O ícone da bandeja do Dell Encryption Enterprise Shield for Windows não será exibido
Summary: Este artigo apresenta informações sobre um problema em que o ícone da bandeja do Shield para Windows não está sendo exibido.
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Symptoms
Produtos afetados:
- Dell Encryption Enterprise Shield
- Proteção de dados da Dell | Escudo de criptografia
- Blindagem CMG para Windows
Versões afetadas:
- 7.0 e posteriores
Alguns clientes podem receber mensagens de erro indicando que o Dell Encryption (antigo Dell Data Protection | Encryption) não está instalado e eles não veem o ícone da bandeja do Dell Encryption. Quando o cliente abre a tela About information no Dell Encryption, a tela não atualiza o ID do escudo corretamente. Alguns clientes relataram ter visto uma barra de progresso azul continuar sendo exibida na tela após a instalação do Dell Encryption Client. Vários erros de aplicativo são exibidos nos registros do Shield for Windows Client e nos registros de eventos do Windows, todos esses são sinais de que o serviço Dell Encryption Client não foi iniciado com sucesso.
O seguinte erro é encontrado no log do Shield:
Shield Service - Failed to load ProcessConnector.dll [MS error = 126]
Nota: Para localizar o registro do Shield, consulte Como coletar logs do Dell Data Security/Dell Data Protection usando o DiagnosticInfo.
Cause
Não aplicável
Resolution
Solução temporária
Reinstale o tempo de execução do Visual C++ incluído na mídia de instalação do Shield for Windows Client. Certifique-se de selecionar a versão de software de 32 ou 64 bits que seu computador exige.
Você pode fazer download e instalar a versão do Visual C++ 2012 depois de confirmar que ela é compatível com sua versão do Dell Encryption. Clique neste link para fazer download do software da Microsoft: Atualização 4 
Nota: As versões do Dell Encryption executam uma versão exclusiva do Microsoft Visual C++. Sempre que reinstalar o Visual C++, certifique-se de que você está instalando a versão específica que sua versão do Dell Encryption exige. Entre em contato com o suporte do Dell Data Security para obter assistência.
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000178777
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Mar 2024
Version: 9
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