Dell PowerEdge: Rozwiązywanie problemów z serwerem, który się nie uruchamia (brak zasilania, testu POST, rozruchu i obrazu)

Nie dotyczy

Spis treści

1. Definicje
2. Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge
3. Rozwiązywanie problemów z brakiem zasilania w serwerze Dell PowerEdge
4. Rozwiązywanie problemów z brakiem testu POST na serwerze Dell PowerEdge
5. Rozwiązywanie problemów z brakiem uruchomienia na serwerze Dell PowerEdge
6. Rozwiązywanie problemów z brakiem obrazu na serwerze Dell PowerEdge
7. Inne zasoby

1. Definicje

Jeśli jest problem z serwerem, sprawdź, na jakim etapie jest system. Zidentyfikowanie głównej przyczyny problemu pomaga w jego rozwiązaniu.

Brak zasilania
Po naciśnięciu przycisku zasilania nie zapalają się lampki diagnostyczne. Dioda LED przycisku zasilania również się nie świeci. System nie wykazuje żadnych objawów zasilania. Wentylator nie hałasuje, ponieważ się nie obraca. iDRAC nie powinien reagować na polecenia ping. Określa się to jako brak zasilania. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem zasilania.

Brak testu POST (Power On Self-Test)
Komputer wydaje się być zasilany, ale nie wykonuje testu POST po naciśnięciu przycisku zasilania. Podczas testu POST system przeprowadza serię wewnętrznych procedur kontrolnych. Jeśli którykolwiek z tych testów zakończy się niepowodzeniem, system wyświetli błąd na wyświetlaczu LCD, jeśli jest obecny, lub zaświecą się diody LED, aby pomóc w zidentyfikowaniu potencjalnego problemu. Określa się to jako brak testu POST. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem testu POST.

Brak uruchomienia
Po załadowaniu przez system ekranu powitalnego firmy Dell i ukończeniu testów POST ekran powitalny firmy Dell znika, a komputer przekazuje kontrolę systemowi operacyjnemu. Jeśli system operacyjny nie włącza się z dowolnego powodu, jest to problem braku uruchomienia. Częstym objawem jest brak urządzenia rozruchowego, dlatego wyświetla się następujący komunikat o błędzie: „No boot device found”. To się także zdarza, gdy dyski wirtualne nie są online ze względu na problem z dyskiem twardym lub PERC. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem uruchomienia.

Brak obrazu
Po naciśnięciu przycisku zasilania system włącza zasilanie i wyświetla testy POST, podczas których diagnostyczne diody LED zapalają się na krótki czas. Zapala się dioda LED przycisku zasilania i diody LED na klawiaturze, ale nie ma obrazu na wyświetlaczu. Jeśli iDRAC działa, a obraz może być widoczny w wirtualnej konsoli (konsola wirtualna jest dostępna z licencją dla firm), mamy sytuację braku obrazu. Wykonaj poniższe czynności rozwiązywania problemów z brakiem obrazu.

2. Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge

Zbierz następujące informacje:

• Jakie zdarzenia nastąpiły przed wystąpieniem awarii? Po którym kroku pojawia się problem?
• Co zostało zmienione od czasu, gdy serwer działał?
• Czy ostatnio dodawano lub usuwano sprzęt lub oprogramowanie? Jeśli tak, to czy zmieniono odpowiednie ustawienia w narzędziu konfiguracyjnym serwera, jeśli było to konieczne?
• Jak długo serwer ma objawy problemu?
• Jeśli problem nadal występuje losowo, jaki jest czas trwania lub częstotliwość?

Po uzyskaniu poniższych informacji należy sprawdzić dzienniki kontrolera iDRAC w celu uzyskania dodatkowych informacji, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. (Nie jest to możliwe w przypadku problemów braku zasilania).

Jak wyeksportować dzienniki kontrolera iDRAC do działu pomocy technicznej firmy Dell i wyświetlić informacje o ogólnym stanie systemu:

• Eksportowanie kolekcji SupportAssist za pośrednictwem iDRAC9
• Eksportowanie zbioru SupportAssist za pośrednictwem kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8

Rozwiązywanie problemów z brakiem zasilania w serwerze Dell PowerEdge

Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.

