Dépannage des erreurs de pilote et de logiciel sur les imprimantes laser Dell (en anglais)

Sommaire :

1. Explication des erreurs
2. Redémarrage de l’imprimante après suppression des connexions de données
3. Vidage de la file d’attente d’impression
4. Réinstallation du pilote
5. Modification de l’adresse IP de l’imprimante
6. Mise à jour du firmware de l’imprimante
7. Réinitialisation de la NVRAM de l’imprimante
8. Étapes pour l’impression de tâches corrompues

1. Explication des erreurs

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-XXX Les erreurs sont le plus souvent causées par un problème avec les informations envoyées à l’imprimante et indiquent rarement un problème lié au matériel.

Lorsque des données corrompues entraînent l’apparition d’une de ces erreurs, isoler l’imprimante des tâches d’impression, du pilote, du système ou du réseau peut aider à déterminer la source des informations corrompues.

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2. Redémarrage de l’imprimante après suppression des connexions de données

1. Mettez l'imprimante hors tension.
2. Déconnectez tout câble de données (Ethernet, USB, câble parallèle et télécopie) et tout réseau sans fil connecté à l’imprimante.
3. Une fois les connexions de données supprimées, mettez l’imprimante sous tension.
4. Si l’imprimante termine l’autotest de démarrage (POST) sans erreur, imprimez un rapport des paramètres depuis les menus du panneau de l’opérateur.
5. Si le rapport des paramètres s’imprime correctement, il est peu probable que le problème soit lié au matériel et le dépannage doit être poursuivi à l’étape 3. Vidage de la file d’attente d’impression
6. Si le rapport des paramètres génère une erreur 016-xxx, redémarrez l’unité et effectuez une réinitialisation de la NVRAM de votre unité à l’aide des informations de l’étape 7. Réinitialisez la NVRAM de l’imprimante et essayez à nouveau d’imprimer le rapport des paramètres.
7. Si le rapport des paramètres entraîne une erreur 016-xxx après la réinitialisation de la NVRAM, veuillez contacter le support technique Dell.

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3. Vidage de la file d’attente d’impression

1. Effacez tous les travaux des files d’attente d’impression sur tous les ordinateurs qui peuvent imprimer sur cette imprimante en suivant les étapes décrites dans l’article Effacement du spouleur d’impression dans Windows
2. Réinsérez le câble de données et redémarrez l’imprimante.
3. Attendez environ une minute que l’unité rétablisse la communication réseau.
4. Si l’erreur se produit avant d’envoyer une nouvelle tâche d’impression à l’unité, passez à la section 5. Modification de l’adresse IP de l’imprimante
5. Si l’erreur ne s’affiche pas après la reconnexion de la connexion réseau, imprimez une page de test Windows à partir de l’un de vos ordinateurs. Si l’erreur se produit après l’impression de la page de test, cela peut indiquer qu’un pilote est corrompu. Effacez cette tâche d’impression et redémarrez l’imprimante. Si une page de test Windows à partir d’un autre ordinateur ne génère pas d’erreur, passez à la Section 4. Réinstallez le pilote sur l’ordinateur, ce qui provoque l’erreur.
6. Si l’erreur ne se produit pas lors de l’impression des pages de test, essayez de réimprimer la tâche d’origine qui a été mise en file d’attente lorsque l’erreur s’est produite. Si l’erreur se reproduit, cela peut indiquer un problème lié à une tâche spécifique. Continuez le dépannage avec la section 6. Mise à jour du firmware de l’imprimante

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4. Réinstallation du pilote

1. Désinstallez complètement le pilote et tout autre logiciel de l’imprimante sur l’ordinateur à partir duquel l’erreur se produit lors de l’impression. Après la désinstallation, redémarrez l’ordinateur ou le service du spouleur d’impression.
2. Téléchargez et installez la dernière version du pilote de l’imprimante.
3. Après la réinstallation, essayez à nouveau d’imprimer une page de test Windows.
4. Si l’erreur se produit, effacez la tâche, redémarrez l’imprimante et essayez d’imprimer une page de test Windows avec un pilote différent de celui que vous utilisez actuellement.
5. Si l’erreur se produit avec une page de test Windows après la réinstallation ou avec plusieurs pilotes sur un seul ordinateur, le spouleur d’impression de cet ordinateur peut être endommagé. Continuez le dépannage avec la section 6. Mettez à jour le firmware de l’imprimante avant de contacter le support de votre ordinateur.

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5. Modification de l’adresse IP de l’imprimante

Si l’imprimante génère une erreur 016-xxx lorsqu’elle est connectée à une connexion de données, alors qu’il n’y a pas de tâches d’impression dans les files d’attente d’impression, cela peut signifier qu’une source sur le réseau envoie des données corrompues que l’imprimante ne peut pas interpréter.

1. Mettez l'imprimante hors tension.
2. Déconnectez tout câble de données (Ethernet, USB, câble parallèle et télécopie) et tout réseau sans fil connecté à l’imprimante.
3. Une fois les connexions de données supprimées, mettez l’imprimante sous tension.
4. Dans les menus de l’imprimante, dans le panneau de l’opérateur, remplacez l’adresse IP de l’imprimante par une adresse statique différente de l’adresse IP précédente et qui n’est actuellement pas affectée à un autre appareil sur le réseau.
5. Reconnectez l’imprimante à la connexion de données et vérifiez que l’erreur ne se reproduit pas.
6. Si l’erreur ne se reproduit pas après la reconnexion au réseau, reprenez le dépannage à la section 3. Vidage de la file d’attente d’impression

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6. Mise à jour du firmware de l’imprimante

1. Après avoir effacé toutes les files d’attente d’impression et redémarré l’imprimante sans erreur, téléchargez et installez la dernière version du firmware de l’imprimante.
2. Essayez de réimprimer vos documents après la mise à jour.
3. Si des erreurs se reproduisent après la mise à jour du firmware, passez à la section 7. Réinitialisation de la NVRAM de l’imprimante

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7. Réinitialisation de la NVRAM de l’imprimante

Il peut arriver que les imprimantes conservent des tâches en mémoire (mémoire RAM non volatile) lors de la tentative de réimpression. Cela peut entraîner un redémarrage de l’unité avec une erreur lors de la tentative de réimpression d’une tâche corrompue.

Afin d’effacer la mémoire de l’imprimante afin de supprimer tous les travaux dans la mémoire, effectuez une réinitialisation de la NVRAM. Vous trouverez les étapes à suivre pour reposer la NVRAM dans le guide de l’utilisateur.

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8. Étapes pour l’impression de tâches corrompues

Parfois, les tâches d’impression corrompues peuvent entraîner de données corrompues ou incompatibles au sein d’un document.

S’il existe un type de police spécifique dans le document provoquant des problèmes de corruption de données, le paramètre « Imprimer TrueType en tant que bitmap » peut être activé dans les préférences du pilote pour tenter de résoudre le problème de police :

Sinon, si un document ou une application spécifique génère une erreur 016-xxx, essayez d’enregistrer le document sous un autre format de fichier ou imprimez-le à partir d’une autre application. Si les erreurs persistent avec un document spécifique après avoir effectué les étapes ci-dessus, il se peut que vous deviez recréer le document.

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