Dell 기술 지원에 파일을 수동으로 업로드하는 방법

시스템 보고서 또는 기타 파일을 Dell 기술 지원 부서에 보내려는 경우 Dell TechDirect의 파일 업로드 기능을 사용할 수 있습니다. 업로드된 파일이 프로세스를 진행하는 동안 제공하는 서비스 태그에 바인딩됩니다. 사용하기 위해 미리 등록할 필요는 없습니다.

다음과 같은 경우 Dell TechDirect 파일을 사용합니다.

• 관련 시스템 또는 해당 관리 툴(예: SupportAssist)이 인터넷에 액세스할 수 없습니다.

• Dell 기술 지원 부서에서 8MB 이상의 파일을 구하도록 요구한 경우

• 파일을 제공하는 다른 방법은 이전에 실패했습니다.

단계

1. 인터넷 브라우저에서 techdirect.dell.com/fileupload 엽니다.

2. 업로드하려는 하나 이상의 파일이 속한 시스템의 서비스 태그를 입력합니다.

   
   그림 1: 서비스 태그 필드

3. 확인(Verify)을 클릭하여 다음 단계를 해제합니다.

4. 이제 연락처 정보를 입력합니다.

   
   그림 2: 연락처 정보
   참고: 관련 서비스 요청이 아직 제공되지 않은 경우 계속하기 전에 Dell 기술 자료 문서 Dell EMC 엔터프라이즈 지원에 문의하고 온라인 케이스를 여는 방법을 참조하십시오. 지원 부서에서는 서비스 요청 # 및 Dell 연락처 이메일 (지원 엔지니어의 이메일 주소)을 제공합니다.

5. 파일 선택(Choose file)을 클릭하고 업로드할 파일을 엽니다.

   
   그림 3: 업로드할 파일 선택
   참고: 인스턴스당 최대 5GB의 파일을 업로드할 수 있습니다.

6. Submit(제출)을 클릭합니다.

7. 업로드 진행 상태를 보여주는 새 페이지가 표시됩니다.

   
   그림 4: 업로드 진행 상태
   참고: 업로드가 완료될 때까지 이 페이지를 열어 놓아야 합니다.

8. 업로드가 완료되면 마침(Finish)을 클릭하십시오. 업로드 알림은 제공된 이메일 주소로 자동으로 전송됩니다.

   
   그림 5: 업로드 완료
   참고: 업로드 중에 문제가 발생하거나 알림 메일이 누락된 경우 Dell 담당자에게 이를 알려 유동적인 워크플로를 확인합니다.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• Dell 지원 제품에 대한 로그를 수집하는 방법