• Najpierw odłącz oba kable zasilające i przytrzymaj przycisk zasilania przez dziesięć sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne. Jak zresetować i usunąć prąd szczątkowy z serwera Dell PowerEdge?
• Podłącz kable zasilające do zasilaczy z tymczasowym pominięciem UPS, jeśli jest używany. Dioda LED na zasilaczu powinna się świecić. W razie potrzeby naciśnij przycisk wbudowanego autotestu zasilacza (BIST).
• Jeśli diody LED autotestu BIST zasilacza nie świecą się, sprawdź, czy użyte kable zasilające i gniazdka ścienne są sprawne.
• Dodatkowe czynności diagnostyczne są dostępne w artykule Zasilacz PowerEdge: Jak rozwiązać problemy z zasilaczem serwera?

Rozwiązywanie problemów z brakiem testu POST na serwerze Dell PowerEdge

Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.

• Odłącz oba kable zasilające i przytrzymaj przycisk zasilania przez dziesięć sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
• Podłącz ponownie kable zasilające, a następnie odczekaj dwie minuty na zainicjowanie kontrolera iDRAC przed próbą włączenia zasilania.

Należy upewnić się, że serwer jest podłączony do źródła zasilania, sprawdzając, czy dioda LED zasilania na zasilaczu świeci się na zielono.

• Jeśli dioda LED zasilania świeci się na pomarańczowo, sprawdź, czy zasilanie jest sprawne, a jeśli jest, wymień zasilacz.
• Jeśli serwer ma tylko wskaźnik błędu Quad Pack, zapoznaj się z artykułem Diagnostyczne diody LED (QuadPack) w serwerach Dell PowerEdge lub systemach pamięci masowej PowerVault — rozwiązywanie problemów.

1. Odłącz wszystkie urządzenia zewnętrzne oprócz monitora (w tym mysz lub klawiaturę).
   • Po odłączeniu urządzeń, spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
     • Jeśli serwer wykonuje test POST, podłącz zewnętrzne urządzenia do komputera jedno po drugim, aż zostanie znalezione wadliwe urządzenie. Po znalezieniu wadliwego urządzenia, wymień je na inne.
     • Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
        
2. Usuń wszystkie podzespoły i części innych producentów .
   • Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
     • Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
     • Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
        
3. Odłącz dyski twarde od serwera.
   • Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
     • Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
     • Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
        
4. Odłącz kabel napędu dysków optycznych i innych wewnętrznych napędów taśmowych.
   • Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
     • Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
     • Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
        
5. Wyjmij karty PCI , w tym zintegrowane karty NDC/PERC, jeśli dotyczy.
   • Po wymontowaniu części spróbuj przeprowadzić test POST serwera.
     • Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
     • Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, przejdź do następnego kroku.
6. Odłącz i ponownie podłącz złącze panelu sterowania.
7. Przeprowadź minimalne testy POST. Zazwyczaj dotyczy to zasilacza, płyty głównej, procesora 1, jednego modułu pamięci RAM i płyty backplane. Pełne informacje na temat minimalnych testów POST można znaleźć w Podręczniku użytkownika w sekcji o minimalnych testach POST.
   • Jeśli serwer wykonuje test POST, podłączaj części do komputera jedna po drugiej, aż zostanie znaleziona wadliwa część. Po znalezieniu wadliwej części wymień ją na inną.
   • Jeśli serwer nadal nie wykonuje testu POST, należy uwzględnić pozostałe części (na przykład płytę główną, płytę backplane, panel sterowania i PDU).

Rozwiązywanie problemów z brakiem uruchomienia na serwerze Dell PowerEdge

Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.

Brak uruchomienia oznacza, że serwer włącza się i pojawia się ekran firmy Dell, ale gdy powinien zostać załadowany system operacyjny, wyświetlany jest błąd „Brak dostępnego urządzenia rozruchowego” i nic się nie dzieje.

Po zakończeniu fazy autotestu (POST) serwer próbuje uruchomić urządzenie rozruchowe. Urządzenie rozruchowe to dowolny sprzęt, który może odczytać pliki lub zawiera pliki wymagane do uruchomienia systemu. W systemie BIOS można wybrać domyślny nośnik rozruchowy. Domyślnie najpierw wybierana jest karta kontrolera RAID (PERC). Pliki dostępne na urządzeniu startowym (RAID, napęd USB, DVD, plik obrazu ISO) zawierają instrukcje uruchamiania systemu operacyjnego. Gdy nie można znaleźć tych plików, wyświetlany jest błąd „Brak dostępnego urządzenia rozruchowego”.
Aby sprawdzić, co nie działa prawidłowo, można wykonać kilka czynności.

