Руководство по устранению проблем с устройствами ввода на настольном компьютере OptiPlex

Содержание:

1. Устранение проблем с устройствами ввода на настольном компьютере
2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблем с устройствами ввода на настольном компьютере

Устройства ввода — это другое имя периферийных устройств настольного компьютера, например клавиатуры и мыши, которые позволяют управлять входной информацией на вашем персональном компьютере.

Клавиатуры и мыши могут быть проводным или беспроводным. Разъемы могут быть USB илиDin.

(Рис. 1. Внешняя клавиатура и мышь)

Я рассмотрим некоторые распространенные проблемы и самые быстрые действия по поиску и устранению этих проблем.

Проблемы ввода.

Наиболее распространенные проблемы с устройствами ввода:

• Устройство не найдено при запуске
• Устройство не обнаружено при запуске операционной системы.
• Прерывания связи при подключении.
• Отсутствие контроля при использовании устройства.

Ниже приведены инструкции по поиску и устранению неисправностей, которые помогут выявить и сузить круг возможных проблем.

В начало

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

1. Проверьте устройство на наличие повреждений. Имеются признаки попадания жидкости? Есть ли какие-либо детали разбиты? Все кнопки и клавиши должны быть нажаты при нажатии и отсоедине и нормальной работы?

   1. При наличии повреждений необходимо заменить устройство. Если повреждения имеются в системе, необходимо заряжать персональный компьютер для ремонта.

   2. Если повреждения отсутствуют, перейдите к следующему шагу.

2. Замените устройство на другую систему. Происходит ли то же самое? Если подключить к системе другое устройство, вы увидите ту же проблему?

   1. Если неисправность связана с устройством, необходимо заменить устройство.

   2. Если неисправность сохраняется в системе с подключенным заведомо исправным устройством, перейдите к шагу 3.

   3. Если неисправность наблюдается в обеих системах, перейдите к шагу 5 или обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

   4. Если неисправность не наблюдается ни на одном из компьютеров, это проблема с подключением, которая, как правило, устранена путем переустановки.

   5. Если проблема возникает периодически, перейдите к шагу 4.

   6. Если у вас нет аналогичного заведомо исправного устройства или другой системы, вы можете проверить устройство, перейдите к шагу 1 в следующем разделе.

3. Если неисправность была в том, что клавиатура не была обнаружена при загрузке и оставалась в системе. Быстро нажмите клавиши F2 или F12 на экране загрузки Dell. Входит ли система в BIOS или меню однократной загрузки?

   1. Если да, то проблема связана с операционной системой. Перейдите к шагу 1 в следующем разделе.

   2. Если нет, проблема не связана с операционной системой. Попробуйте подключить устройство к другому порту (на большинстве настольных компьютеров usb-порты имеются как на передней, так и на задней панели персонального компьютера). Обязательно проверьте передние и задние порты.) Если это устранит проблему, обратитесь в службу поддержки по вопросам проблемы с определенным портом, чтобы устранить проблему.

4. Если проблема нерегулярно возникает, влияет ли перемещение провода устройства, когда он все еще подключен к системе, на то, как работает устройство?

   1. Если да, и устройство в другой системе работает нормально, это плохой порт. Обратитесь в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме.

   2. Если да, и устройство в другой системе идентично, замените устройство.

5. Попробуйте использовать другой тип устройства, например жесткий диск, USB-накопитель, телефон или камеру, в тех же портах, где происходит сбой исходного устройства. Новые устройства выбираются правильно и работают ли они должным образом?

   1. Если да, то проблема, скорее всего, связана с совместимость с устройством. Рекомендуется обратиться к поставщику оригинального устройства.

   2. Если нет, обратитесь в службу поддержки для дальнейшего решения этой проблемы.

В начало

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Первый шаг по поиску и устранению неисправностей программного обеспечения обычно заключается в исключении операционной системы из этой проблемы. Это необходимо сделать, если неисправность сохраняется на компьютере, независимо от порта, к который подключено устройство, или если вы не смогли протестировать заведомо исправные детали. Я также предоставьте несколько промежуточных шагов, которые можно попытаться устранить, но вы должны решить, быстрее ли вам будет проще исключить операционную систему или выполнить промежуточные шаги.

1. Можно исключить возможность замены жесткого диска в операционной системе двумя способами и проверить, связана ли неисправность с диском или остается на устройстве. Если у вас нет заведомо исправной системы или жесткого диска для тестирования, следующим шагом является восстановление или переустановка операционной системы. Кроме того, можно выполнить загрузку с носителя Ubuntu Live CD и проверить, появляется ли та же проблема. Инструкции по извлечению и установке компонентов см. в руководстве пользователя для вашего типа системы. В случае отсутствия Ubuntu Live CD вы можете скачать ISO по ссылке ниже. Для загрузки с компакт-диска быстро нажмите клавишу F12 на экране-заставке Dell и выберите нужный параметр в меню однократной загрузки.

   • Ссылка для загрузки Ubuntu 

     

     (Рис. 2. Меню однократной загрузки Dell)

   1. Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

   2. Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, Следуйте инструкциям по восстановлению или переустановке операционной системы.

Если при поиске и устранении неисправностей операционной системы у вас есть время для дальнейшего поиска и устранения неисправностей программного обеспечения, перед восстановлением или переустановой операционной системы выполните следующие действия.

2. Если у вас возникли проблемы с устройством ввода, перед последней установкой операционной системы можно попробовать выполнить несколько действий. Первым шагом будет попытка восстановления системы. Ниже приведены руководства для каждой возможной операционной системы. Верните систему к дате перед началом проблем ввода. Устраняет ли это вашу проблему?

   1. Если да, то проблема устранена.

   2. Если нет, перейдите к шагу 3.

• Как запустить восстановление системы в Windows 7 на персональном компьютере Dell
• Как запустить восстановление системы в Windows 8 на персональном компьютере Dell
• Как запустить восстановление системы на Windows 10 

3. Перейдите на панель управления и откройте Диспетчер устройств. Удалите соответствующий драйвер с персонального компьютера, затем перейдите на сайт поддержки Dell, загрузите и установите последнюю версию драйвера, указанную для вашего устройства. Если это USB-устройство, удалите и снова создайте USB-концентратор. (Нажмите правой кнопкой мыши на каждом USB-концентраторе и выберите Удалить. Перезагрузите систему, чтобы повторно создать концентраторы.) Устраняет ли это проблему?

   1. Если да, то проблема устранена.

   2. Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Перейдите в свойства устройства ввода на панели управления. Убедитесь, что для всех компоненты задано значение по умолчанию и что для всех компоненты не установлено значение Disabled. Убедитесь, что устройство правильно указано в списке и находится в рабочем состоянии. Устраняет ли это вашу проблему?

   1. Если да, то проблема устранена.

   2. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если на этом этапе проблемы по-прежнему возникают, кбояюсь, что следующий шаг — переустановка операционной системы. Это можно сделать, восстановив заводские настройки или используя установочный носитель. Ensure вы резервное копирование всех данных, которые вы хотите сохранить во внешнем источнике. Убедитесь, что у вас есть все идентификаторы последовательных устройств и продуктов для переустановки программного обеспечения. Ниже приведена ссылка на статьи, в которых описаны различные процессы в зависимости от операционной системы, установленной на вашем компьютере.

Вы можете связаться со службой технической поддержки через чат, Twitter или электронную почту или позвонить по номеру местной службы поддержки. Если у вас есть вопросы, на которые не ответить в этой статье, сообщите нам об этом.

В начало