Avamar：備份失敗，無資料狀態 - 無法判斷外掛程式版本

Summary: 備份失敗並顯示「無資料」狀態 - Avagent 回報「無法判定附掛程式版本」。

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Symptoms

排定備份或從「原則」視窗啟動的備份會立即失敗，狀態為「無資料」。

影像顯示活動監視器上沒有資料時出現錯誤 

  • 將滑鼠停留在狀態上會顯示「活動失敗 - 用戶端沒有資料集指定的資料」

    影像顯示活動監視器上沒有資料時出現錯誤 
  • 在「活動報告」標籤上，會顯示為：

    影像顯示狀態代碼 30915   影像顯示活動失敗，因為資料集上沒有資料 
    • Status_code「30915」和status_code_summary「活動失敗 - 用戶端沒有資料集指定的資料
  • 在「活動 - 失敗」報告中，會顯示為：

    影像顯示錯誤 30915 活動失敗，因為在報告執行時沒有資料 
    • 狀態「30915：活動失敗 - 用戶端沒有資料集指定的資料」

Cause

有幾件事可能會導致此錯誤。

  • 對於下面未列出的錯誤，請參閱解決方法路徑，瞭解其他原因和解決方案。
  • 如果這是 AVE 或單一節點鎖定至僅點備份至 Data Domain，這是正常現象。
    • Avamar-DataDomain 整合：如何將所有 Avamar 和 Avamar Virtual Edition 備份鎖定至 Data Domain 後端的單一節點。
      • 請注意，在「伺服器」欄中應顯示 DD-server-name
        影像顯示活動監視器上沒有資料時出現錯誤 
      • 使用「備份」、「還原」及「管理」視窗中的「備份」標籤，確認用戶端存取功能。

        影像顯示使用瀏覽驗證連線能力 
        • 如果附掛程式可看見且可流覽，請參閱解決方案路徑。
      • 如果外掛程式不可見，並且出現一個視窗，指出“此用戶端的配置不支援流覽”或“找不到用戶端 xxxxx 的外掛程式”。然後，必須檢查客戶端電腦上的avagent.log。

        影像顯示未偵測到用戶端附掛程式且瀏覽失敗時失敗  

        圖中顯示未偵測到用戶端附掛程式時失敗 
        • avagent.log預設位於 C：\Program Files\avs\var 中。
      • Avamar Grid 上的管理主控台伺服器 （MCS） 或用戶端機器本身正在停用附掛程式。
        • 如果 MCS 停用附掛程式，請參閱解決方案路徑以取得適當的解決方案。
        • 如果用戶端電腦本身禁用外掛程式，日誌將記錄如下錯誤。
avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled
  • 或
  
avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled
  • 或
     
avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled


這些錯誤會在安裝在「Windows VSS」、更新、SQL 等電腦上的所有外掛程式重複發生。

記錄報告 （視安裝的 Avamar 用戶端的版本而定）：

avagent Warning <7145>: No pin files found

 

  • 或
     
avagent Warning <7184>: No pin files found

 

在 Windows 事件檢視器中，開啟 系統記錄 並尋找 事件 ID 243 ，如下所示：
  
Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.


桌面堆是使用本地系統帳戶的所有應用程式的共用記憶體存儲空間。如果在事件查看器的系統日誌中看到「桌面堆分配」失敗消息，則可能是由於記憶體洩漏。即使 RAM 使用率較低，用戶端上的應用程式也可能正在使用分配給桌面堆的所有記憶體，從而導致此問題。

發生這種情況時，備份會繼續失敗並出現相同的錯誤，直到執行重新開機為止。重新開機後，備份會再次運作數天，然後再次開始失敗。再次重新開機會再修復幾天的問題。
 

注意：  如果附掛程式在初始用戶端啟動期間無法註冊，防毒軟體也可能會導致此問題。
某些防毒軟體（如 Symantec）可能配置了高度安全和/或嚴格的掃描設置，這會阻止註冊 avtar 和資料庫外掛程式。
甚至在 Avamar 用戶端安裝和註冊期間，排除防毒軟體中的avtar.exe和avagent.exe程序也可能無法運作。

Resolution

如果這是 AVE 或單一節點鎖定至僅點備份至 Data Domain，請調整資料集以直接備份至適當的 Data Domain。

如果附掛程式因 防毒軟體而未註冊：暫時停用防毒軟體，並終止任何正在執行的現有防毒程序。然後正常重新安裝 Avamar 用戶端 MSI 套件。

如果由於 桌面堆分配失敗而禁用外掛程式，則選項如下：

  1. 停用或移除任何可能發生記憶體洩漏的應用程式/程式。與Microsoft支援合作，以找到有問題的程式。或者，按計劃重新啟動計算機會暫時刷新桌面堆。
  2. 增加註冊表中的最大堆值，然後重新啟動 Windows 用戶端以使更改生效。使用以下 URL 取得程序和建議值：
  3. 如果無法識別違規應用程式或正在識別應用程式，則首選長期修復。
    • 將 Avamar「備份代理程式」服務從預設的 NT Authority\SYSTEM 帳戶變更為在 Windows 用戶端上具有足夠權限的網域使用者帳戶，然後重新啟動服務以使變更生效。雖然預設情況下備份代理服務作為 SYSTEM 帳戶運行，但您可以使用在 Windows 用戶端上至少具有 R/W 訪問許可權的任何 NT 域帳戶。這有效，是因為 Avamar 服務將不再使用與以系統身分登錄的其他程式（包括發生記憶體洩漏的程式）相同的堆。
    • 以下 URL 提供有關此措施和其他因應措施的更多詳細資料：

Affected Products

Avamar Client, Avamar Plug-in
Article Properties
Article Number: 000159530
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Nov 2025
Version:  7
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