens NVRAM.

Tilbage til toppen

7. Nulstil printerens NVRAM

Nogle gange kan printere bevare job i deres hukommelse (permanent RAM), når de forsøger at genudskrive dem. Dette kan få enheden til at genstarte med en fejl, når du forsøger at genudskrive et beskadiget job.

Udfør en NVRAM-nulstilling for at rydde printerens hukommelse for at fjerne alle job i hukommelsen. Du kan finde trin til at hvile NVRAM i brugervejledningen.

Tilbage til toppen

8. Trin til udskrivning af korrupte job

Nogle gange kan korrupte udskriftsjob være et resultat af korrupte eller inkompatible data i et bestemt dokument.

Hvis der er en bestemt skrifttype i dokumentet, der forårsager problemer med databeskadigelse, kan indstillingen "Udskriv TrueType som bitmap" aktiveres i driverindstillingerne for at forsøge at løse skrifttypeproblemet:

Alternativt, hvis et specifikt dokument eller program genererer en 016-xxx-fejl, skal du forsøge at gemme dokumentet som en anden filtype eller udskrive det fra et andet program. Hvis fejlene fortsætter med et bestemt dokument efter udførelse af ovenstående trin, skal dokumentet muligvis oprettes igen.

Tilbage til toppen

Ikke relevant