Support pour Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist est un plug-in de la console Dell EMC OpenManage Enterprise qui prend en charge une surveillance et une gestion proactives et préventivesSee more

Article Content


Symptoms
Plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist

Prise en charge de la surveillance et de la gestion proactives et préventives avec Dell EMC

  • Plug-in pour Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Amélioration de l’efficacité du datacenter
  • Amélioration du délai de réponse et réduction des arrêts de service lors de la résolution de problèmes matériels

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist est un plug-in de la console Dell EMC OpenManage Enterprise qui prend en charge une surveillance et une gestion proactives et préventives de vos appareils à l’aide des abonnements ProSupport et ProSupport Plus. Le service OpenManage Enterprise avec SupportAssist offre une solution unique et unifiée pour vous faire bénéficier d’une expérience de support et de gestion proactifs et prédictifs tout au long du cycle de vie de vos appareils. SupportAssist améliore l’efficacité du datacenter en permettant à l’administrateur de gérer en toute transparence les incidents liés à une défaillance matérielle, en réduisant le temps passé par le support technique Dell EMC et en améliorant les délais de réponse tout en réduisant les arrêts de service lors de la résolution des problèmes matériels. Ce plug-in est un élément essentiel de la gamme de solutions OpenManage et offre une intégration transparente.

 
 

Avantages de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Surveille vos appareils, détecte de manière proactive les problèmes matériels et accélère leur résolution en créant automatiquement des dossiers d’incident à l’attention du support technique Dell EMC.
  • Vous permet de communiquer à Dell EMC vos informations de contact (contacts principaux, secondaires et collectifs) pour vos besoins de support et d’intervention.
  • Améliore la productivité en remplaçant les opérations de routine manuelles par un support automatique.
  • Assure une détection prédictive des problèmes grâce à la collecte régulière de données de télémétrie sur vos composants matériels, qui permet de mettre en place des mesures préventives afin d’éviter toute autre perte de données.
  • Accélère le processus d’intervention.

Lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist collecte et télécharge les informations système nécessaires à la résolution d’un problème. Les informations système collectées aident le support technique à vous offrir une expérience de support optimisée, personnalisée et efficace. SupportAssist fournit également un support prédictif et crée des rapports à partir des données de télémétrie régulièrement recueillies à partir de vos produits matériels. Les collectes périodiques permettent à Dell EMC d’effectuer des analyses avancées, d’anticiper les pannes à venir et de vous informer à l’avance des délais de sauvegarde et de résolution des pannes.

 
 

Menu Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Fonctionnalités de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Détection proactive et réponse préventive des pannes matérielles avec création automatique de dossiers d’incident
  • Réponse proactive de la part du support technique Dell
  • Envoi rapide de pièces et fonctions d’activation de services accélérée
  • Notification automatique par e-mail
 
 

Tableau de bord de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Améliorations de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC améliore considérablement son service OpenManage Enterprise SupportAssist.

Nouveautés d’OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1

  • Résolution d’un problème d’inscription sur les serveurs proxy
  • Résolution des problèmes de connexion et d’authentification à LDAP/AD

Nouveautés d’OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0

  • Version originale d’OpenManage Enterprise SupportAssist.

Reportez-vous aux Notes de mise à jour d’OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0 pour obtenir une liste exhaustive des améliorations, des limites, des problèmes résolus et des problèmes connus.

 
 
 

Abonnements à OpenManage Enterprise SupportAssist

L’utilisation de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist est gratuite. Le tableau suivant fournit un récapitulatif des droits dont vous pouvez disposer en fonction du contrat de service que vous avez souscrit pour l’appareil surveillé.

Fonctionnalité OpenManage Enterprise SupportAssist Description Garantie de base ProSupport ProSupport Plus
Détection proactive des défaillances matérielles SupportAssist reçoit des alertes pour les événements matériels survenant sur des appareils surveillés et détermine de manière proactive si ces alertes indiquent une défaillance matérielle. Prise en charge Prise en charge Prise en charge
Détection prédictive des pannes matérielles L’analyse intelligente des données collectées à partir d’un appareil surveillé permet de prédire les défaillances matérielles susceptibles de se produire à l’avenir. Non prise en charge Non prise en charge Prise en charge
Collecte de données automatique Les données nécessaires à la résolution d’une défaillance matérielle sont automatiquement collectées à partir de l’appareil surveillé avant d’être envoyées à Dell de façon entièrement sécurisée. Prise en charge Prise en charge Prise en charge
Création automatique d’un dossier de support Lorsqu’une défaillance matérielle est détectée de manière proactive ou prédictive, une demande de service est automatiquement créée auprès du support technique de Dell. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Notification automatique par e-mail Une notification par e-mail concernant le dossier de support ou le problème est automatiquement envoyée aux contacts SupportAssist principaux et secondaires de votre société. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Réponse proactive de la part du support technique Dell Un agent du support technique Dell vous contacte de manière proactive pour échanger au sujet de votre dossier de support et vous aider à résoudre le problème. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
Envoi de pièces accéléré Après vérification des informations système collectées, si l’agent du support technique Dell estime qu’une pièce doit être remplacée pour résoudre votre problème, une pièce de rechange vous est expédiée, en fonction des préférences d’envoi que vous aurez configurées dans SupportAssist. Non prise en charge Prise en charge Prise en charge
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Téléchargement et installation de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

