Avamar: Backup schlägt ohne Datenstatus fehl – Plug-in-Version kann nicht ermittelt werden

Ein geplantes Backup oder ein Backup, das über das Fenster Policy initiiert wird, schlägt sofort mit dem Status "No Data" fehl.

 

• Wenn Sie den Mauszeiger über den Status bewegen, wird angezeigt, dass "Activity Failed - client has no data specified by dataset" angezeigt wird.
  
   
• Auf der Registerkarte "Activity Report" wird Folgendes angezeigt:
  
     
  • Status_code "30915" und status_code_summary "Activity failed - client has no data specified by dataset"
• Im Bericht "Activities - Failed" wird dies wie folgt angezeigt:
  
   
  • Status "30915: Aktivität fehlgeschlagen – Client verfügt über keine vom Datenvolumen angegebenen Daten."

Dieser Fehler kann durch mehrere Ursachen verursacht werden.

• Weitere Ursachen und Lösungen für Fehler, die unten nicht aufgeführt sind, finden Sie im Lösungspfad.
• Wenn es sich um eine AVE oder einen einzelnen Node handelt, der gesperrt ist, um Backups nur auf Data Domain zu verweisen, ist dies zu erwarten.
  • Avamar-DataDomain-Integration: So sperren Sie alle Backups von Avamar und Avamar Virtual Edition auf dem Data Domain-Back-end in einem einzelnen Node.
    • Beachten Sie, dass in der Spalte Server DD-server-name stehen sollte
       
    • Überprüfen Sie den Clientzugriff auf der Registerkarte Backup im Fenster Backup, Wiederherstellung und Management.
      
       
      • Wenn die Plug-ins sichtbar und durchsuchbar sind, finden Sie weitere Informationen unter Lösungspfad.
    • Wenn die Plug-ins nicht sichtbar sind und ein Fenster mit der Meldung "Die Konfiguration dieses Clients unterstützt das Browsen nicht" oder "Keine Plug-ins für Client xxxxx gefunden" angezeigt wird. Anschließend müssen die avagent.log auf dem Clientcomputer untersucht werden.
      
       
      
       
      • Die avagent.log befindet sich standardmäßig in C:\Program Files\avs\var.
    • Entweder der Management Console Server (MCS) auf dem Avamar Grid oder der Clientcomputer selbst deaktiviert die Plug-ins.
      • Wenn der MCS die Plug-ins deaktiviert, finden Sie im Lösungspfad die entsprechende Lösung.
      • Wenn der Clientcomputer selbst die Plug-ins deaktiviert, zeichnet das Protokoll Fehler wie die folgenden auf.

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled 

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Warning <7145>: No pin files found

avagent Warning <7184>: No pin files found

Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.

Ein Desktop-Heap ist ein gemeinsam genutzter Arbeitsspeicherspeicher für alle Anwendungen, die das lokale Systemkonto verwenden. Wenn im Systemprotokoll in der Ereignisanzeige Fehlermeldungen "Desktop-Heap-Zuweisung" angezeigt werden, liegt möglicherweise ein Speicherverlust vor. Eine Anwendung auf dem Client verwendet möglicherweise den gesamten Speicher, der dem Desktop-Heap zugewiesen ist, selbst wenn die RAM-Auslastung niedrig ist, was zu diesem Problem führt.

In diesem Fall schlagen Backups weiterhin mit demselben Fehler fehl, bis ein Neustart durchgeführt wird. Nach dem Neustart funktionieren die Backups einige Tage lang wieder und schlagen dann erneut fehl. Ein weiterer Neustart behebt das Problem für weitere Tage.
 

Wenn es sich um einen AVE oder einen einzelnen Node handelt, der gesperrt ist, um Backups nur auf Data Domain zu verweisen, passen Sie das Dataset an, um das Backup auf die richtige Data Domain zu leiten.

Wenn die Plug-ins aufgrund von Virenschutz nicht registriert werden: Deaktivieren Sie die Virenschutzsoftware vorübergehend und beenden Sie alle vorhandenen Virenschutzprozesse, die ausgeführt werden. Installieren Sie dann das Avamar Client-MSI-Paket wie gewohnt neu.

Wenn die Plug-ins aufgrund von Desktop-Heap-Zuweisungsfehlern deaktiviert sind, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

1. Deaktivieren oder entfernen Sie alle Anwendungen/Programme, bei denen Speicherverluste auftreten könnten. Arbeiten Sie mit dem Microsoft-Support zusammen, um die problematischen Programme zu finden. Alternativ wird durch einen geplanten Neustart des Computers der Desktop-Heap vorübergehend geleert.
2. Erhöhen Sie die max. Heap-Werte in der Registrierung und starten Sie den Windows-Client neu, damit die Änderungen wirksam werden. Verwenden Sie die folgende URL für Verfahren und empfohlene Werte:
   • https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/performance/desktop-heap-limitation-out-of-memory
3. Bevorzugte langfristige Lösung, wenn die problematische Anwendung nicht identifiziert werden kann oder während die Anwendung identifiziert wird.
   • Ändern Sie den Avamar-Service "Backup Agent" vom Standardkonto "NT Authority\SYSTEM" in ein Domainnutzerkonto mit ausreichenden Berechtigungen auf dem Windows-Client und starten Sie den Service neu, damit die Änderungen wirksam werden. Während der Backup Agent-Service standardmäßig als SYSTEM-Konto ausgeführt wird, können Sie jedes NT-Domainkonto verwenden, das mindestens über R/W-Zugriff auf dem Windows-Client verfügt. Dies funktioniert, da der Avamar Service nicht mehr denselben Heap wie die anderen Programme verwendet, die als System angemeldet sind (einschließlich des Programms, das den Speicherverlust aufweist).
   • Die folgende URL enthält weitere Details zu diesem und anderen Problemumgehungen:
     • https://www.opswat.com/blog/mysterious-desktop-heap-errors