Suporte para o Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Summary: O Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamentoSee more

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Symptoms
Plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist

Monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento da Dell EMC

  • Plug-in para o Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Melhore a eficiência do data center
  • Melhore o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware

O Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist é um plug-in para o console do Dell EMC OpenManage Enterprise que permite monitoramento proativo e preditivo e suporte de gerenciamento para seus dispositivos com direitos ProSupport e ProSupport Plus. O OpenManage Enterprise com SupportAssist fornece uma solução única e unificada para o gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo e uma experiência de suporte proativa e preditiva. O SupportAssist melhora a eficiência do data center permitindo que o administrador gerencie de forma contínua incidentes de falha de hardware, reduzindo o tempo gasto pelo suporte técnico da Dell EMC e melhorando o prazo de entrega e o tempo de inatividade na resolução de problemas de hardware. Esse plug-in é uma parte vital do portfólio OpenManage e oferece integração perfeita.

 
 

Benefícios do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Monitora seus dispositivos, detecta proativamente problemas de hardware e acelera a resolução criando casos de suporte técnico automaticamente para a Dell EMC.
  • Permite que você forneça seus contatos de suporte e despacho (principal, secundário e de grupo) para a Dell EMC.
  • Aumenta a produtividade substituindo as operações manuais de rotina pelo suporte automatizado.
  • Detecção preditiva de problemas usando as coletas periódicas de telemetria de hardware, o que permite medidas preventivas para evitar perda de dados no futuro.
  • Agiliza o processo de despacho.

Quando um problema é detectado, o SupportAssist coleta e carrega as informações do sistema necessárias para solucionar um problema. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a oferecer uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. O SupportAssist também fornece suporte preditivo e relatórios usando as coletas periódicas de telemetria de hardware. As coletas periódicas permitem que a Dell EMC execute análises avançadas, preveja falhas futuras e informe sobre o tempo necessário para fazer backup e resolver falhas com antecedência.

 
 

Menu do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Detecção proativa e resposta preditiva de falhas de hardware com criação automatizada de caso
  • Resposta proativa do Suporte técnico da Dell
  • Despacho de peças agilizado e recursos de capacitação de serviço
  • Notificação automática por e-mail
 
 

Painel de indicadores do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Aprimoramentos do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

A Dell EMC está sempre aprimorando o OpenManage Enterprise SupportAssist.

Novo no OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1

  • Problema de registro com servidores proxy solucionado
  • Problemas de autenticação e login em LDAP/AD resolvidos

Novo no OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0

  • Versão inicial do OpenManage Enterprise SupportAssist.

Consulte as notas da versão do OpenManage Enterprise SupportAssist versão 1.0 para obter a lista completa de aprimoramentos, limitações, problemas corrigidos e problemas conhecidos.

 
 
 

Direitos para o OpenManage Enterprise SupportAssist

O Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist é gratuito. A tabela a seguir fornece um resumo dos direitos de recursos dependentes do contrato de serviço do dispositivo monitorado.

Recurso do OpenManage Enterprise SupportAssist Descrição Garantia Básica ProSupport ProSupport Plus
Detecção proativa de falhas de hardware O SupportAssist recebe alertas para eventos de hardware que ocorrem em dispositivos monitorados e determina proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware. Suportado Suportado Suportado
Detecção preditiva de falhas de hardware A análise inteligente dos dados coletados de um dispositivo monitorado é usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro. Não suportado Não suportado Suportado
Coleta de dados automatizada Os dados necessários para a solução de problemas de falha de hardware são coletados automaticamente do dispositivo monitorado e enviados com segurança para a Dell. Suportado Suportado Suportado
Criação de caso de suporte automatizada Quando uma falha de hardware é detectada proativamente ou de forma preditiva, um chamado é criado automaticamente com o Suporte técnico da Dell. Não suportado Suportado Suportado
Notificação automática por e-mail Uma notificação por e-mail sobre o caso ou problema de suporte é enviada automaticamente aos contatos principais e secundários do SupportAssist da sua empresa. Não suportado Suportado Suportado
Resposta proativa do Suporte técnico da Dell Um agente do Suporte técnico da Dell entra em contato com você proativamente para falar sobre o caso de suporte e ajudar a resolver o problema. Não suportado Suportado Suportado
Despacho de peças agilizado Após a verificação das informações coletadas do sistema, se o agente do Suporte técnico da Dell determinar que uma peça precisa ser substituída para resolver o problema, uma peça de substituição será despachada a você com base nas preferências de despacho que você configurar no SupportAssist. Não suportado Suportado Suportado
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Fazer download e instalar o Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

