Avamar: Il backup ha esito negativo senza stato dei dati - Impossibile determinare la versione del plug-in

Un backup pianificato o avviato dalla finestra Policy ha subito esito negativo con stato "No Data".

 

• Passando il puntatore del mouse sullo stato, viene visualizzato il messaggio "Activity Failed - client has no data specified by dataset"
  
   
• Nella scheda "Report attività" viene visualizzato come:
  
     
  • Status_code "30915" e status_code_summary "Activity failed - client has no data specified by dataset
• Nel report "Activities - Failed" viene visualizzato come:
  
   
  • Stato "30915: Activity failed: il client non ha dati specificati dal dataset"

Diverse cose possono causare questo errore.

• Per gli errori non elencati di seguito, consultare il Percorso di risoluzione per ulteriori cause e soluzioni.
• Se si tratta di un AVE o di un singolo nodo bloccato solo per puntare il backup a Data Domain, questo è previsto.
  • Integrazione di Avamar-DataDomain: Come bloccare tutti i backup di Avamar e Avamar Virtual Edition nel back-end di Data Domain in un singolo nodo.
    • Nella colonna Server si noti che dovrebbe essere DD-server-name
       
    • Verificare l'accessibilità del client utilizzando la scheda Backup nella finestra Backup, Restore e Manage.
      
       
      • Se i plug-in sono visibili e navigabili, vedere il percorso di risoluzione.
    • Se i plug-in non sono visibili e viene visualizzata una finestra che indica "La configurazione di questo client non supporta la navigazione" o "Nessun plug-in trovato per il client xxxxx". È quindi necessario esaminare il avagent.log sul computer client.
      
       
      
       
      • Per impostazione predefinita, il avagent.log si trova in C:\Program Files\avs\var.
    • Management Console Server (MCS) su Avamar Grid o il computer client stesso sta disabilitando i plug-in.
      • Se MCS disabilita i plug-in, consultare il Percorso di risoluzione per la risoluzione appropriata.
      • Se il computer client stesso disabilita i plug-in, il registro registra errori come quelli riportati di seguito.

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled 

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Warning <7145>: No pin files found

avagent Warning <7184>: No pin files found

Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.

L'heap del desktop è uno spazio di archiviazione di memoria condiviso per tutte le applicazioni che utilizzano l'account di sistema locale. Se nel registro di sistema del Visualizzatore eventi vengono visualizzati messaggi di errore di "allocazione heap desktop", potrebbe trattarsi di una perdita di memoria. Questo problema

potrebbe essere un'applicazione sul client che utilizza tutta la memoria allocata nell'heap del desktop, anche se l'utilizzo della RAM è basso.In questo caso, i backup continuano a non riuscire con lo stesso errore fino a quando non viene eseguito un riavvio. Dopo il riavvio, i backup funzioneranno di nuovo per alcuni giorni e poi inizieranno a non funzionare di nuovo. Un altro riavvio risolve il problema per altri giorni.
 

Se si tratta di un AVE o di un singolo nodo bloccato per puntare solo il backup a Data Domain, regolare il dataset per indirizzare il backup al Data Domain corretto.

Se i plug-in non vengono registrati a causa di un antivirus: Disabilitare temporaneamente il software antivirus e terminare tutti i processi antivirus esistenti in esecuzione. Quindi reinstallare il pacchetto MSI del client Avamar come di consueto.

Se i plug-in sono disabilitati a causa di errori di allocazione dell'heap del desktop, le opzioni sono le seguenti:

1. Disabilitare o rimuovere eventuali applicazioni/programmi che potrebbero presentare perdite di memoria. Collaborare con il supporto tecnico Microsoft per individuare i programmi incriminati. In alternativa, il riavvio pianificato del computer scarica temporaneamente l'heap del desktop.
2. Aumentare i valori massimi dell'heap nel Registro di sistema e riavviare il client Windows per rendere effettive le modifiche. Utilizzare il seguente URL per le procedure e i valori consigliati:
   • https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/performance/desktop-heap-limitation-out-of-memory
3. Correzione a lungo termine preferita se l'applicazione incriminata non può essere identificata o mentre l'applicazione è in fase di identificazione.
   • Modificare il servizio "Backup Agent" di Avamar dall'account NT Authority\SYSTEM predefinito a un account utente di dominio con autorizzazioni sufficienti sul client Windows e riavviare il servizio per rendere effettive le modifiche. Mentre il servizio Backup Agent viene eseguito come account SYSTEM per impostazione predefinita, è possibile utilizzare qualsiasi account di dominio NT che disponga almeno dell'accesso in lettura e scrittura sul client Windows. Ciò funziona perché il servizio Avamar non utilizza più lo stesso heap degli altri programmi che hanno eseguito l'accesso come sistema (incluso il programma con perdita di memoria).
   • L'URL riportato di seguito fornisce ulteriori dettagli su questa e altre soluzioni alternative:
     • https://www.opswat.com/blog/mysterious-desktop-heap-errors