Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin tuki

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist on Dell EMC OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksilla varustettujenSee more

Article Content


Symptoms
OpenManage Enterprise SupportAssist -laajennus

Dell EMC:n ennakoiva valvonta ja hallinnan tuki

  • Dell EMC OpenManage Enterprisen laajennus.
  • Paranna palvelinkeskuksen tehokkuutta.
  • Nopeuta laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähennä käyttökatkoja.

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist on Dell EMC OpenManage Enterprise -konsolin laajennus, joka mahdollistaa ProSupport- ja ProSupport Plus -oikeuksilla varustettujen laitteiden ennakoivan valvonnan sekä hallinnan tuen. OpenManage Enterprise SupportAssist tarjoaa yhtenäisen ratkaisun laitteiden koko elinkaaren hallintaan sekä ennakoivaan tukeen. SupportAssist parantaa palvelinkeskuksen tehokkuutta auttamalla järjestelmänvalvojia hallitsemaan laitteistovikoja helposti, lyhentämällä Dell EMC:n teknisen tuen käyttämää aikaa sekä nopeuttamalla laitteisto-ongelmien ratkaisua ja vähentämällä käyttökatkoja. Tämä laajennus on olennainen osa OpenManage-valikoimaa ja mahdollistaa saumattoman integroinnin.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin edut

  • Valvoo laitteita, tunnistaa laitteisto-ongelmia ja nopeuttaa ratkaisua lähettämällä automaattisesti palvelupyyntöjä Dell EMC:n tekniseen tukeen.
  • Mahdollistaa tuki- ja toimitusyhteyshenkilöiden (ensisijainen, toissijainen ja ryhmä) ilmoittamisen Dell EMC:lle.
  • Parantaa tuottavuutta korvaamalla manuaaliset rutiinitoimenpiteet automaattisella tuella.
  • Tunnistaa ennakoivasti ongelmia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla, mikä auttaa ehkäisemään tietojen menetystä.
  • Nopeuttaa lähetysprosessia.

Kun järjestelmässä havaitaan ongelma, SupportAssist kerää ja lähettää ongelman vianmääritykseen tarvittavat järjestelmätiedot. Kerättyjen tietojen avulla tekninen tuki voi tarjota laadukasta, räätälöityä ja tehokasta tukea. Lisäksi SupportAssist tarjoaa ennakoivaa tukea ja raportointia laitteistosta säännöllisesti kerättävien telemetriatietojen avulla. Säännöllisesti kerättävien tietojen avulla Dell EMC voi tehdä edistyneitä analyyseja, ennustaa tulevia vikoja sekä muistuttaa varmuuskopioinnista ja ennakoivista ratkaisutoimista.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin valikko

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin ominaisuudet

  • laitteistovikojen tunnistus ja ennakoiva reagointi automaattisella palvelupyyntöjen luonnilla
  • Dellin teknisen tuen vastaus
  • nopeampi osien lähetys ja palveluvalmius
  • automaattiset sähköposti-ilmoitukset.
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin koontinäyttö

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin parannukset

Dell EMC kehittää OpenManage Enterprise SupportAssistia jatkuvasti.

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1 -version uudet ominaisuudet

  • Korjattu välityspalvelinten rekisteröintiongelma.
  • Korjattu LDAP-/AD-kirjautumis- ja todennusongelmat.

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0 -version uudet ominaisuudet

  • OpenManage Enterprise SupportAssistin ensimmäinen versio.

Kattava luettelo version parannuksista, rajoituksista sekä korjatuista ja tunnetuista ongelmista on OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0 -version julkaisutiedoissa.

 
 
 

OpenManage Enterprise SupportAssistin oikeudet

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin käyttö on maksutonta. Seuraavassa taulukossa on yhteenveto oikeuksista eri ominaisuuksiin, jotka riippuvat valvotun laitteen palvelusopimuksesta.

OpenManage Enterprise SupportAssistin ominaisuus Kuvaus Perustakuu ProSupport ProSupport Plus
Laitteistovikojen tunnistus SupportAssist saa hälytyksiä valvottujen laitteiden laitteistotapahtumista ja määrittää, viittaavatko hälytykset laitteistovikaan. Tuettu Tuettu Tuettu
Laitteistovikojen ennakoiva tunnistus Valvotusta laitteesta kerätään tietoja, joiden älykkäällä analysoinnilla voidaan ennustaa tulevia laitteistovikoja. Ei tuettu Ei tuettu Tuettu
Automaattinen tiedonkeruu Valvotusta laitteesta kerätään automaattisesti laitteistovian vianmääritykseen tarvittavat tiedot, jotka lähetetään suojatusti Dellille. Tuettu Tuettu Tuettu
Automaattinen tukipyyntöjen luonti Kun laitteistossa havaitaan todellinen tai potentiaalinen vika, Dellin tekniselle tuelle lähetetään automaattisesti palvelupyyntö. Ei tuettu Tuettu Tuettu
Automaattiset sähköposti-ilmoitukset Tukipyynnöstä tai ongelmasta lähetetään automaattinen sähköposti-ilmoitus yrityksen ensi- ja toissijaiselle SupportAssist-yhteyshenkilölle. Ei tuettu Tuettu Tuettu
Dellin teknisen tuen vastaus Dellin teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä tukipyyntöön liittyen ja auttaa ratkaisemaan ongelman. Ei tuettu Tuettu Tuettu
Nopeampi osien lähetys Jos Dellin teknisen tuen edustaja päättää järjestelmätietojen tarkistamisen jälkeen, että jokin osa on vaihdettava, korvaava osa lähetetään sinulle SupportAssistissa määrittämiesi lähetysasetusten mukaan. Ei tuettu Tuettu Tuettu
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistin lataaminen ja asentaminen

