Avamar：バックアップがデータなしステータスで失敗する - プラグインのバージョンを判断できない

スケジュール設定されたバックアップまたは[ポリシー]ウィンドウから開始されたバックアップは、ただちに失敗し、「データなし」のステータスになります。

 

• ステータスにカーソルを合わせると、「アクティビティー失敗 - クライアントにはデータセットで指定されたデータがありません」と表示されます。
  
   
• [アクティビティー レポート]タブには、次のように表示されます。
  
     
  • Status_code "30915" とstatus_code_summary "アクティビティが失敗しました - クライアントにはデータセットで指定されたデータがありません
• [アクティビティ - 失敗]レポートでは、次のように表示されます。
  
   
  • ステータス「30915: アクティビティが失敗しました - クライアントにはデータセットで指定されたデータがありません」

このエラーの原因となる要因はいくつかあります。

• 以下に記載されていないエラーについては、その他の原因と解決策について解決パスを参照してください。
• これが、Data Domainへのポイント バックアップのみにロックされているAVEまたはシングル ノードの場合、これは想定どおりの動作です。
  • Avamar-DataDomainの統合: AvamarおよびAvamar Virtual Editionのすべてのバックアップをシングル ノードのData Domainバックエンドにロックする方法
    • [Server]列に「DD-server-name」と表示されていることに注目してください。
       
    • バックアップ、リストア、管理ウィンドウのバックアップタブを使用して、クライアントのアクセス性を確認します。
      
       
      • プラグインが表示され、参照可能な場合は、解決パスを参照してください。
    • プラグインが表示されず、「このクライアントの構成はブラウズをサポートしていません」または「クライアントxxxxxのプラグインが見つかりません」というウィンドウが表示された場合。次に、クライアント マシン上のavagent.logを調べる必要があります。
      
       
      
       
      • avagent.logは、デフォルトでC:\Program Files\avs\varにあります。
    • Avamarグリッド上の管理コンソール サーバー(MCS)またはクライアント マシン自体がプラグインを無効にしています。
      • MCSがプラグインを無効にしている場合は、「解決パス」を参照して適切な解決策を確認してください。
      • クライアント マシン自体がプラグインを無効にしている場合、ログには次のようなエラーが記録されます。

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled 

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Warning <7145>: No pin files found

avagent Warning <7184>: No pin files found

Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.

デスクトップヒープは、ローカルシステムアカウントを使用するすべてのアプリケーションのための共有メモリストレージスペースです。イベント ビューアーのシステム ログに「デスクトップ ヒープ割り当て」エラー メッセージが表示される場合は、メモリー リークが原因である可能性があります。クライアント上のアプリケーションは、RAM使用率が低い場合でも、デスクトップヒープに割り当てられたすべてのメモリを使用している可能性があり、この問題を引き起こしています

この問題が発生した場合、再起動が実行されるまで、バックアップは同じエラーで失敗し続けます。再起動後、バックアップは数日間再び機能し、その後再び失敗し始めます。もう一度再起動すると、さらに数日間問題が修正されます。
 

これがAVEまたはシングル ノードで、Data Domainへのポイント バックアップのみにロックされている場合は、データセットを調整して適切なData Domainに直接バックアップします。

ウイルス対策のためにプラグインが登録されない場合は、次の手順を実行します。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にして、実行中の既存のウイルス対策プロセスをすべて強制終了します。その後、通常どおりにAvamar ClientのMSIパッケージを再インストールします。

デスクトップ ヒープ割り当ての失敗によりプラグインが無効になっている場合のオプションは次のとおりです。

1. メモリー リークが発生している可能性のあるアプリケーション/プログラムを無効にするか、削除します。問題のあるプログラムを見つけるために、Microsoftサポートと協力してください。または、スケジュールに基づいてマシンを再起動すると、デスクトップヒープが一時的にフラッシュされます。
2. レジストリーの最大ヒープ値を引き上げ、Windowsクライアントを再起動して変更を有効にします。手順と推奨される値については、次のURLを使用してください。
   • https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/performance/desktop-heap-limitation-out-of-memory
3. 問題のあるアプリケーションを特定できない場合、またはアプリケーションが識別されている間に推奨される長期的修正。
   • Avamarの「Backup Agent」サービスをデフォルトのNT Authority\SYSTEMアカウントから、Windowsクライアントで十分な権限を持つドメイン ユーザー アカウントに変更し、サービスを再起動して変更を有効にします。バックアップ エージェント サービスはデフォルトでシステム アカウントとして実行されますが、Windowsクライアントで少なくとも読み書きアクセス権を持つ任意のNTドメイン アカウントを使用できます。これが機能するのは、Avamarサービスがシステムとしてログインしている他のプログラム(メモリー リークのあるプログラムを含む)と同じヒープを使用しなくなるためです。
   • 以下のURLには、この問題およびその他の回避策の詳細が記載されています。
     • https://www.opswat.com/blog/mysterious-desktop-heap-errors