Dell PowerEdge：故障診斷無法啟動的伺服器 （無電源、無 POST、無開機和無影片）

不適用

目錄

1. 定義
2. 開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前
3. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無電源進行故障診斷
4. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無 POST 進行故障診斷
5. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無開機進行故障診斷
6. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無影像進行故障診斷
7. 其他資源

1.定義

當伺服器發生問題時，請檢查您的系統到達哪個階段。這有助於找出問題的根本原因，協助進行故障診斷。

無電源
按下電源按鈕後，診斷 LED 不會亮起。電源按鈕 LED 也沒有亮起。系統沒有電源跡象。風扇沒有旋轉並保持安靜。iDRAC 不會回應 Ping。如此便是無電源的定義。請依據以下的「無電源」故障診斷步驟進行。

無 POST (開機自我測試)
您的系統似乎有電源，但按下電源按鈕後無法完成 POST。在 POST 期間，系統會進行一系列的內部檢查。如果這些檢查中有任何一個失敗，系統會在 LCD 上顯示錯誤 (若有)，或是亮起 LED 燈，指出潛在問題。如此便是無 POST 的定義。請依據以下的「無 POST」故障診斷步驟進行。

無開機
系統載入 Dell 啟動顯示畫面，然後完成 POST 檢查後，Dell 啟動顯示畫面會消失，然後將系統運作交給作業系統。如果作業系統因任何原因無法啟動，這稱為無開機問題。常見的症狀是沒有任何開機裝置可用，並顯示下列錯誤：「找不到開機裝置。」如果虛擬磁碟因為硬碟或 PERC 問題而不在線上，也會發生此情況。請依據以下的「無開機」故障診斷步驟進行。

無影像
按下電源按鈕後，系統會開啟電源，然後顯示 POST 檢查，您可能會看到診斷 LED 短暫亮起。電源按鈕 LED 和鍵盤 LED 會亮起，但顯示器上沒有影像的跡象。如果 iDRAC 正常運作，且虛擬主控台中 (虛擬主控台需有 Enterprise 授權) 可看見影像輸出，便代表您遇到了無影像情況。請依據以下的「無影像」故障診斷步驟進行。

2.開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前

收集下列資訊：

• 故障之前發生了哪些事件？問題會在哪些步驟後發生？
• 自從上次伺服器可正常運作之後，進行了哪些變更？
• 您最近是否新增或移除了硬體或軟體？如果是，您是否記得在伺服器設定公用程式中變更適當設定 (如有必要)？
• 伺服器出現問題症狀多久了？
• 如果問題是隨機發生，其持續時間或頻率為何？

取得這些資訊後，您應檢查 iDRAC 記錄，以取得有助於故障診斷的其他資訊。(這在無電源問題時無法進行。)

如何將 iDRAC 記錄匯出至 Dell 技術支援，並檢視系統的整體健全狀況：

• 透過 iDRAC9 匯出 SupportAssist 集合
• 透過 iDRAC7 和 iDRAC8 匯出 SupportAssist 集合

針對 Dell PowerEdge 伺服器無電源進行故障診斷

按照開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前收集故障診斷資訊。

• 首先拔下兩條電源纜線，然後按住電源按鈕十秒鐘，以排空任何殘餘電力。如何重設並排出 Dell PowerEdge 伺服器的電力？
• 將電源纜線連接至電源供應器，若有使用，請先暫時略過任何 UPS。電源供應單元 (PSU) 的 LED 應會亮起。視需要按下 PSU 內建自我測試 (BIST) 按鈕。
• 如果沒有 PSU BIST 的 LED 亮起，請使用已知可正常運作的電源線和牆壁插座進行檢查。
• 如需進一步的診斷步驟，請參閱文章 PowerEdge PSU：如何針對伺服器電源供應單元進行故障診斷？

針對 Dell PowerEdge 伺服器無 POST 進行故障診斷

按照開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前收集故障診斷資訊。

• 拔下兩條電源纜線，然後按住電源按鈕十秒鐘，以排空任何殘餘電力。
• 重新連接電源纜線，然後等待兩分鐘讓 iDRAC 初始化，然後再嘗試開啟電源。

檢查電源供應器上的電源 LED 是否亮起綠色，確認伺服器是否有接收電力。

• 如果電源 LED 亮起琥珀色，請確認傳入的電源是否正常，如果是，更換電源供應器。
• 如果伺服器只有四元組錯誤指示燈，請參閱 Dell PowerEdge 伺服器或 PowerVault 儲存裝置診斷 LED (QuadPack) 故障診斷。

1. 卸下除顯示器以外的所有外接裝置 （包括滑鼠和鍵盤）。
   • 卸下裝置後，嘗試讓伺服器進行 POST。
     • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一個外接裝置，直到找到有瑕疵的裝置為止。找出問題後，請更換有瑕疵的裝置。
     • 如果伺服器仍無法完成 POST，請前往下一個步驟。
        