SupportAssist on Dell EMC OpenManage Enterprisen laajennus (vähimmäisversio 3.5). Lataa ja asenna tai päivitä laajennus seuraavasti:

Varmista, että käytössä on Dell EMC OpenManage Enterprise 3.5 tai uudempi.
  1. Yhteys SupportAssist-laajennukseen:
    • Verkkosäilö: varmista OpenManage Enterprisessa yhteys downloads.dell.com-portaaliin.
    • Offline-säilö: lataa SupportAssist-laajennustiedostot ja pura ne offline-säilöön.
  2. Käynnistä Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Valitse Application Settings -valikosta Console and Plugins. Console and Plugins -sivu avautuu näyttöön.
  4. Valitse Console and Plugins -sivun SupportAssist-osassa Install. Install Plugin -ikkuna avautuu näyttöön.
  5. Valitse Available Version(s) -luettelosta OpenManage Enterprise SupportAssist -versio ja valitse Download Plugin. Kun OpenManage Enterprise SupportAssist on ladattu, SupportAssist-osan yläreunassa näkyvä tila muuttuu Available-tilasta Downloaded-tilaan.
  6. Asenna OpenManage Enterprise SupportAssist valitsemalla Install. Install Plugin -ikkuna avautuu näyttöön.
  7. Tarkista Install Plugin -ikkunasta, että Prerequisite-osan edellytykset täyttyvät, ja valitse Install Plugin. Asennustoiminto tarkistaa edellytykset SupportAssistin asentamiseen. Jos asennuksen edellytykset eivät täyty, näyttöön tulee asianmukainen virheilmoitus.
  8. Valitse Confirmation-ikkunassa I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action ja valitse Confirm Install. Asennustoiminnon tila tulee näkyviin. Kun SupportAssist on asennettu, SupportAssist-osan yläreunassa näkyvä tila muuttuu Available-tilasta Installed-tilaan.
Rekisteröi OpenManage Enterprise SupportAssist, jotta voit valvoa laitteita laitteisto-ongelmien varalta ja kerätä automaattisesti laitetietoja. Lisätietoja >
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist -resursseja

Yhteisö

OpenManage Systems Management -yhteisöstä voit etsiä

  • keskustelupalstoja, joihin voi lähettää kysymyksiä ja vastauksia
  • blogeja, joiden artikkeleita voi lukea ja kommentoida
  • keskusteluja, joissa voi esittää tuotteiden kehitysehdotuksia ja äänestää muiden yhteisön jäsenten julkaisemia ideoita
  • ja paljon muuta...

Oppaat

Hae uusimmat oppaat Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist -oppaista.

White Paper -julkaisut

Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist


Syyskuu 2020
1-sivuinen esite
Yritysjärjestelmien SupportAssist-palvelu voidaan integroida OpenManage Enterpriseen laajennuksena, mikä tehostaa palvelukokemusta. SupportAssist on automaattiseen palvelupyyntöjen luontiin ja etävalvontaan kehitetty tekniikka, jonka avulla Dell Technologiesin tuki voi ratkaista ongelmat niin, että tiimisi joutuu tekemään mahdollisimman vähän. Se korvaa manuaaliset rutiinit ja käyttökatkot automaattisella tuella.

Lue esite

Device Onboarding with OpenManage Enterprise


Syyskuu 2017
3-sivuinen tekninen artikkeli
OpenManage Enterprise on sekä valvonta- että hallintatyökalu. Tässä teknisessä artikkelissa kuvataan, miten palvelimia voi hallita järjestelmänvalvojan oikeuksilla tai pelkästään valvoa suppeammilla, ei-järjestelmänvalvojan oikeuksilla.

Lue tekninen artikkeli

Videot

OpenManage Enterprise and FlexSelect Plugin Architecture


OpenManage Enterprise -konsolia voi laajentaa laajennusarkkitehtuurilla, joka sisältää Power Manager-, SupportAssist- ja Update Manager -laajennukset.

Marraskuu 2020

OpenManage Enterprise Console


OpenManage Enterprise -konsolin tehokkaat automatisointitoiminnot yksinkertaistavat hallintaa, sillä järjestelmänvalvojat voivat laajentaa hallinta-aluettaan ja käyttää aikaansa tehokkaammin.

Elokuu 2019

OpenManage Enterprise Overview


OpenManage Enterprise tarjoaa IT-ammattilaisille älykkään automatisoinnin, joka tehostaa hallintaa ja säästää kustannuksia

Maaliskuu 2019

Discovering devices


Dell EMC -laitteiden tunnistaminen OpenManage Enterprisessa

Helmikuu 2019
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters