Поддержка для Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist — подключаемый модуль для консоли Dell EMC OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактическое и прогнозное наблюдение, а такжеSee more

Article Content


Symptoms
Подключаемый модуль OpenManage Enterprise SupportAssist

Профилактическое и прогнозное наблюдение и поддержка управления Dell EMC

  • Подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Повышение эффективности центра обработки данных
  • Сокращение времени обработки запроса и времени простоя при решении проблем с оборудованием

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist — подключаемый модуль для консоли Dell EMC OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактическое и прогнозное наблюдение, а также поддержку управления для устройств с планами обслуживания ProSupport и ProSupport Plus. OpenManage Enterprise с SupportAssist предоставляет единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройства, профилактической и прогнозной поддержки. SupportAssist повышает эффективность центра обработки данных, позволяя администратору эффективно управлять сбоями оборудования, сокращая время, затрачиваемое технической поддержкой Dell EMC, а также время обработки запросов и время простоя при решении проблем с оборудованием. Этот подключаемый модуль — важная часть портфеля OpenManage, обеспечивающая прозрачную интеграцию.

 
 

Преимущества Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Наблюдение за устройствами, заблаговременное обнаружение проблем с оборудованием и ускорение решения благодаря автоматическому созданию обращений в техническую поддержку Dell EMC.
  • Предоставление поддержки и контактов (основные, дополнительные и групповые) в Dell EMC.
  • Повышение производительности за счет замены рутинных операций, выполняемых вручную, автоматизированной поддержкой.
  • Прогнозное обнаружение проблем с помощью периодических сборов данных телеметрии оборудования, которые позволяют принимать профилактические меры для предотвращения потери данных в будущем.
  • Ускорение процесса отправки.

При обнаружении проблемы SupportAssist собирает и загружает информацию о системе, необходимую для устранения проблемы. Собранная информация о системе позволяет специалистам службы технической поддержки лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке. Кроме того, SupportAssist обеспечивает прогнозную поддержку и создание отчетов с помощью периодических наборов данных телеметрии оборудования. Периодические сборы данных позволяют Dell EMC выполнять расширенную аналитику, прогнозировать будущие сбои и заранее сообщать о сроках резервного копирования и устранения сбоев.

 
 

Меню Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Функции Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Профилактическое обнаружение и прогнозный отклик на сбои оборудования благодаря автоматизированному созданию обращения
  • Профилактический отклик технической поддержки Dell
  • Ускоренная отправка деталей и возможности предоставления услуг
  • Автоматическое уведомление по электронной почте
 
 

Панель управления Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Улучшения Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC постоянно вносит улучшения в OpenManage Enterprise SupportAssist.

Новое в OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1

  • Устранена проблема регистрации с помощью прокси-серверов
  • Устранены проблемы входа и подлинности LDAP/AD

Новое в OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0

  • Первый выпуск OpenManage Enterprise SupportAssist.

Полный список улучшений, ограничений, устраненных и известных проблем см. в примечаниях к выпуску OpenManage Enterprise SupportAssist версии 1.0.

 
 
 

Планы обслуживания для OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist можно использовать бесплатно. В следующей таблице представлена сводка полномочий на предоставление планов обслуживания, зависящих от контракта на обслуживание отслеживаемых устройств.

Возможность OpenManage Enterprise SupportAssist Описание Базовая гарантия ProSupport ProSupport Plus
Профилактическое обнаружение сбоев оборудования SupportAssist получает оповещения о событиях оборудования, происходящих на отслеживаемых устройствах, и заблаговременно определяет, указывают ли оповещения на сбой оборудования. Поддерживается Поддерживается Поддерживается
Прогнозное обнаружение сбоев оборудования Интеллектуальный анализ данных, собранных с отслеживаемого устройства, используется для прогнозирования сбоев оборудования, которые могут произойти в будущем. Не поддерживается Не поддерживается Поддерживается
Автоматизированный сбор данных Данные, необходимые для поиска и устранения неисправностей оборудования, автоматически собираются с отслеживаемого устройства и безопасно отправляются в Dell. Поддерживается Поддерживается Поддерживается
Автоматическое создание обращений в техническую поддержку При обнаружении сбоя оборудования заблаговременно или предсказуемо автоматически создается сервисная заявка в технической поддержке Dell. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Автоматическое уведомление по электронной почте Уведомление по электронной почте об обращении в поддержку или проблеме автоматически отправляется основным и дополнительным контактам SupportAssist вашей компании. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Профилактический отклик технической поддержки Dell Агент технической поддержки Dell заблаговременно свяжется с вами по поводу обращения в поддержку и поможет решить проблему. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
Ускоренная отправка деталей После проверки собранной информации о системе, если агент технической поддержки Dell определит, что для устранения проблемы требуется замена детали, вам будет отправлена запасная деталь в соответствии с параметрами отправки, настроенными в SupportAssist. Не поддерживается Поддерживается Поддерживается
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Скачивание и установка Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

