Avamar: Kopia zapasowa kończy się niepowodzeniem bez statusu danych — nie można określić wersji wtyczki

Zaplanowana kopia zapasowa lub kopia zapasowa zainicjowana z okna Zasady natychmiast kończy się niepowodzeniem ze stanem "Brak danych".

 

• Po najechaniu kursorem na stan zostanie wyświetlony komunikat "Activity Failed — client has no data specified by dataset"
  
   
• Na karcie "Activity Report" jest on wyświetlany jako:
  
     
  • Status_code "30915" i status_code_summary komunikat "Activity failed — klient nie ma danych określonych przez zestaw danych"
• W raporcie "Działania - niepowodzenie" jest to wyświetlane jako:
  
   
  • Stan "30915: Niepowodzenie działania — klient nie ma danych określonych przez zestaw danych"

Ten błąd może być spowodowany kilkoma rzeczami.

• W przypadku błędów, które nie zostały wymienione poniżej, zapoznaj się ze ścieżką rozwiązania, aby uzyskać dodatkowe przyczyny i rozwiązania.
• Jeśli jest to AVE lub pojedynczy węzeł Zablokowany, aby tylko wskazywać kopię zapasową na Data Domain, jest to oczekiwane.
  • Integracja Avamar i DataDomain: Blokowanie wszystkich kopii zapasowych Avamar i Avamar Virtual Edition w zapleczu Data Domain w jednym węźle.
    • Zwróć uwagę, że w kolumnie Server powinno być napisane DD-server-name
       
    • Dostępność klienta można sprawdzić za pomocą karty Kopia zapasowa w oknie Kopia zapasowa, przywracanie i zarządzanie.
      
       
      • Jeśli wtyczki są widoczne i można je przeglądać, zapoznaj się ze ścieżką rozwiązania.
    • Jeśli wtyczki nie są widoczne i pojawi się okno z komunikatem "Konfiguracja tego klienta nie obsługuje przeglądania" lub "Nie znaleziono wtyczek dla klienta xxxxx". Następnie należy sprawdzić avagent.log na komputerze klienckim.
      
       
      
       
      • avagent.log domyślnie znajduje się w katalogu C:\Program Files\avs\var.
    • Wtyczki są wyłączane albo serwer konsoli zarządzającej (MCS) w siatce Avamar albo na samym komputerze klienckim.
      • Jeśli MCS wyłącza wtyczki, odpowiednie rozwiązanie można znaleźć w sekcji Ścieżka rozwiązania.
      • Jeśli sam komputer kliencki wyłączy wtyczki, dziennik rejestruje błędy, takie jak następujące.

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled 

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Warning <7145>: No pin files found

avagent Warning <7184>: No pin files found

Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.

Sterta pulpitu to przestrzeń pamięci współużytkowanej dla wszystkich aplikacji korzystających z lokalnego konta systemowego. Jeśli komunikaty o błędzie alokacji sterty pulpitu są widoczne w dzienniku systemowym w Podglądzie zdarzeń, może to być spowodowane wyciekiem pamięci. Aplikacja na urządzeniu klienckim może zużywać całą pamięć przydzieloną do sterty pulpitu, nawet jeśli wykorzystanie pamięci RAM jest niskie, co powoduje ten problem.

W takim przypadku tworzenie kopii zapasowych nadal kończy się niepowodzeniem z tym samym błędem, dopóki nie zostanie wykonane ponowne uruchomienie. Po ponownym uruchomieniu kopie zapasowe będą działać ponownie przez kilka dni, a następnie ponownie zaczną zawodzić. Ponowne uruchomienie rozwiązuje problem przez kolejne kilka dni.
 

Jeśli jest to AVE lub pojedynczy węzeł Zablokowany, aby wskazywać tylko kopię zapasową do Data Domain, dostosuj zestaw danych, aby skierować kopię zapasową do odpowiedniej domeny danych.

Jeśli wtyczki nie są rejestrowane z powodu programu antywirusowego: Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe i zabij wszystkie uruchomione procesy antywirusowe. Następnie ponownie zainstaluj pakiet MSI klienta Avamar w normalny sposób.

Jeśli wtyczki są wyłączone z powodu błędów alokacji sterty pulpitu, dostępne są następujące opcje:

1. Wyłącz lub usuń wszystkie aplikacje/programy, w których mogą występować wycieki pamięci. Współpracuj z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu znalezienia programów naruszających zasady. Alternatywnie, ponowne uruchomienie komputera zgodnie z harmonogramem tymczasowo opróżnia stertę pulpitu.
2. Zwiększ maksymalne wartości sterty w rejestrze i uruchom ponownie klienta Windows, aby zmiany zaczęły obowiązywać. Użyj następującego adresu URL, aby zapoznać się z procedurami i zalecanymi wartościami:
   • https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/performance/desktop-heap-limitation-out-of-memory
3. Preferowana poprawka długoterminowa, jeśli nie można zidentyfikować aplikacji powodującej problem, lub gdy aplikacja jest w trakcie identyfikowania.
   • Zmień usługę Avamar "Backup Agent" z domyślnego konta NT Authority\SYSTEM na konto użytkownika domeny z wystarczającymi uprawnieniami na kliencie Windows i uruchom ponownie usługę, aby zmiany zaczęły obowiązywać. Chociaż usługa Backup Agent działa domyślnie jako konto SYSTEM, można użyć dowolnego konta domeny NT, które ma co najmniej dostęp do odczytu i zapisu na kliencie Windows. Działa to, ponieważ usługa Avamar nie będzie już używać tej samej sterty co inne programy zalogowane jako system (w tym program, który ma wyciek pamięci).
   • Poniższy adres URL zawiera więcej szczegółów na temat tego i innych obejść:
     • https://www.opswat.com/blog/mysterious-desktop-heap-errors