Article Number: 000180961
Support voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist)
Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services is een plug-in op de Dell EMC OpenManage Enterprise console die proactieve en voorspellende support voor bewaking en beheer mogelijk maakt voor uw apparaten met ProSupport- en ProSupport Plus-rechten. ...
Article Content
Symptoms
Dell EMC proactieve en voorspellende ondersteuning voor controle en beheer
- Plug-in voor de Dell EMC OpenManage Enterprise
- Verbeter de efficiëntie van datacenters
- Verbeter de doorlooptijd en downtown bij het oplossen van hardwareproblemen
Dell EMC OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist) is een plug-in op de Dell EMC OpenManage Enterprise console die proactieve en voorspellende support voor bewaking en beheer mogelijk maakt voor uw apparaten met ProSupport- en ProSupport Plus-rechten. OpenManage Enterprise met Services plug-in biedt één uniforme oplossing voor uw volledige levenscyclusbeheer van uw apparaat, proactieve en voorspellende supportervaring. Services verbetert de efficiëntie van het datacenter door de beheerder in staat te stellen probleemloos incidenten met hardwarefouten te beheren, de tijd die dell EMC Technische Support besteedt te verminderen en de doorlooptijd en downtime bij het oplossen van de hardwareproblemen te verbeteren. Deze plug-in is een belangrijk onderdeel van de OpenManage portfolio en biedt naadloze integratie.
Voordelen van Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Wanneer een probleem wordt gedetecteerd, verzamelt en uploadt Services de systeeminformatie die nodig is voor het oplossen van een probleem. Met de verzamelde systeeminformatie kan Technische Support u betere, gepersonaliseerde en efficiënte hulp bieden. Services bieden ook voorspellende support en rapportage met behulp van de periodieke hardwaretelemetrieverzamelingen. De periodieke verzamelingen stellen Dell EMC in staat om geavanceerde analyses uit te voeren, toekomstige storingen te voorspellen en u vooraf te informeren over de tijd die nodig is om een back-up te maken en storingen op te lossen.
Functies van Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Verbeteringen aan Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Dell EMC is voortdurend bezig met het verbeteren van OpenManage Enterprise Services.
Nieuwe functies in OpenManage Enterprise Services 1.2
- Vanaf release 1.2 wordt De OpenManage Enterprise SupportAssist hernoemd naar OpenManage Enterprise Services.
- Vereenvoudigde stappen voor het registreren van servicesplug-ins en CloudIQ plug-ins. In de volgende gevallen hoeft u de plug-ins niet opnieuw te registreren om de verbinding met de Dell EMC backend tot stand te brengen.
- De SupportAssist plug-in versie 1.1.1 of eerder was eerder geregistreerd. In dit geval wordt dezelfde connectiviteitsinformatie meegenomen naar de rebranded Services plug-in en de CloudIQ plug-in.
- De Services plug-in of CloudIQ plug-in was eerder geregistreerd. In dit geval wordt connectiviteitsinformatie bewaard in Dell Connectivity Service en hergebruikt door de laatste geïnstalleerde plug-in.
Zie de documentatie van OpenManage Enterprise Services voor de volledige lijst met verbeteringen en beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.
Rechten voor OpenManage Enterprise Services
Dell EMC OpenManage Enterprise Services is gratis te gebruiken. De volgende tabel biedt een overzicht van gebruiksmogelijkheden die afhankelijk zijn van het servicecontract voor gecontroleerde apparaten.
| OpenManage Enterprise Services-functionaliteit | Beschrijving | Basisgarantie | ProSupport | ProSupport Plus |
|---|---|---|---|---|
| Proactieve detectie van hardwarefouten | Services ontvangt waarschuwingen voor hardware-gebeurtenissen die zich voordoen in bewaakte apparaten en bepaalt proactief of de meldingen duiden op een hardwarefout. | Ondersteund | Ondersteund | Ondersteund |
| Voorspellende detectie van hardwarefouten | Intelligente analyse van data die van een gecontroleerde apparaat zijn verzameld, wordt gebruikt om hardwarestoringen te voorspellen die in de toekomst kunnen optreden. | Niet ondersteund | Niet ondersteund | Ondersteund |
| Automatisch verzamelen van data | Data die nodig zijn voor het oplossen van een hardwarestoring worden automatisch verzameld van het gecontroleerde apparaat en veilig naar Dell verzonden. | Ondersteund | Ondersteund | Ondersteund |
| Automatisch aanmaken van serviceaanvragen | Wanneer een hardwarefout proactief of voorspellend wordt gedetecteerd, wordt automatisch een serviceaanvraag aangemaakt bij Dell Technische Support. | Niet ondersteund | Ondersteund | Ondersteund |
| Automatische e-mailmelding | Er wordt automatisch een e-mailbericht over de supportaanvraag of het probleem verzonden naar de primaire en secundaire contactpersonen van SupportAssist in uw bedrijf. | Niet ondersteund | Ondersteund | Ondersteund |
| Proactieve respons van Dell Technische Support | Een technische supportmedewerker van Dell neemt contact op met de supportafdeling en helpt u bij het oplossen van het probleem. | Niet ondersteund | Ondersteund | Ondersteund |
| Versnelde verzending van onderdelen | Na controle van de verzamelde systeeminformatie, als de technische supportmedewerker van Dell vaststelt dat een onderdeel moeten worden vervangen om het probleem op te lossen, wordt een vervangend onderdeel naar u verzonden op basis van de verzendvoorkeuren die u in SupportAssist configureert. | Niet ondersteund | Ondersteund | Ondersteund |
Downloaden en installeren voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Services 1.2 is een plug-in voor de Dell EMC OpenManage Enterprise (minimale versie 3.6.1). U kunt deze plug-in als volgt downloaden en installeren of upgraden:
Detecteer de plug-in via Update Settings op de pagina Console and Plugins. Vervolgens installeert u de plug-in vanuit het gedeelte SupportAssist op de pagina Consoles and Plugins of door het upgraden van een eerdere versie.