O SupportAssist é um plug-in do Dell EMC OpenManage Enterprise (versão mínima 3.5). Para fazer o download desse plug-in e instalá-lo ou fazer o upgrade:

Verifique se o Dell EMC OpenManage Enterprise versão 3.5 ou mais recente está em uso.
  1. Conectividade com o plug-in do SupportAssist
    • Repositório on-line: verifique a conectividade com o portal downloads.dell.com do OpenManage Enterprise
    • Repositório off-line: faça download dos arquivos do plug-in do SupportAssist e extraia-os no repositório off-line
  2. Abra o Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. No menu Configurações do aplicativo, selecione Console e plug-ins. A página Console e plug-ins é exibida.
  4. Na página Console e plug-ins, na seção SupportAssist, clique em Instalar. A janela Instalar plug-in é exibida.
  5. Na lista de versões disponíveis, selecione a versão do OpenManage Enterprise SupportAssist e clique em Fazer download do plug-in. Após o download bem-sucedido do OpenManage Enterprise SupportAssist, o status exibido na parte superior da seção do SupportAssist muda de Disponível para Baixado.
  6. Para instalar o OpenManage Enterprise SupportAssist, clique em Instalar. A janela Instalar plug-in é exibida.
  7. Na janela Instalar plug-in, revise e verifique se você atende à lista de pré-requisitos mencionados na seção Pré-requisito e clique em Instalar plug-in. A operação de instalação valida os pré-requisitos para instalar o SupportAssist. Se os pré-requisitos de instalação não forem atendidos, uma mensagem de erro apropriada será exibida.
  8. Na janela de confirmação, selecione Concordo que capturei o snapshot do equipamento OpenManage Enterprise antes de realizar a opção de ação do plug-in e, em seguida, clique em Confirmar instalação. O status da operação de instalação é exibido. Após a instalação bem-sucedida do SupportAssist, o status exibido na parte superior da seção do SupportAssist muda de Disponível para Instalado.
Registre o OpenManage Enterprise SupportAssist para monitorar seus dispositivos em busca de problemas de hardware e coletar automaticamente as informações do dispositivo. Saiba mais >
 
 
 

Recursos do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Comunidade

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Documentação

Para obter a documentação mais recente, consulte a documentação do Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist.

White papers

Introdução ao OpenManage Enterprise e SupportAssist


Setembro de 2020
Folheto de 1 página
O SupportAssist para sistemas empresariais integra-se ao OpenManage Enterprise como um plug-in, simplificando sua experiência de serviços. O SupportAssist é nossa tecnologia de criação automática de casos e monitoramento remoto que permite que o suporte da Dell Technologies resolva problemas com o mínimo de esforço da equipe, substituindo rotinas manuais e tempo de inatividade por suporte automatizado.

Leia o folheto

Integração de dispositivos com o OpenManage Enterprise


Setembro de 2017
Nota técnica de 3 páginas
O OpenManage Enterprise é uma ferramenta de monitoramento e gerenciamento. Esta nota técnica descreve como habilitar o gerenciamento de servidor usando privilégios de administrador ou como monitorá-los usando privilégios reduzidos não administrativos.

Leia a nota técnica

Vídeos

Arquitetura do plug-in OpenManage Enterprise e FlexSelect


O console do OpenManage Enterprise pode ser expandido com uma arquitetura de plug-in para incluir plug-ins do Power Manager, do SupportAssist e do Update Manager.

Novembro de 2020

OpenManage Enterprise Console


O console do OpenManage Enterprise simplifica o gerenciamento. Para isso, fornece recursos avançados de automação, permitindo que os administradores tenham maior controle e usem melhor o tempo.

Agosto de 2019

Visão geral do OpenManage Enterprise


O OpenManage Enterprise capacita os profissionais de TI com automação inteligente que proporciona eficiência em tempo real e economia de custos

Março de 2019

Como detectar dispositivos


Como detectar dispositivos da Dell EMC no OpenManage Enterprise

Fevereiro de 2019
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

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