Avamar: El respaldo falla con el estado Sin datos: no se puede determinar la versión del plug-in

Un respaldo programado o un respaldo iniciado desde la ventana Política falla inmediatamente con el estado "Sin datos".

 

• Si pasa el cursor sobre el estado, se revela que "Activity Failed: client has no data specified by dataset"
  
   
• En la pestaña "Activity Report", se muestra lo siguiente:
  
     
  • Status_code "30915" y status_code_summary "Activity failed: el cliente no tiene datos especificados por el conjunto de datos"
• En el informe "Activities - Failed", se muestra de la siguiente manera:
  
   
  • Estado "30915: Actividad fallida: el cliente no tiene datos especificados por el conjunto de datos"

Varios factores pueden causar este error.

• En el caso de los errores que no aparecen a continuación, consulte la Ruta de resolución para conocer otras causas y soluciones.
• Si se trata de un AVE o un nodo único bloqueado para apuntar solo al respaldo a Data Domain, esto es lo esperado.
  • Integración de Avamar y Data Domain: Cómo bloquear todos los respaldos de Avamar y Avamar Virtual Edition en el back-end de Data Domain en un nodo único.
    • Observe que en la columna Server debe decir DD-server-name
       
    • Verifique la accesibilidad del cliente mediante la pestaña Respaldo en la ventana Respaldo, restauración y administración.
      
       
      • Si los plug-ins están visibles y navegables, consulte la ruta de resolución.
    • Si los plug-ins no están visibles y aparece una ventana que indica "La configuración de este cliente no soporta la navegación" o "No se encontraron plug-ins para el cliente xxxxx". A continuación, se debe examinar el avagent.log en el equipo cliente.
      
       
      
       
      • El avagent.log se encuentra en C:\Program Files\avs\var de manera predeterminada.
    • El servidor de consola de administración (MCS) en Avamar Grid o la máquina cliente en sí están deshabilitando los plug-ins.
      • Si MCS deshabilita los plug-ins, consulte la Ruta de resolución para obtener la resolución adecuada.
      • Si el equipo cliente deshabilita los plug-ins, el registro registra errores como los siguientes.

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled 

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Warning <7145>: No pin files found

avagent Warning <7184>: No pin files found

Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.

El montón de escritorio es un espacio de almacenamiento de memoria compartido para todas las aplicaciones que utilizan la cuenta del sistema local. Si se ven mensajes de falla de "asignación del montón de escritorio" en el registro del sistema en el Visor de eventos, es posible que se deba a una pérdida de memoria. Es posible que una aplicación en el cliente esté utilizando toda la memoria asignada al montón de escritorio, incluso si la utilización de RAM es baja, lo que causa este problema.

Cuando esto ocurre, los respaldos continúan fallando con el mismo error hasta que se realiza un reinicio. Después del reinicio, los respaldos volverán a funcionar durante algunos días y, a continuación, comenzarán a fallar nuevamente. Otro reinicio corrige el problema por unos días más.
 

Si se trata de un AVE o un nodo único bloqueado solo para apuntar el respaldo a Data Domain, ajuste el conjunto de datos para dirigir el respaldo a Data Domain adecuado.

Si los plug-ins no se registran debido al antivirus: Deshabilite el software antivirus temporalmente y elimine todos los procesos antivirus existentes que se estén ejecutando. A continuación, vuelva a instalar el paquete MSI de Avamar Client de manera normal.

Si los plug-ins están deshabilitados debido a errores de asignación de montón de escritorio, las opciones son las siguientes:

1. Deshabilite o elimine todas las aplicaciones o programas que puedan estar experimentando pérdidas de memoria. Colabore con el soporte técnico de Microsoft para encontrar los programas infractores. Como alternativa, el reinicio de la máquina de manera programada vacía temporalmente la pila del escritorio.
2. Aumente los valores máximos del montón en el registro y reinicie el cliente de Windows para que los cambios surtan efecto. Utilice la siguiente dirección URL para conocer los procedimientos y los valores recomendados:
   • https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/performance/desktop-heap-limitation-out-of-memory
3. Corrección a largo plazo preferida si no se puede identificar la aplicación infractora o mientras se está identificando la aplicación.
   • Cambie el servicio "Backup Agent" de Avamar de la cuenta predeterminada NT Authority\SYSTEM a una cuenta de usuario de dominio con permisos suficientes en el cliente de Windows y reinicie el servicio para que los cambios surtan efecto. Aunque el servicio Backup Agent se ejecuta como la cuenta SYSTEM de manera predeterminada, puede usar cualquier cuenta de dominio de NT que tenga, por lo menos, acceso R/W en el cliente Windows. Esto se debe a que el servicio Avamar ya no utilizará el mismo montón que los otros programas que iniciaron sesión como System (incluido el programa que tiene la pérdida de memoria).
   • La siguiente URL proporciona más detalles sobre esta y otras soluciones alternativas:
     • https://www.opswat.com/blog/mysterious-desktop-heap-errors