2. 卸下所有第三方的元件 和零件。
   • 卸下零件後，嘗試讓伺服器進行 POST。
     • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一個零件，直到找到有瑕疵的零件為止。找出問題後，請更換有瑕疵的零件。
     • 如果伺服器仍無法完成 POST，請前往下一個步驟。
        
3. 從伺服器拔下硬碟。
   • 卸下零件後，嘗試讓伺服器進行 POST。
     • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一個零件，直到找到有瑕疵的零件為止。找出問題後，請更換有瑕疵的零件。
     • 如果伺服器仍無法完成 POST，請前往下一個步驟。
        
4. 拔下光碟機和任何內部磁帶機。
   • 卸下零件後，嘗試讓伺服器進行 POST。
     • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一個零件，直到找到有瑕疵的零件為止。找出問題後，請更換有瑕疵的零件。
     • 如果伺服器仍無法完成 POST，請前往下一個步驟。
        
5. 卸下 PCI 卡 ，包括內建 NDC/PERC （若適用）。
   • 卸下零件後，嘗試讓伺服器進行 POST。
     • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一個零件，直到找到有瑕疵的零件為止。找出問題後，請更換有瑕疵的零件。
     • 如果伺服器仍無法完成 POST，請前往下一個步驟。
6. 重新插接 控制面板連接器。
7. 以 最基本 POST 進行測試。這通常是電源供應單元 (PSU)、主機板、CPU 1、一條 RAM 和背板面。在擁有者手冊的「最基本 POST」下，可找到最基本 POST 的完整詳細資料。
   • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一個零件，直到找到有瑕疵的零件為止。找出問題後，請更換有瑕疵的零件。
   • 如果伺服器仍無法完成 POST，則必須考慮其餘零件 (例如：主機板、背板面、控制面板和 PDU)。

針對 Dell PowerEdge 伺服器無開機進行故障診斷

按照開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前收集故障診斷資訊。

無法開機表示伺服器已開啟電源，且已顯示 Dell 畫面，但在應載入作業系統時會顯示錯誤「無可用的開機裝置」，且不會繼續任何動作。

伺服器完成開機自我測試 (POST) 階段後，會嘗試以可開機裝置開機。可開機裝置是可讀取或包含系統啟動所需檔案的任何硬體。可在 BIOS 中選取預設的可開機媒體。根據預設，會優先選取 RAID 控制器介面卡 (PERC)。可開機裝置 (RAID、USB 磁碟機、DVD、ISO 檔案) 中可用的檔案包含啟動作業系統的指示。找不到這些檔案時，會顯示「無可用的開機裝置」錯誤。
可以執行幾個動作來檢查哪些功能無法正常運作。

解決方案：手動選取開機裝置。

首先要檢查的是將哪一個裝置選取為主要開機。若要進行快速檢查，使用 F11 啟動手動開機選項。

1. 重新啟動系統。
2. 在 POST 期間按下 F11 以進入 Boot Manager。
3. 選取正確已安裝作業系統的硬碟 (虛擬磁碟機)。
4. 從此裝置開機。

如果系統現在可開機進入作業系統，代表硬體沒問題，且 BIOS 設定中的開機順序出現衝突。最可能的原因是系統已設為從 CD、DVD 或 USB 開機，優先於磁碟機，這是邏輯設定。若要解決此問題，只要確保在開啟系統電源時並未將 USB 或 CD/DVD 插入系統即可。

您可以在系統設定中永久變更開機順序設定，以先從磁碟機開機。若要變更此狀況：

1. 重新啟動系統。
2. 在系統啟動時按下 F2，以進入系統設定。
3. 在開機設定中變更開機順序。
4. 使用畫面右上角的退出離開功能表。

針對 Dell PowerEdge 伺服器無影像進行故障診斷

按照開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前收集故障診斷資訊。

如果伺服器已完成 POST 並開機至作業系統，但系統在直接連接的顯示器上沒有顯示影像。

• 檢查顯示器輸入選項是否設定為正確的輸入。
• 如果使用 KVM，請確定已選取正確的系統。
• 卸下顯示器纜線以執行顯示器自我測試，以確保顯示器可正常運作。
• 如果顯示器未通過自我測試，請用另一台顯示器測試。如需詳細資訊，請參閱如何在 Dell 顯示器上執行診斷測試。
• 更換已知良好的顯示器纜線。
• 略過任何 KVM，直接在伺服器的正面和背面輸出進行測試。
• 如果顯示器僅在前面板連接上故障，請嘗試重新插接前面板的纜線連接 (若適用)。如果重新插接纜線不起作用，請更換前控制面板。
• 確認顯示器纜線已連接至伺服器上的正確視訊輸出。如果已安裝附加顯示卡，請確定顯示器纜線已連接至顯示卡，而非內建影像來源。
• 排空伺服器電源，然後檢查 POST 時是否有影像，以排除作業系統問題。如需詳細資訊，請參閱 如何重設並排出 Dell PowerEdge 伺服器的電力？
• 當嵌入式影像控制器設為停用時，請確定顯示器纜線已連接至第一個根據 PCIe 列舉的顯示卡。

如果系統仍無法顯示來自前面板和後側的任何影像，請聯絡 Dell 支援。