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Dellテクニカルサポートにファイルを手動でアップロードする方法

Summary: Dell TechDirectのファイルアップロード機能を使用すると、データをデル・テクニカル・サポートに直接送信できます。これら8つのステップに従って、必要な情報をDellサポートの連絡先に提供します。

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Article Content

Instructions

システムレポートまたはその他のファイルを Dellテクニカルサポートに送信する場合は、 Dell TechDirectのファイルアップロード機能を使用できます。アップロードしたファイルは、処理中に指定するサービスタグにバインドされます。この機能を利用するための事前登録の必要はありません。

メモ: ファイルをアップロードしても、サービスリクエストが自動的に開く ことはありません 。

メモ: 登録済みのDell TechDirectユーザーは、ポータルで作成したテクニカルサポートまたはセルフディスパッチのサービスリクエストの一部として、文書を添付することができます。

次の場合にDell TechDirectファイルアップロードを使用します。

関連システムまたはその管理ツール(SupportAssistなど)がインターネットにアクセスできない。
デル・テクニカル・サポートから8 MBを超えるサイズのファイルを取得するよう依頼された場合。
ファイルを提供する他の方法は、以前に失敗しました。

手順

インターネットブラウザーで techdirect.dell.com/fileupload を開きます。
アップロードする1つ以上のファイルが属するシステムの サービスタグ を入力します。

図1：「Service Tag（サービスタグ）」フィールド
「Verify（検証）」をクリックしてアンロックし、次のステップに進みます。
次に、 連絡先情報を入力します。

図2：連絡先情報
メモ: 関連する サービスリクエスト がまだ提供されていない場合は、先に進む前に、Dellナレッジベース記事「 Dell EMCエンタープライズサポートに連絡してオンラインケースを開く方法」を参照してください。当社のサポートは、 サービスリクエスト# と Dellの連絡先Eメール( サポートエンジニアのEメールアドレス)を提供します。
「Choose file（ファイルの選択）」をクリックして、アップロードするファイルを開きます。

図3：アップロードするファイルを選択します
メモ: インスタンスごとにアップロードできる ファイルは5つのみ で、それぞれの最大サイズは 5 GBです。
「送信」をクリックします。
新しいページが表示され、アップロードの進捗状況が表示されます。

図4：アップロードの進捗状況
メモ: このページは、アップロードが完了するまで開いておく必要があります。
アップロードが完了したら、「Finish（終了）」をクリックします。アップロード通知は、指定されたメールアドレスに自動的に送信されます。

図5：アップロードの完了
メモ: アップロード中に問題が発生した場合、または通知メールが届かない場合は、そのことをDellの担当者に報告して、ワークフローが円滑に進んでいることを確認してください。