Avamar. Сбой резервного копирования без состояния данных — невозможно определить версию подключаемого модуля

Запланированное резервное копирование или резервное копирование, инициированное из окна политики, немедленно завершается сбоем с состоянием «No Data».

 

• При наведении курсора на состояние отображается сообщение «Сбой действия — у клиента нет данных, указанных по набору данных».
  
   
• На вкладке «Отчет о мероприятии» он отображается следующим образом:
  
     
  • Status_code «30915» и status_code_summary «Сбой действия — у клиента нет данных, указанных в наборе данных
• В отчете "Действия - Сбой" он отображается следующим образом:
  
   
  • Статус "30915: Сбой действия — у клиента нет данных, указанных в наборе данных»

Эта ошибка может быть вызвана несколькими причинами.

• Для устранения ошибок, не перечисленных ниже, см. Путь решения для получения дополнительных причин и решений.
• Если это AVE или один узел заблокирован, чтобы указывать только на резервное копирование в Data Domain, это ожидаемо.
  • Интеграция Avamar с DataDomain. Блокировка всех резервных копий Avamar и Avamar Virtual Edition во внутренней части Data Domain на одном узле.
    • Обратите внимание, что в столбце «Server» должно быть указано «DD-server-name»
       
    • Проверьте доступность клиента на вкладке Резервное копирование в окне Резервное копирование, восстановление и управление.
      
       
      • Если плагины видны и доступны для просмотра, см. Путь решения.
    • Если подключаемые модули не отображаются и появляется окно с сообщением «Конфигурация этого клиента не поддерживает просмотр»или «Для клиента xxxxx не найдены подключаемые модули». Затем необходимо проверить avagent.log на клиентском компьютере.
      
       
      
       
      • По умолчанию avagent.log находится в папке C:\Program Files\avs\var.
    • Подключаемые модули отключает либо сервер консоли управления (MCS) в сети Avamar Grid, либо сам клиентский компьютер.
      • Если MCS отключает подключаемые модули, см. соответствующее разрешение в разделе Путь к разрешению.
      • Если клиентский компьютер сам отключает подключаемые модули, в журнале регистрируются ошибки, подобные следующие.

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled 

avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled

avagent Warning <7145>: No pin files found

avagent Warning <7184>: No pin files found

Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.

Куча рабочего стола — это пространство общей памяти для всех приложений, использующих учетную запись локальной системы. Если в системном журнале в средстве просмотра событий отображаются сообщения об ошибке «выделение кучи рабочего стола», это может быть связано с утечкой памяти. Приложение на клиенте может использовать всю память, выделенную для кучи рабочего стола, даже если коэффициент использования ОЗУ низкий, что приводит к этой проблеме.

В этом случае резервное копирование продолжает завершаться сбоем с той же ошибкой, пока не будет выполнена перезагрузка. После перезагрузки резервные копии снова будут работать в течение нескольких дней, а затем снова начнут завершаться сбоем. Повторная перезагрузка устраняет проблему еще на несколько дней.
 

Если это AVE или один заблокированный узел, указывающий только на резервное копирование в Data Domain, настройте набор данных так, чтобы он указывал на прямое резервное копирование в соответствующий Data Domain.

Если подключаемые модули не регистрируются из-за антивирусных программ: Временно отключите антивирусное программное обеспечение и завершите все существующие запущенные антивирусные процессы. Затем переустановите пакет MSI клиента Avamar в обычном режиме.

Если подключаемые модули отключены из-за сбоев выделения кучи рабочего стола, доступны следующие параметры:

1. Отключите или удалите все приложения и программы, в которых может происходить утечка памяти. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт для поиска программ-нарушителей. В качестве альтернативы, перезагрузка компьютера по расписанию приводит к временной очистке кучи рабочего стола.
2. Увеличьте максимальное значение кучи в реестре и перезагрузите клиент Windows, чтобы изменения вступили в силу. Используйте следующий URL-адрес для процедур и рекомендуемых значений:
   • https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/performance/desktop-heap-limitation-out-of-memory
3. Предпочтительное долгосрочное исправление, если не удается идентифицировать приложение-нарушитель или пока выполняется идентификация приложения.
   • Измените учетную запись NT Authority\SYSTEM по умолчанию для службы Avamar «Backup Agent» на учетную запись пользователя домена с достаточными разрешениями на клиенте Windows, а затем перезапустите службу, чтобы изменения вступили в силу. Хотя служба агента резервного копирования по умолчанию работает как учетная запись SYSTEM, в клиенте Windows можно использовать любую учетную запись домена NT, имеющую по крайней мере доступ для чтения и записи. Это работает, так как служба Avamar больше не будет использовать ту же кучу, что и другие программы, вошедшие в систему (включая программу, в которой произошла утечка памяти).
   • URL-адрес ниже содержит дополнительные сведения об этом и других временных решениях:
     • https://www.opswat.com/blog/mysterious-desktop-heap-errors