Alienwareの電源が入らない、またはWindowsが起動しない問題のトラブルシューティング

電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れてもアクティビティが見られない場合（ライトが点灯しない、ファンが動かないなど）は、No Powerの問題です。

電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

この問題が発生した場合は、次の手順を推奨します。

• PC上に何らかのライトがあることを確認します。これには、ノートパソコン用ACアダプターの電源LEDリングなどが含まれます。
• 電源ケーブルの接続の両端（コンピューターと電源コンセント）を抜き差しします。
• 別の電源コンセントを試すか、または、動作確認済みの別のデバイスを使用中のコンセントに接続して、動作を確認します。
• ノートパソコンをお使いの場合は、バッテリーが完全に充電されていることを確認してください。また、バッテリーを取り外してACアダプターのみでシステムの電源を投入してみることもできます。
• 電源ケーブルをコンピューターから取り外し、ノートパソコンの場合はバッテリーも取り外し、その後電源ボタンを10～15秒間押し続けて「残留電力」を放電させます。次に、電源ケーブルを再度接続し、PCの電源を入れます。

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、PSU、ACアダプター、バッテリー、マザーボードに関する問題が発生している可能性があります。

電源ボタンを押した後にコンピューターの電源がオンになっても、診断テスト シーケンス（電源投入時のセルフテスト(POST)）が完了できない場合は、No POSTの問題です。

POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。

• コンピュータはAlienwareのロゴを表示するが、そこから先に進まない。
• 電源ライトが黄色またはオレンジ色に点灯する。
• コンピュータの画面が黒いままでテキストが表示されるが、そこから先に進まない。キーボードが反応しない。
• 起動中に画面に何かが表示されたが、現在は黒い画面になっている。
• PCのビープ音が鳴っている、または診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅している。ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。

以下の一覧表では、AlienwareノートパソコンとAlienwareデスクトップのビープ音のパターン、および考えられる根本原因について説明しています。

デスクトップのビープ音

ノートパソコンのビープ音

コンピューターのビープ音が鳴らず、Caps Lock/Num Lock/Scroll Lockが点滅していない場合は、すべての接続のプラグを抜き、すべてのメディア通信デバイスを取り外すことをお勧めします。（例：外付けモニター）。一度に1つずつデバイスを再接続し、コンピューターが機能するかどうかを確認します。

ノートパソコンの場合は、Fnキーを押したまま電源ボタンを押します。これにより、起動前テストが開始され、「Dell製コンピューターでDell起動前診断およびハードウェア テストを実行する方法」が起動します。デスクトップの場合は、Alienwareのロゴ画面でF12キーをタップして、起動メニューにアクセスします。メニューで矢印キーを使用して［Diagnostics］をハイライトし、Enterを押します。

POSTが完了すると、オペレーティング システムの起動が試みられます。コンピューターがAlienwareのロゴ画面から先に進み、オペレーティング システムのロード中に応答が停止した場合は、No Bootの問題である可能性が高くなります。

起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。

この問題が発生した場合は、次の手順を推奨します。

• BIOSのデフォルト値がPC構成に対して適切であることを確認します。これには、次のメソッドを呼び出します。
  • コンピューターを再起動します。
  • リスタート中のAlienwareのロゴ画面で、セットアップが開始されるまでF2キーを連続してタップします。
  • ハードドライブ/RAIDの設定が正しいことと、BIOSのUEFI/レガシー モードを確認してください。
• この問題が解決しない場合は、Alienwareロゴ画面でF12をタップして起動前診断を実行し、［Diagnostics］を選択します。

 BIOSを工場出荷時のデフォルトにリセットするには、記事「Dell BIOSまたはCMOSをリセットしてNVRAMをクリアする方法」を参照してください。 

以下は、No Video（表示されない）問題が発生していることを示しています。電源ライトは正常ですが、起動プロセス中にコンピューターの画面または接続されているモニターに何も表示されません。

これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。

デスクトップ コンピューターの場合は、モニターが接続されており、電源インジケーターがオンを示していることを確認してください。また、ビデオ ケーブルの両端（コンピューター側とモニター側）が正しく接続されており、適切なビデオ入力ソースがモニター上で選択されていることを確認します。

ノートパソコンの場合は、PCの電源を入れ、その後すぐにF2をタップして、システムのBIOSにアクセスできるか確認してください。この後にビデオが表示されなくなった場合は、ノートパソコンの内蔵セルフテスト(BIST)を実行してみます。

内蔵診断テストを実行するには、次の手順に従います。

• コンピュータの電源を切ります。
• Dキーを押したまま電源ボタンを押します。BISTが開始されます。
• 画面に点滅する複数の色が表示されます。画面に線状ノイズやゆがみなど表示の問題が発生していないかどうかを確認します。
• テストが終了すると、ノートパソコンが再起動します。

まだビデオが表示されない場合は、コンピューターを外付けモニターに接続することをお勧めします（利用可能な場合）。これにより、ビデオと問題がLCDパネルまたはコンピューターのビデオ カード自体に関連しているかどうかが確認されます。Dellテクニカルサポートに問い合わせます。