Dell PowerEdge: Solución de problemas de un servidor que no se inicia (sin alimentación, sin POST, sin arranque y sin video)

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Tabla de contenido

1. Definiciones
2. Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge
3. Solución de problemas de alimentación en un servidor Dell PowerEdge
4. Solución de problemas de POST en un servidor Dell PowerEdge
5. Solución de problemas de arranque en un servidor Dell PowerEdge
6. Solución de problemas de video en un servidor Dell PowerEdge
7. Otros recursos

1. Definiciones

Cuando un servidor tiene un problema, compruebe qué etapa ha alcanzado el sistema. Esto ayuda a la solución de problemas, ya que ayuda a identificar la causa raíz del problema.

Problema de alimentación
Una vez que presiona el botón de encendido, no se iluminan los LED de diagnóstico. El LED del botón de encendido tampoco se ilumina. El sistema no tiene signos de alimentación. El ventilador permanece silencioso, ya que no gira. iDRAC no debe responder a los pings. Esto se define como falta de alimentación. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de alimentación.

Problema de POST (autoprueba de encendido)
El sistema parece tener alimentación, pero no completa la prueba POST una vez que se presiona el botón de encendido. Durante la prueba POST, el sistema pasa por una serie de comprobaciones internas. Si alguna de estas comprobaciones falla, el sistema muestra un error en la pantalla LCD si está presente, o tendrá luces LED iluminadas para ayudar a indicar el posible problema. Esto se define como falta de POST. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de POST.

Problema de arranque
Una vez que el sistema haya cargado la pantalla de presentación de Dell y finalice las comprobaciones de la prueba POST, la pantalla de presentación de Dell desaparece y el funcionamiento del sistema se entrega al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina un problema de arranque. Otro síntoma común es que no haya ningún dispositivo de arranque disponible y se muestra el siguiente error: "No boot device found." Esto también ocurre si los discos virtuales no están en línea debido a un problema de disco duro o PERC. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de arranque.

Problema de video
Al presionar el botón de encendido, la computadora se enciende y muestra las comprobaciones de POST, en las que es posible ver que los LED de diagnóstico se iluminan durante un breve período. El LED del botón de encendido y los LED del teclado se iluminan, pero no hay señal de video en la pantalla. Si iDRAC funciona y es posible ver una respuesta de video en la consola virtual (la consola virtual está disponible para las licencias Enterprise), tendrá una situación de problema de video. Siga los pasos que aparecen a continuación para solucionar los problemas de video.

2. Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge

Recolecte la siguiente información:

• ¿Qué sucedió antes de la falla? ¿En qué paso ocurre el problema?
• ¿Qué cambió desde el momento en que el servidor estaba funcionando?
• ¿Agregó o quitó hardware o software recientemente? De ser así, ¿recuerda haber cambiado los ajustes correspondientes en la utilidad de configuración del servidor, en caso de ser necesario?
• ¿Hace cuánto tiempo experimenta síntomas de problemas en el servidor?
• Si el problema se produce de manera inesperada, ¿cuál es la duración o frecuencia de este?

Una vez que haya obtenido la siguiente información, debe comprobar los registros de iDRAC para obtener información adicional que pueda ayudar con la solución de problemas. (Esto no es posible para problemas de alimentación).

Cómo exportar los registros de iDRAC para el soporte técnico de Dell y ver el estado general del sistema:

• Cómo exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9
• Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8

Solución de problemas de alimentación en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge.

• Primero, quite ambos cables de alimentación y mantenga presionado el botón de encendido durante diez segundos para drenar la energía residual. ¿Cómo puedo restablecer y descargar la electricidad de mi servidor Dell PowerEdge?
• Conecte los cables de alimentación a las fuentes de alimentación omitiendo temporalmente cualquier UPS si se utiliza. El LED debe iluminarse en la fuente de alimentación (PSU). Presione el botón de autoprueba integrada (BIST) de la PSU, si es necesario.
• Si no se iluminan los LED de BIST de la PSU, compruebe mediante cables de alimentación y tomas de pared de funcionamiento comprobado.
• Hay más pasos de diagnóstico disponibles en el artículo PSU PowerEdge: ¿Cómo solucionar los problemas de la unidad de fuente de alimentación de un servidor?

Solución de problemas de POST en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge.

• Quite ambos cables de alimentación y, luego, mantenga presionado el botón de encendido durante diez segundos para drenar la energía residual.
• Vuelva a conectar los cables de alimentación y espere dos minutos para que iDRAC se inicialice antes de intentar encenderlo.

Confirme que el servidor reciba alimentación verificando si el LED de encendido en la fuente de alimentación está encendido de color verde.

• Si el LED de encendido está encendido de color ámbar, verifique que la alimentación entrante sea adecuada; si es así, reemplace la fuente de alimentación.
• Si el servidor muestra un indicador de error de paquete de cuatro LED, consulte Solución de problemas de servidor Dell PowerEdge o de LED de diagnóstico de almacenamiento PowerVault (paquete de cuatro).