SupportAssist est un plug-in de Dell EMC OpenManage Enterprise (version minimale 3.5). Pour télécharger et installer ou mettre à niveau ce plug-in, procédez comme suit :

Assurez-vous d’utiliser Dell EMC OpenManage Enterprise version 3.5 ou supérieure.
  1. Connectivité au plug-in SupportAssist
    • Référentiel en ligne : vérifiez votre connectivité au portail downloads.dell.com à partir d’OpenManage Enterprise
    • Référentiel hors ligne : téléchargez les fichiers du plug-in SupportAssist et extrayez-les vers votre référentiel hors ligne
  2. Lancez Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Dans le menu Application Settings, sélectionnez Console and Plugins. La page Console and Plugins s’affiche.
  4. Sur la page Console and Plugins, dans la section SupportAssist, cliquez sur Install. La fenêtre Install Plugin s’affiche.
  5. Dans la liste Available Versions(s), sélectionnez la version d’OpenManage Enterprise SupportAssist, puis cliquez sur Download Plugin. Une fois que vous avez téléchargé OpenManage Enterprise SupportAssist, l’état du téléchargement qui s’affiche en haut de la section SupportAssist passe de Available à Downloaded.
  6. Pour installer le plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist, cliquez sur Install. La fenêtre Install Plugin s’affiche.
  7. Dans la fenêtre Install Plugin, vérifiez la liste des conditions préalables mentionnées dans la section Prerequisites, assurez-vous que votre système remplit ces conditions, puis cliquez sur Install Plugin. L’opération d’installation valide les conditions préalables à l’installation de SupportAssist. Si les conditions préalables à l’installation ne sont pas remplies, un message d’erreur s’affiche.
  8. Dans la fenêtre de confirmation, cochez la case I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option, puis cliquez sur Confirm Install. L’état du processus d’installation s’affiche. Une fois que vous avez installé SupportAssist, l’état qui s’affiche en haut de la section SupportAssist passe de Available à Installed.
Enregistrez ensuite OpenManage Enterprise SupportAssist afin de surveiller vos appareils pour détecter les problèmes matériels et collecter automatiquement des informations sur vos appareils. En savoir plus >
 
 
 

Ressources relatives à Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

communauté

Participez à la communauté OpenManage Systems Management pour bénéficier :

  • de forums pour poster des questions et des réponses ;
  • de blogs pour lire et commenter des articles ;
  • d’échanges d’idées pour suggérer des améliorations de produits et voter pour les idées publiées par d’autres membres de la communauté ;
  • Et bien plus...

Documentation

Pour obtenir la documentation la plus récente, reportez-vous à la documentation Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist.

Livres blancs

Prise en main d’OpenManage Enterprise et de SupportAssist


Septembre 2020
Brochure d’1 page
La solution SupportAssist pour systèmes d’entreprise s’intègre à OpenManage Enterprise sous la forme d’un plug-in, ce qui rationalise l’expérience de vos services. SupportAssist est une technologie de création automatique de dossiers d’incident et de surveillance à distance qui permet à Dell Technologies de résoudre vos problèmes tout en allégeant le travail de votre équipe, en remplaçant les routines manuelles et les arrêts de service par un support automatique.

Lire la brochure

Intégration des appareils avec OpenManage Enterprise


Septembre 2017
Note technique de 3 pages
OpenManage Enterprise est un outil de surveillance et de gestion. Cette note technique explique comment activer la gestion de serveurs à l’aide de privilèges d’administrateur, ou comment simplement les surveiller à l’aide de privilèges réduits non administrateur.

Lire la note technique

Vidéos

Architecture de plug-in OpenManage Enterprise et FlexSelect


Vous avez la possibilité d’étendre la console OpenManage Enterprise à l’aide d’une architecture de plug-in qui permet d’intégrer les plug-ins Power Manager, SupportAssist et Update Manager.

Novembre 2020

OpenManage Enterprise Console


La console OpenManage Enterprise simplifie la gestion en fournissant des capacités d’automatisation puissantes, ce qui permet aux administrateurs d’étendre leur durée de contrôle et d’utilisation du temps.

Août 2019

Présentation d’OpenManage Enterprise


OpenManage Enterprise permet aux professionnels de l’informatique de bénéficier d’une automatisation intelligente qui offre une efficacité et des économies de coût en temps réel.

Mars 2019

Découverte d’appareils


Comment découvrir les appareils dans Dell EMC OpenManage Enterprise

Février 2019
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

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