Terwijl u OpenManage Enterprise SupportAssist plug-in implementeert in OpenManage Enterprise, de aanbevolen oplossing voor proactieve en voorspellende controle, moet u ervoor zorgen dat:
- Als Secure Connect Gateway (voorheen bekend als SupportAssist Enterprise) standalone applicatie 2.0.50 of lager in uw datacenter is geïmplementeerd, verwijdert u de OpenManage Enterprise adapter uit de Secure Connect Gateway applicatie om dubbele beheer- en onderhoudsfuncties te voorkomen.
- Als Secure Connect Gateway virtual appliance (voorheen SupportAssist Enterprise) standalone virtuele appliance 4.x in uw datacenter is geïmplementeerd, verwijdert u de OpenManage Enterprise adapter van de virtuele Secure Connect Gateway-appliance om dubbele beheer- en onderhoudsfuncties te voorkomen.
Beheerdersrechten zijn vereist voor het installeren en configureren van instellingen van services.
Registreer OpenManage Enterprise Services om uw apparaten te bewaken op hardwareproblemen en verzamel automatisch apparaatinformatie. Zie de gebruikershandleiding van OpenManage Enterprises Services, Registreer OpenManage Enterprise Services voor meer informatie.
Bronnen voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services
Community
Ga naar de OpenManage Systems Management community om het volgende te vinden:
- Boards voor het plaatsen van vragen en antwoorden
- Blogs waar u artikelen kunt lezen en van opmerkingen kunt voorzien
- Uitwisseling van ideeën voor het verbeteren van producten en stemmen op ideeën die andere communityleden hebben geplaatst
- En meer...
Documentatie
Raadpleeg de documentatie van Dell EMC OpenManage Enterprise Services voor de nieuwste documentatie.
Whitepapers
Aan de slag met OpenManage Enterprise en SupportAssist
September 2020
Brochure van 1 pagina
SupportAssist voor Enterprise-systemen zijn geïntegreerd met OpenManage Enterprise als een plug-in, zodat u uw service-ervaring kunt stroomlijnen. SupportAssist is onze technologie voor het automatisch aanmaken van supportaanvragen en bewaking op afstand, waarmee Dell Technologies Support problemen kan oplossen met minimale inspanning van uw team, waarbij handmatige routines en downtime worden vervangen door automatische ondersteuning.
Lees de brochure
Apparaatintegratie met OpenManage Enterprise
September 2017
Technische notitie van 3 pagina's
OpenManage Enterprise is hulpprogramma voor zowel controle als beheer. Deze technische notitie beschrijft hoe u serverbeheer inschakelt met beheerdersbevoegdheden, of ze eenvoudig bewaakt met beperkte, niet-beheerdersbevoegdheden.
Lees de technische notitie
Video's
OpenManage Enterprise en FlexSelect plug-inarchitectuur
De OpenManage Enterprise console kan worden uitgebreid met een plug-inarchitectuur met Energiebeheer, SupportAssist en Update Manager plug-ins.
November 2020OpenManage Enterprise Console
OpenManage Enterprise Console vereenvoudigt beheer door krachtige automatiseringsfuncties te bieden, waarmee beheerders hun beheerbereik kunnen uitbreiden en tijdsbesteding kunnen optimaliseren.
Augustus 2019Overzicht OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise biedt IT-professionals intelligente automatiseringsfuncties voor real-time efficiencyverbeteringen en kostenbesparingen
Maart 2019Apparaten detecteren
Dell EMC apparaten detecteren in OpenManage Enterprise
Februari 2019Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021
Article Properties
Affected Product
OpenManage Enterprise SupportAssist
Product
Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Last Published Date
30 Oct 2023
Version
29
Article Type
Solution