支持 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件,可为具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式的监视和管理支持。

Article Content


Symptoms
OpenManage Enterprise SupportAssist 插件

Dell EMC 主动式和预测式的监视和管理支持

  • Dell EMC OpenManage Enterprise 的插件
  • 提高数据中心效率
  • 缩短解决硬件问题的周转时间和停机时间

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 是 Dell EMC OpenManage Enterprise 控制台的插件,可为具有 ProSupport 或 ProSupport Plus 权限的设备提供主动式和预测式的监视和管理支持。OpenManage Enterprise with SupportAssist 可提供单个统一的解决方案,助您实现完整设备生命周期管理、主动式和预测式支持体验。SupportAssist 通过使管理员能够无缝地管理硬件故障事件、缩短 Dell EMC 技术支持人员所花费的时间以及解决硬件问题的周转时间和停机时间,提高了数据中心的效率。此插件是 OpenManage 产品组合的重要组成部分,可提供无缝集成。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 的优势

  • 监视您的设备,主动检测硬件问题,并通过向 Dell EMC 自动创建技术支持案例来加快解决速度。
  • 使您能够向 Dell EMC 提供支持和派单联系人(第一联系人、第二联系人和联系人组)。
  • 通过使用自动支持取代手动例行操作,提高工作效率。
  • 预测式问题检测通过使用定期硬件遥测收集功能,支持采取预防性措施,以避免未来数据丢失。
  • 加快派单流程。

当检测到问题时,SupportAssist 会收集并上传对问题进行故障处理时所需的系统信息。收集的系统信息可以帮助技术支持人员为您提供高效且增强的个性化支持体验。SupportAssist 还通过使用定期硬件遥测收集功能,提供预测式的支持和报告。定期收集功能使 Dell EMC 可以执行高级分析,预测未来故障并通知您到期时间以便您能够提前备份并解决故障。

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 菜单

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 的功能

  • 通过自动案例创建,对硬件故障进行主动式检测并提供预测式响应
  • 来自戴尔技术支持部门的主动响应
  • 加急部件派送和服务支持能力
  • 自动电子邮件通知
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 仪表板

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 的增强功能

Dell EMC 正在不断改进 OpenManage Enterprise SupportAssist。

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1 的新增功能

  • 已解决代理服务器的注册问题
  • 已解决 LDAP/AD 登录和验证问题

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0 的新增功能

  • OpenManage Enterprise SupportAssist 的初始版本。

有关增强功能以及限制、已修复问题和已知问题的完整列表,请参阅 OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0 发行说明(英文版)。

 
 
 

OpenManage Enterprise SupportAssist 的权限

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 可免费使用。下表提供了受监视设备服务合同的功能权限的摘要。

OpenManage Enterprise SupportAssist 功能 描述 基本保修 专业支持 ProSupport Plus
主动检测硬件故障 SupportAssist 接收受监测设备中发生的硬件事件的警报,并主动确定警报是否表明发生了硬件故障。 支持 支持 支持
预测性检测硬件故障 对从受监测设备收集的数据进行智能分析,从而预测将来可能发生的硬件故障。 不支持 不支持 支持
自动数据收集 自动从受监视设备收集用于硬件故障排除所需的数据,并将数据安全发送到戴尔。 支持 支持 支持
自动创建支持案例 在主动检测或预测到硬件故障时,系统自动向戴尔技术支持部门创建服务请求。 不支持 支持 支持
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发送到贵公司的第一和第二 SupportAssist 联系人。 不支持 支持 支持
来自戴尔技术支持部门的主动响应 戴尔技术支持工程师将就该支持案例主动与您联系,以帮助您解决问题。 不支持 支持 支持
加急部件派送 在验证所收集的系统信息后,如果戴尔技术支持工程师确定需要更换部件才能解决问题,则会根据您在 SupportAssist 中配置的派单首选项向您派送更换部件。 不支持 支持 支持
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

下载并安装 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

SupportAssist 是 Dell EMC OpenManage Enterprise(最低版本 3.5)的插件。要下载并安装或升级此插件,请执行以下操作:

确保使用 Dell EMC OpenManage Enterprise 3.5 或更高版本。
  1. 与 SupportAssist 插件的连接
    • 联机存储库:确保从 OpenManage Enterprise 连接到 downloads.dell.com 门户
    • 离线存储库:下载 SupportAssist 插件文件并将其解压到离线存储库
  2. 启动 Dell EMC OpenManage Enterprise。
  3. 从“Application Settings”菜单中,选择“Console and Plugins”。此时将显示“Console and Plugins”页面。
  4. 在“Console and Plugins”页面的“SupportAssist”部分中,单击“Install”。此时将显示“Install Plugin”窗口。
  5. 从“Available Version(s)”列表中,选择 OpenManage Enterprise SupportAssist 版本,然后单击“Download Plugin”。在 OpenManage Enterprise SupportAssist 下载成功后,SupportAssist 部分的顶部所显示的状态将从“Available”更改为“Downloaded”。
  6. 要安装 OpenManage Enterprise SupportAssist,请单击“Install”。此时将显示“Install Plugin”窗口。
  7. 在“Install Plugin”窗口中,查看并确保您满足“Prerequisite”部分中所述的前提条件列表,然后单击“Install Plugin”。安装操作将验证安装 SupportAssist 的前提条件。如果未满足安装前提条件,将显示相应的错误消息。
  8. 在“Confirmation”窗口中,选择“I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action”选项,然后单击“Confirm Install”。此时将显示安装操作状态。在成功安装 SupportAssist 后,SupportAssist 部分的顶部所显示的状态将从“Available”更改为“Installed”。
注册 OpenManage Enterprise SupportAssist 以监视您的设备是否存在硬件问题,并自动收集设备信息。了解更多 >
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 的资源

Dell.com 上的社区

OpenManage 系统管理社区中可以找到:

  • 提问与答疑板块
  • 阅读博客并对文章进行评论
  • 通过观点交流改善产品,并对其他社区成员发布的观点进行投票
  • 等等...

说明文件

有关最新的说明文件,请参阅 Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 说明文件(英文版)。

白皮书(英文版)

OpenManage Enterprise 和 SupportAssist 使用入门


2020 年 9 月
1 页手册
面向企业系统的 SupportAssist 作为插件与 OpenManage Enterprise 集成,优化您的服务体验。SupportAssist 是戴尔的自动案例创建和远程监视技术,该技术使 Dell Technologies 支持部门能够通过自动化支持轻松解决您的问题,不仅取代了手动例程,同时无需停机时间,因而最大限度减轻了您团队的工作量。

阅读手册

使用 OpenManage Enterprise 的设备载入


2017 年 9 月
3 页技术说明
OpenManage Enterprise 既是监视工具,也是管理工具。此技术说明介绍如何使用管理员权限启用服务器管理,或如何仅使用简化的非管理员权限对其进行监视。

阅读技术说明

视频

OpenManage Enterprise 和 FlexSelect 插件体系结构


OpenManage Enterprise 控制台可以通过插件体系结构进行扩展,以包括 Power Manager、SupportAssist 和 Update Manager 插件。

2020 年 11 月

OpenManage Enterprise 控制台


通过提供强大的自动化功能,OpenManage Enterprise 控制台简化了管理,使管理员能够扩大其控制范围和延长使用时间。

2019 年 8 月

OpenManage Enterprise 概览


OpenManage Enterprise 的智能自动化功能使 IT 专业人员能够轻松工作,实现实时效率和成本节约

2019 年 3 月

查找设备


如何在 OpenManage Enterprise 中查找 Dell EMC 设备

2019 年 2 月
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

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