1. Retire todos los dispositivos externos , excepto el monitor (incluidos el mouse y el teclado).
   • Luego de retirar los dispositivos, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
     • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a enchufar los dispositivos externos uno por uno hasta encontrar el dispositivo defectuoso. Reemplace el dispositivo defectuoso una vez identificado.
     • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
        
2. Quite todos los componentes y las piezas de otros fabricantes .
   • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
     • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
     • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
        
3. Desconecte los discos duros del servidor.
   • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
     • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
     • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
        
4. Desconecte la unidad óptica y cualquier unidad de cinta interna.
   • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
     • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
     • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
        
5. Quite las tarjetas PCI, incluidas las NDC /PERC integradas, si corresponde.
   • Luego de retirar las piezas, intente ejecutar la prueba POST en el servidor.
     • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
     • Si aún no se logra completar la prueba POST en el servidor, continúe con el próximo paso.
6. Vuelva a insertar el conector del panel de control.
7. Pruebe con un mínimo para realizar la POST. Por lo general, se trata de la unidad de suministro de energía (PSU), la placa base, la CPU 1, una memoria RAM y el backplane. Los detalles completos de los componentes mínimos para realizar una prueba POST se pueden encontrar en el Manual del propietario en Componentes mínimos para realizar una prueba POST.
   • Si ahora se completa la prueba POST en el servidor, vuelva a conectar las piezas una por una hasta encontrar la pieza defectuosa. Reemplace la pieza defectuosa una vez identificada.
   • Si el servidor aún no completa la prueba POST, se deben considerar las piezas restantes (por ejemplo, la placa base, el backplane, el panel de control y la PDU).

Solución de problemas de arranque en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge.

Un problema de arranque significa que el servidor se enciende y aparece la pantalla de Dell, pero cuando se debe cargar el sistema operativo, se muestra el error “No Boot Device Available” y no sucede nada.

Una vez que el servidor completa la fase de autoprueba de encendido (POST), intenta iniciar en un dispositivo de arranque. Un dispositivo de arranque es cualquier componente de hardware que pueda leer los archivos o que contenga los archivos necesarios para que un sistema se inicie. Se puede seleccionar un medio de arranque predeterminado en el BIOS. De manera predeterminada, la tarjeta controladora RAID (PERC) está seleccionada en primer lugar. Los archivos disponibles en un dispositivo de arranque (RAID, memoria USB, DVD, archivo ISO) contienen instrucciones para iniciar el sistema operativo. Cuando no se encuentran estos archivos, se muestra el error “No Boot Device Available”.
Se pueden realizar algunas acciones para verificar qué es lo que no funciona correctamente.

Solución: Seleccione manualmente el dispositivo de arranque.

Lo primero que se debe comprobar es qué dispositivo se encuentra seleccionado como el dispositivo de arranque principal. Para realizar una comprobación rápida, presione F11 para iniciar la selección de arranque manual.

1. Reinicie el sistema.
2. Presione F11 durante la prueba POST para ingresar a Boot Manager.
3. Seleccione la unidad de disco duro (unidad virtual) correcta en la que se encuentra instalado el SO.
4. Arranque desde este dispositivo.

Si ahora el sistema se inicia en el sistema operativo, el hardware funciona correctamente y hay un conflicto de orden de inicio en la configuración del BIOS. La causa más probable es que el sistema esté configurado para arrancar desde la unidad de CD/DVD o desde las unidades USB, lo cual es una configuración lógica. Para resolver este problema, asegúrese de no tener una unidad USB o de CD/DVD insertada cuando encienda el sistema.

Puede cambiar de forma permanente el orden de arranque especificado en la Configuración del sistema para arrancar primero desde la unidad. Para cambiar esto:

1. Reinicie el sistema.
2. Presione F2 durante el inicio del sistema para entrar a la Configuración del sistema.
3. Cambie la secuencia de arranque en la configuración de arranque.
4. Presione Salir en la esquina superior derecha de la pantalla para salir del menú.

Solución de problemas de video en un servidor Dell PowerEdge

Recopile información de solución de problemas según se indica en Antes de iniciar la solución de problemas de un servidor Dell PowerEdge.

Si el servidor completó la prueba POST y arrancó en el sistema operativo, pero el sistema no tiene video en un monitor conectado directamente.

• Compruebe que la selección de entrada del monitor esté establecida en la entrada correcta.
• Si utiliza un KVM, asegúrese de seleccionar el sistema correcto.
• Quite el cable del monitor para realizar la autoprueba del monitor a fin de asegurarse de que el monitor esté funcionando.
• Si el monitor falla la autoprueba, pruebe con otro monitor. Para obtener más información, consulte Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en un monitor Dell.
• Cambie el cable del monitor por un cable que funcione.
• Omita cualquier KVM y pruebe directamente en las salidas frontal y posterior del servidor.
• Si el monitor falla solo en la conexión del panel frontal, intente retirar y volver a insertar la conexión del cable del panel frontal, si corresponde. Si volver a insertar el cable no ayuda, reemplace el panel de control frontal.
• Confirme que el cable del monitor esté conectado a la salida de video correcta en el servidor. Si se instaló una tarjeta de video adicional, asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a ella en lugar de la fuente de video integrada.
• Descargue la alimentación del servidor y, a continuación, compruebe si hay video durante la POST para descartar un problema del sistema operativo. Para obtener más información, consulte: ¿Cómo restablezco y dreno la alimentación de un servidor Dell PowerEdge?
• Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado a la primera tarjeta de video según la enumeración de PCIe cuando la controladora de video integrada esté establecida en deshabilitada.

Si el sistema aún no muestra video desde el panel frontal y la parte posterior, comuníquese con el soporte de Dell.