Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistのサポート

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistは、Dell EMC OpenManage Enterpriseコンソールへのプラグインです。これを使用すると、ProSupportおよびProSupport Plusのサポート対象デバイスをプロアクティブにモニタリングし管理サポートできます。

Article Content


Symptoms
OpenManage Enterprise SupportAssistプラグイン

Dell EMCのプロアクティブで予測的なモニタリングおよび管理サポート

  • Dell EMC OpenManage Enterpriseへのプラグイン
  • データ センターの効率性の向上
  • ハードウェアの問題解決でのターンアラウンドおよびダウンタイムを改善

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistは、Dell EMC OpenManage Enterpriseコンソールへのプラグインです。これを使用すると、ProSupportおよびProSupport Plusのサポート対象デバイスをプロアクティブにモニタリングし管理サポートできます。OpenManage EnterpriseとSupportAssistにより、お使いのデバイスの完全なライフサイクル管理、プロアクティブかつ予測的なサポート エクスペリエンスを提供する単一の統合ソリューションを提供します。SupportAssistにより、管理者はハードウェア障害インシデントのシームレスな管理が可能になり、Dell EMCのテクニカル サポートが費やす時間が短縮し、ハードウェアの問題解決でのターンアラウンドとダウンタイムが改善するため、データセンターの効率性が向上します。このプラグインは、OpenManageポートフォリオの重要な要素であり、シームレスな統合を実現します。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistのメリット

  • デバイスをモニタリングし、ハードウェアの問題をプロアクティブに検知し、そしてDell EMCへのテクニカル サポート ケースを自動的に作成して解決を加速します。
  • サポートおよびディスパッチの連絡先(プライマリー、セカンダリー、グループ)をDell EMCに提供できます。
  • 手動によるルーチン操作を自動化されたサポートに置き換えることで生産性が向上します。
  • 定期的なハードウェア テレメトリー収集を使用することにより予測的に問題を検知することで、将来のデータ ロスを回避するための予防措置を講じることができます。
  • ディスパッチ処理を迅速化します。

問題が検出されると、SupportAssistは問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報を収集してアップロードします。収集されたシステムの情報によって、テクニカル サポートは、より向上した、パーソナライズされた、効率的なサポートを提供できます。また、SupportAssistでは、定期的なハードウェア テレメトリー収集を使用して予測的なサポートとレポートも提供します。定期的な収集を行うことで、Dell EMCは詳細な分析を実行し、将来の障害を予測して、事前にバックアップと障害解決の期限についてお客様に連絡することができます。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistメニュー

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistの機能

  • ケースを自動作成するハードウェア障害のプロアクティブな検出と予測対応
  • Dellテクニカル サポートからのプロアクティブな対応
  • 迅速なパーツのディスパッチとサービス イネーブルメント機能
  • 自動Eメール通知
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistダッシュボード

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistに対する拡張機能

Dell EMCはOpenManage Enterprise SupportAssistを改良し続けています。

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1の新機能

  • プロキシ サーバーを使用した登録の問題が解決
  • LDAP/ADログインと認証の問題が解決

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0の新機能

  • OpenManage Enterprise SupportAssistのイニシャル リリース。

拡張機能、制限事項、修正された問題、既知の問題の完全なリストについては、『OpenManage Enterprise SupportAssist Version 1.0 Release Notes』を参照してください。

 
 
 

OpenManage Enterprise SupportAssistの利用資格

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistは無償で使用できます。次の表は、モニタリング対象デバイスのサービス契約に依存する機能の利用資格をまとめています。

OpenManage Enterprise SupportAssistの機能 説明 基本保証 ProSupport プロサポートプラス
ハードウェア障害のプロアクティブな検知 SupportAssistは、モニタリング対象デバイスで発生するハードウェア イベントのアラートを受信し、アラートがハードウェア障害を示しているかどうかをプロアクティブに判断します。 対応済み 対応済み 対応済み
ハードウェア障害の予測検知 モニタリング対象デバイスから収集されたデータのインテリジェントな分析は、将来発生する可能性のあるハードウェア障害を予測するために使用されます。 サポートされていません。 サポートされていません。 対応済み
自動データ収集 ハードウェア障害のトラブルシューティングに必要なデータは、モニタリング対象デバイスから自動的に収集され、Dellに安全に送信されます。 対応済み 対応済み 対応済み
サポート ケースの自動作成 ハードウェア障害がプロアクティブな検知または予測検知のいずれかで検出されると、Dellテクニカル サポートを使用してサービス リクエストが自動的に作成されます。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
自動Eメール通知 サポート ケースまたは問題に関するEメール通知は、お客様の会社のプライマリーおよびセカンダリーのSupportAssist連絡先に自動的に送信されます。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
Dellテクニカル サポートからのプロアクティブな対応 Dellテクニカル サポート エージェントは、サポートケースについてプロアクティブにお客様に連絡し、問題の解決をお手伝いします。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
迅速なパーツ ディスパッチ 収集されたシステム情報の検証後、Dellテクニカル サポート エージェントが問題を解決するためにパーツ交換が必要であると判断した場合は、お客様がSupportAssistで設定しているディスパッチの設定に基づいて交換パーツがディスパッチされます。 サポートされていません。 対応済み 対応済み
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistのダウンロードとインストール

