Soporte para Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist es un plug-in de la consola de Dell EMC OpenManage Enterprise que permite el monitoreo proactivo y predictivo y el soporte deSee more

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Plug-in de OpenManage Enterprise SupportAssist

Soporte de administración y monitoreo proactivo y predictivo de Dell EMC

  • Plug-in para Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Mejore la eficiencia del centro de datos
  • Mejore el tiempo de devolución y el tiempo de inactividad en la resolución de problemas de hardware

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist es un plug-in de la consola Dell EMC OpenManage Enterprise que permite el monitoreo proactivo y predictivo y el soporte de administración de los dispositivos con derechos ProSupport y ProSupport Plus. OpenManage Enterprise con SupportAssist proporciona una solución única y unificada para la administración completa del ciclo de vida de los dispositivos y la experiencia de soporte proactiva y predictiva. SupportAssist mejora la eficiencia del centro de datos, ya que permite que el administrador administre sin inconvenientes los incidentes de fallas de hardware, lo que reduce el tiempo que dedica el soporte técnico de Dell EMC, y mejora el tiempo de devolución y el tiempo de inactividad que supone resolver los problemas de hardware. Este plug-in es un componente fundamental del portafolio de OpenManage y proporciona una integración sin inconvenientes.

 
 

Beneficios de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Monitorea los dispositivos, detecta de forma proactiva los problemas de hardware y acelera la resolución mediante la creación automática de casos de soporte técnico para Dell EMC.
  • Le permite proporcionar los contactos de soporte y envío (primario, secundario y de grupo) a Dell EMC.
  • Mejora la productividad mediante el reemplazo de operaciones manuales de rutina con soporte automatizado.
  • Detección predictiva de problemas mediante el uso de las recopilaciones periódicas de telemetría de hardware, que permite medidas preventivas para evitar la pérdida de datos en el futuro.
  • Agiliza el proceso de envío.

Cuando se detecta un problema, SupportAssist recopila y carga la información del sistema necesaria para la solución de problemas. Mediante la información recopilada sobre el sistema, el equipo de soporte técnico puede entregarle una experiencia de soporte eficiente, personalizada y mejorada. SupportAssist también proporciona soporte predictivo y generación de informes mediante las recopilaciones de telemetría de hardware periódicas. Las recopilaciones periódicas permiten a Dell EMC realizar una analítica avanzada, predecir fallas futuras e informarle sobre el tiempo de espera para el respaldo y la resolución de fallas por adelantado.

 
 

Menú de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Funciones de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Detección proactiva y respuesta predictiva de fallas de hardware con creación automatizada de casos
  • Respuesta proactiva del soporte técnico de Dell
  • Funcionalidades de activación de servicios y envío de piezas agilizadas
  • Notificación automática por correo electrónico
 
 

Panel de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Mejoras a Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC mejora constantemente OpenManage Enterprise SupportAssist.

Novedades de OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1

  • Se resolvió el problema de registro automático con los servidores proxy
  • Se resolvió los problemas de inicio de sesión y autenticación de LDAP/AD

Novedades de OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0

  • Versión inicial de OpenManage Enterprise SupportAssist.

Consulte las Notas de la versión de OpenManage SupportAssist 1.0 para obtener la lista completa de las mejoras, las limitaciones, los problemas resueltos y los problemas conocidos.

 
 
 

Derechos de OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist es de uso gratuito. La siguiente tabla proporciona un resumen de los derechos de funcionalidades que dependen del contrato de servicio de los dispositivos monitoreados.

Funcionalidad de OpenManage Enterprise SupportAssist Descripción Garantía básica ProSupport ProSupport Plus
Detección proactiva de fallas de hardware SupportAssist recibe alertas para los eventos de hardware que se producen en los dispositivos monitoreados y determina de forma proactiva si las alertas indican una falla de hardware. Admitido Admitido Admitido
Detección predictiva de fallas de hardware El análisis inteligente de los datos recopilados de un dispositivo monitoreado se utiliza para predecir las fallas de hardware que pueden ocurrir en el futuro. No compatible No compatible Admitido
Recopilación de datos automatizada Los datos necesarios para la solución de problemas de la falla de hardware se recopilan automáticamente desde el dispositivo monitoreado y se envían de manera segura a Dell. Admitido Admitido Admitido
Creación de casos de soporte automatizada Cuando se detecta una falla de hardware, ya sea de manera proactiva o predictiva, se crea automáticamente una solicitud de servicio con el soporte técnico de Dell. No compatible Admitido Admitido
Notificación automática por correo electrónico Se envía automáticamente una notificación por correo electrónico sobre el problema o el caso de soporte a los contactos primarios y secundarios de SupportAssist de la empresa. No compatible Admitido Admitido
Respuesta proactiva del soporte técnico de Dell Un agente del soporte técnico de Dell se comunica con usted de forma proactiva sobre el caso de soporte y lo ayuda a resolver el problema. No compatible Admitido Admitido
Envío de piezas agilizado Después de la verificación de la información del sistema recolectada, si el agente de soporte técnico de Dell determina que una pieza necesita reemplazarse para resolver el problema, se le enviará una pieza de reemplazo en función de las preferencias de envío que configura en SupportAssist. No compatible Admitido Admitido
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Descarga e instalación de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