Rozwiązanie: ręczny wybór urządzenia startowego.

W pierwszej kolejności sprawdź, które urządzenie zostało wybrane jako podstawowe urządzenie startowe. W celu szybkiego sprawdzenia użyj klawisza F11, aby uruchomić ręczny wybór urządzenia startowego.

1. Uruchom ponownie system.
2. Naciśnij klawisz F11 podczas autotestu, aby przejść do Menedżera rozruchu.
3. Wybierz odpowiedni dysk twardy (dysk wirtualny), na którym zainstalowany jest system operacyjny.
4. Uruchom komputer z tego urządzenia.

Jeśli po wykonaniu tych czynności system operacyjny zostanie uruchomiony, oznacza to, że sprzęt działa prawidłowo, ale występuje konflikt kolejności rozruchu w ustawieniach systemu BIOS. Najbardziej prawdopodobną przyczyną tej sytuacji jest takie ustawienie systemu, że rozruch następuje z napędu CD, DVD lub dysku USB przed dyskami twardymi, co jest ustawieniem logicznym. Aby rozwiązać ten problem, należy upewnić się, że podczas uruchamiania systemu nie podłączono dysku USB, a w napędzie CD/DVD nie było żadnej płyty.

Ustawienie kolejności rozruchu można zmienić na trwałe w konfiguracji systemu, tak aby rozruch następował z napędu. Aby zmienić to ustawienie:

1. Uruchom ponownie system.
2. Naciśnij klawisz F2 w trakcie uruchamiania systemu, aby wejść do Ustawień systemu.
3. Zmień ustawienie Kolejność rozruchu w Ustawieniach rozruchu.
4. Wyjdź z menu za pomocą opcji Zakończ w prawym górnym rogu ekranu.

Rozwiązywanie problemów z brakiem obrazu na serwerze Dell PowerEdge

Zbierz informacje dotyczące rozwiązywania problemów zgodnie z sekcją Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów z serwerem Dell PowerEdge.

Jeśli serwer wykonał test POST i uruchomił system operacyjny, ale na podłączonym bezpośrednio monitorze nie jest wyświetlany obraz.

• Sprawdź, czy ustawiony wybór wejścia monitora jest prawidłowy.
• Jeśli korzystasz z KVM, upewnij się, że wybrano właściwy system.
• Odłącz kabel monitora, aby wykonać autotest monitora i upewnić się, że monitor działa.
• Jeśli autotest monitora zakończy się niepowodzeniem, wykonaj test z innym monitorem. Więcej informacji znajdziesz w artykule Uruchamianie testu diagnostycznego na monitorze firmy Dell.
• Wymień kabel monitora na sprawny.
• Pomiń wszystkie KVM i przetestuj bezpośrednio na przednim i tylnym wyjściu serwera.
• Jeśli monitor nie działa tylko na złączu panelu przedniego, odłącz i ponownie podłącz złącze kabla panelu przedniego, jeśli dotyczy. Jeśli ponowne podłączenie kabla nie pomoże, wymień przedni panel kontrolny.
• Sprawdź, czy kabel monitora jest podłączony do prawidłowego wyjścia wideo na serwerze. Jeśli zainstalowano dodatkową kartę graficzną, upewnij się, że kabel monitora jest podłączony do niego, a nie do zintegrowanego źródła wideo.
• Usuń pozostałe ładunki elektryczne z serwera, a następnie sprawdź obraz w trybie POST, aby wykluczyć system operacyjny. Więcej informacji znajduje się w artykule Jak zresetować i usunąć prąd szczątkowy z serwera Dell PowerEdge?
• Gdy wbudowany kontroler wideo jest wyłączony, upewnij się, że kabel monitora jest podłączony do pierwszej karty graficznej na podstawie wyliczenia PCIe.

Jeśli na panelu przednim i z tyłu komputera nadal nie widać obrazu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.