SupportAssist — это подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise (начиная с версии 3.5). Чтобы скачать и установить или модернизировать этот подключаемый модуль, выполните следующие действия:

Убедитесь, что используется Dell EMC OpenManage Enterprise версии 3.5 или более поздней.
  1. Возможности подключения к подключаемому модулю SupportAssist
    • Онлайн-репозиторий. Обеспечьте подключение к порталу downloads.dell.com из OpenManage Enterprise.
    • Автономный репозиторий. Скачайте файлы подключаемого модуля SupportAssist и извлеките их в автономный репозиторий.
  2. Запустите Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. В меню «Application Settings» выберите «Console and Plugins». Отобразится страница «Console and Plugins».
  4. На странице «Console and Plugins» в разделе «SupportAssist» нажмите «Install». Отобразится окно «Install Plugin».
  5. В списке «Available Version(s)» выберите версию OpenManage Enterprise SupportAssist, затем нажмите «Download Plugin». После скачивания OpenManage Enterprise SupportAssist состояние, отображаемое в верхней части раздела SupportAssist, изменится с «Available» на «Downloaded».
  6. Чтобы установить OpenManage Enterprise SupportAssist, нажмите «Install». Отобразится окно «Install Plugin».
  7. В окне «Install Plugin» просмотрите список и убедитесь, что выполнены все необходимые условия, указанные в разделе «Prerequisite», а затем нажмите «Install Plugin». Операция установки проверяет необходимые условия для установки SupportAssist. Если необходимые условия установки не выполнены, отображается соответствующее сообщение об ошибке.
  8. В окне «Confirmation» выберите «I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option», а затем нажмите «Confirm Install». Отобразится состояние операции установки. После установки SupportAssist состояние, отображаемое в верхней части раздела «SupportAssist», изменится с «Available» на «Installed».
Зарегистрируйте OpenManage Enterprise SupportAssist для наблюдения за устройствами с целью выявления проблем с оборудованием и автоматического сбора информации об устройстве. Подробнее >
 
 
 

Ресурсы для Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Сообщество

Присоединяйтесь к сообществу OpenManage Systems Management, в котором вы сможете найти:

  • Доски, чтобы размещать вопросы и ответы
  • Блоги, чтобы читать и комментировать статьи
  • Обмен идеями, чтобы предложить улучшения продуктов и проголосовать за идеи, опубликованные другими участниками сообщества
  • И многое другое...

Документация

Последние сведения можно найти в документации Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist.

Технические руководства

Начало работы с OpenManage Enterprise и SupportAssist


Сентябрь 2020 г.
Брошюра (1 стр.)
SupportAssist для корпоративных систем интегрируется с OpenManage Enterprise в качестве подключаемого модуля, оптимизируя работу сервисов. SupportAssist — это наша технология автоматического создания обращений и удаленного наблюдения, которая позволяет поддержке Dell Technologies устранять проблемы благодаря минимальным усилиям со стороны ваших специалистов, заменяя процедуры, выполняемые вручную и простои автоматизированной поддержкой.

Читать брошюру

Адаптация устройств с помощью OpenManage Enterprise


Сентябрь 2017 г.
Техническое примечание (2 стр.)
OpenManage Enterprise — это инструмент наблюдения и управления. В этом техническом примечании описывается, как включить управление сервером, используя привилегии администратора или просто вести наблюдение, не имея привилегий администратора.

Читать техническое примечание

Видео

Архитектура подключаемых модулей OpenManage Enterprise и FlexSelect


Консоль OpenManage Enterprise можно расширить с помощью архитектуры подключаемых модулей, включая подключаемые модули Power Manager, SupportAssist и Update Manager.

Ноябрь 2020 года

Консоль OpenManage Enterprise


Консоль OpenManage Enterprise упрощает управление, предоставляя мощные возможности автоматизации, позволяя администраторам расширить сферу контроля и использования времени.

Август 2019

Обзор OpenManage Enterprise


OpenManage Enterprise предоставляет ИТ-специалистам возможности интеллектуальной автоматизации, которая обеспечивает эффективность и экономию в реальном времени

Март 2019 г.

Обнаружение устройств


Как обнаружить устройства Dell EMC в OpenManage Enterprise

Февраль 2019 г.
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters