컴퓨터를 출고 시 이미지로 복원한 후 McAfee LiveSafe가 제거된 것으로 표시됨

해당되는 플랫폼:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-series
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

영향을 받는 제품:

• McAfee LiveSafe

이 문제는 출고 시 설치된 McAfee 안티바이러스 버전이 v16.0.24 이하일 때 발생합니다. 그런 다음 복원을 시도할 때 McAfee 안티바이러스 버전이 v16.0.27 이상이면 McAfee 안티바이러스가 제거된 것으로 나열됩니다. 그러나 복원됩니다.

이 문제를 재현하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 출고 시 설치된 McAfee 안티바이러스 버전 16.0.24(또는 이하)
2. 버전 16.0.27 이상으로 무선(OTA) 업데이트를 수행합니다.
3. 컴퓨터를 출고 시 이미지로 복원합니다.
4. McAfee LiveSafe가 제거된 응용프로그램 목록에 나열됩니다.
5. 그러나 McAfee Security는 컴퓨터에 복원됩니다.

• 고객이 겪을 수 있는 문제는 무엇입니까?

고객은 McAfee LiveSafe가 제거된 애플리케이션 목록에 있는 것을 볼 수 있습니다.

• 이러한 문제의 근본 원인은 무엇입니까?

복원 프로세스에서는 출고 시 설치된 애플리케이션 이름과 출고 후 설치된 애플리케이션 이름을 사용하여 제거된 애플리케이션을 확인합니다.  

McAfee 안티바이러스의 경우 버전 16.0.24 이하인 경우 애플리케이션 이름은 McAfee LiveSafe입니다. 반면 버전 16.0.27 이상에서는 이름이 McAfee Security입니다. 따라서 McAfee 안티바이러스 v16.0.24 이하가 설치된 컴퓨터에서 복원이 수행되고 v16.0.27 이상의 McAfee 안티바이러스 버전으로 OTA 업데이트가 수행된 경우 McAfee 안티바이러스 애플리케이션의 이름이 일치하지 않습니다. 따라서 애플리케이션이 목록에서 제거되고 McAfee LiveSafe 가 제거된 것으로 표시됩니다.

• 고객에게 어떤 영향을 줍니까?

고객에게 미치는 영향 없음 McAfee 안티바이러스가 복원됩니다.

• 이 문제가 발생하면 고객은 어떻게 복구합니까?

작업이 필요하지 않습니다.