SupportAssistは、Dell EMC OpenManage Enterprise(最小限バージョン3.5)のプラグインです。このプラグインをダウンロードしてインストールまたはアップグレードするには、次の手順を実行します。

Dell EMC OpenManage Enterpriseバージョン3.5以降を使用していることを確認します。
  1. SupportAssistプラグインとの接続
    • オンライン リポジトリー:OpenManage Enterpriseからdownloads.dell.comポータルへの接続を確認します
    • オフライン リポジトリー:お客様のオフライン リポジトリーにSupportAssistプラグイン ファイルをダウンロードし、抽出します。
  2. Dell EMC OpenManage Enterpriseを起動します。
  3. [アプリケーション設定]メニューから、[コンソールとプラグイン]を選択します。[コンソールとプラグイン]ページが表示されます。
  4. [コンソールとプラグイン]ページの[SupportAssist]セクションで、[インストール]をクリックします。[プラグインのインストール]ウィンドウが表示されます。
  5. [利用可能なバージョン]のリストから、OpenManage Enterprise SupportAssistのバージョンを選択し、[プラグインのダウンロード]をクリックします。OpenManage Enterprise SupportAssistが正常にダウンロードされると、[SupportAssist]セクションの上部に表示されるステータスが[使用可能]から[Downloaded]に変わります。
  6. OpenManage Enterprise SupportAssistをインストールするには、[インストール]をクリックします。[プラグインのインストール]ウィンドウが表示されます。
  7. [プラグインのインストール]ウィンドウで、[前提条件]セクションに記載されている前提条件のリストを満たしていることを確認し、[プラグインのインストール]をクリックします。インストール動作では、SupportAssistをインストールするための前提条件が検証されます。インストールの前提条件が満たされていない場合は、該当するエラー メッセージが表示されます。
  8. [確認]ウィンドウで、[プラグインの処理を実行する前にOpenManage Enterpriseアプライアンスのスナップショットを撮りました。]オプションを選択してから、[インストールを確認]をクリックします。インストール動作のステータスが表示されます。SupportAssistのインストールが正常に完了すると、[SupportAssist]セクションの最上部に表示されるステータスが、[使用可能]から[Installed]に変わります。
お使いのデバイスのハードウェアの問題についてモニタリングしデバイス情報を自動的に収集するには、OpenManage Enterprise SupportAssistを登録します。詳細 >
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistのリソース

コミュニティ

OpenManage Systems Managementコミュニティーに参加すると以下を利用できます。

  • 質問と回答を掲載する提示版
  • 記事を読んでコメントするブログ
  • 製品を向上させるためのアイデア交換、および他のコミュニティー メンバーが投稿したアイデアへの投票
  • その他

ドキュメンテーション

最新の文書については、Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssistの文書を参照してください。

ホワイト ペーパー

『Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist』


2020年9月
1ページのパンフレット
OpenManage Enterpriseをプラグインとして統合し、サービス体験を合理化する企業のシステム向けSupportAssistです。SupportAssistは、デル・テクノロジーズの自動ケース作成およびリモートモニタリング テクノロジーです。手動のルーチンとダウンタイムを自動化されたサポートに置き換えることで、デル・テクノロジーズはお客様のチームの労力を最小限に抑えながら問題を解決することができます。

パンフレットを読む

『Device Onboarding with OpenManage Enterprise』


2017年9月
3ページのテクニカル ノート
OpenManage Enterpriseは、モニタリング ツールであり、管理ツールでもあります。このテクニカル ノートでは、管理者権限を使用してサーバー管理を有効にする方法、または特権のない管理者以外の権限を使用してモニタリングのみを行う方法について説明します。

テクニカル ノートを読む

ビデオ

『OpenManage Enterprise and FlexSelect Plugin Architecture』


OpenManage Enterpriseコンソールは、Power Managerプラグイン、SupportAssistプラグイン、およびUpdate Managerプラグインなどのプラグイン アーキテクチャを使用して機能拡張することができます。

2020年11月

OpenManage Enterpriseコンソール


OpenManage Enterpriseコンソールは、強力な自動化機能を提供することにより管理を簡素化します。これにより、管理者は制御の範囲を広げ、時間を有効に活用することができます。

2019年8月

OpenManage Enterpriseの概要


OpenManage Enterpriseは、リアルタイムの効率性とコストの削減を実現するインテリジェントな自動化機能をITプロフェッショナルに提供します

2019年3月

デバイスの検出


OpenManage EnterpriseでDell EMCデバイスを検出する方法

2019年2月
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

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