La instalación de SupportAssist OS Recovery causa pérdida de datos
Summary: SupportAssist para PC del hogar y SupportAssist OS Recovery (SAOS) lanzaron recientemente una nueva función que permite instalar SAOS en máquinas de usuarios que cumplen con los requisitos a través de SA 3.9. Este problema ha ocasionado que algunos clientes acaben comunicándose con el soporte en relación con la pérdida de datos en sus PC debido a que ahora no se puede acceder a las particiones que albergaban los datos. ...
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Symptoms
Aquí encontrará más información sobre SupportAssist y sus funciones .
Cuando experimente esto, es posible que observe problemas con las particiones que se muestran en el Explorador con una letra de unidad y, al hacer clic en ella, el SO le solicitará que formatee la partición.
Otras situaciones implicarían ver Administración de discos y comprobar si la partición aparece sin una letra de unidad asignada o como espacio sin asignar.
Cause
El proceso de particionamiento necesita reducir el espacio de disco en 1 GB para crear una partición de soporte de Dell que contenga el sistema operativo de rescate SupportAssist OS Recovery. El proceso de particionamiento puede ser prolongado si las unidades giratorias tienen un bajo rendimiento o una gran cantidad de datos. Debido a que este proceso puede ser prolongado, es posible que parezca que haya fallado, pero no lo detenga ni lo abandone.
Cuando el proceso finaliza antes de que se complete, es posible que el software de particionamiento no haya reflejado los cambios en la tabla de particiones. Esto provocará los síntomas mencionados anteriormente.
Resolution
Las pruebas realizadas por SupportAssist OS Recovery han demostrado que el flujo de reparación de SupportAssist OS Recovery se puede utilizar para corregir la tabla de particionamiento en la mayoría de los casos.
Siga estos pasos para crear una llave USB de rescate:
- Vaya a la OSRI en el sitio de soporte de Dell.
- Descargue la herramienta Dell OSRI.
- Siga las indicaciones en pantalla para crear una llave USB de arranque.
- Inserte la llave USB en el sistema afectado.
- Reinicie y presione F12.
- Seleccione la llave USB que se insertó en el sistema.
- Después de arrancar SupportAssist OS Recovery, verá un tutorial.
- Salga del tutorial y haga clic en el mosaico de reparación de la página de inicio.
- Siga las indicaciones en pantalla y, al final del proceso, reinicie el SO principal.
- Una vez dentro del SO principal, deberá asignar una letra de unidad a la partición para volver a acceder a ella.
- Para ello, deberá abrir Administración de discos (Figura 1 [Solo en inglés]).
(Figura 1: Administración de discos en el inicio de Windows) - Busque el volumen de datos faltantes sin letra de unidad (Figura 2 [Solo en inglés]).
(Figura 2: Volumen sin letra de unidad asignada) - Haga clic con el botón secundario en el volumen y seleccione el elemento de menú “Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad…” (Figura 3 [Solo en inglés]).
(Figura 3: Elemento de menú Cambiar la letra y rutas de acceso de unidad…) - Seleccione la letra de unidad y haga clic en “Aceptar” para confirmar (Figura 4 [Solo en inglés]).
(Figura 4: Confirmar la letra de unidad asignada manualmente) - A continuación, la letra de unidad del volumen se puede ver en Administración de discos (Figura 5 [Solo en inglés]).
(Figura 5: La letra de unidad del volumen vuelve a estar en Administración de discos) - También se puede acceder al volumen recuperado en el Explorador de archivos (Figura 6 [Solo en inglés]).
(Figura 6: El volumen vuelve a estar en el Explorador de archivos) - Abra la nueva letra de unidad y confirme que puede ver sus datos.