SupportAssist es un plug-in para Dell EMC OpenManage Enterprise (versión mínima 3.5). Para descargar e instalar o actualizar este plug-in:

Asegúrese de usar Dell EMC OpenManage Enterprise versión 3.5 o posterior.
  1. Conectividad con el plug-in SupportAssist
    • Repositorio en línea: Asegúrese de que haya conectividad con el portal downloads.dell.com desde OpenManage Enterprise
    • Repositorio offline: Descargue los archivos del plug-in SupportAssist y extraiga estos al repositorio offline
  2. Inicie Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. En el menú Application Settings, seleccione Console and Plugins. Se muestra la página Console and Plugins.
  4. En la página Console and Plugins, en la sección SupportAssist, haga clic en Install. Se muestra la ventana Install Plugin.
  5. En la lista Available Version(s), seleccione la versión OpenManage Enterprise SupportAssist y, a continuación, haga clic en Download Plugin. Una vez que OpenManage Enterprise SupportAssist se descarga correctamente, el estado que aparece en la parte superior de la sección SupportAssist cambia de Available a Downloaded.
  6. Para instalar OpenManage Enterprise SupportAssist, haga clic en Install. Se muestra la ventana Install Plugin.
  7. En la ventana Install Plugin, revise y asegúrese de que cumple con la lista de requisitos que se mencionan en la sección Prerequisite y, a continuación, haga clic en Install Plugin. La operación de instalación valida los requisitos para instalar SupportAssist. Si no se cumplen los requisitos de instalación, se muestra el mensaje de error correspondiente.
  8. En la ventana Confirmation, seleccione la opción I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option y, a continuación, haga clic en Confirm Install. Se muestra el estado de la operación de instalación. Después de la instalación correcta de SupportAssist, el estado que aparece en la parte superior de la sección SupportAssist cambia de Available a Installed.
Registre OpenManage Enterprise SupportAssist para monitorear los problemas de hardware y recolectar automáticamente la información de los dispositivos. Más información >
 
 
 

Recursos para Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Comunidad

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  • Intercambios de ideas para mejorar productos y votar por las ideas que publicaron otros miembros de la comunidad
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Documentación

Consulte la Documentación de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist para obtener la documentación más reciente.

Documentación técnica

Introducción a OpenManage Enterprise y SupportAssist


Folleto de 1 página
de septiembre del 2020
SupportAssist para sistemas empresariales se integra con OpenManage Enterprise como un plug-in, lo cual simplifica la experiencia de los servicios. SupportAssist es nuestra tecnología de creación automática de casos y la tecnología de monitoreo remoto que permite que el soporte de Dell Technologies resuelva problemas con un mínimo de esfuerzo del equipo, reemplazando las rutinas manuales y el tiempo de inactividad con el soporte automatizado.

Lea el folleto

Incorporación de dispositivos con OpenManage Enterprise


Nota técnica de 3 páginas
de septiembre del 2017
OpenManage Enterprise es un monitoreo y una herramienta de administración. En esta nota técnica, se describe cómo habilitar la administración de servidores mediante privilegios de administrador o simplemente monitorearlos con privilegios reducidos y no de administrador.

Lea la nota técnica

Videos

Arquitectura del plug-in de OpenManage Enterprise y FlexSelect


La consola de OpenManage Enterprise se puede expandir con una arquitectura de complemento para incluir los plug-in de Power Manager, SupportAssist y Update Manager.

Noviembre del 2020

Consola de OpenManage Enterprise


La consola de OpenManage Enterprise simplifica la administración mediante funciones de automatización potentes, las cuales permiten a los administradores ampliar su amplitud de control y uso del tiempo.

Agosto del 2019

Descripción general de OpenManage Enterprise


OpenManage Enterprise proporciona a los profesionales de TI una automatización inteligente que ofrece eficiencias en tiempo real y ahorros de costos

Marzo del 2019

Detección de dispositivos


Cómo descubrir dispositivos Dell EMC en OpenManage Enterprise

Febrero del 2019
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

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