L'installazione di SupportAssist OS Recovery causa la perdita di dati
Summary: SupportAssist per PC domestici e SupportAssist OS Recovery (SAOS) ha recentemente lanciato una nuova funzione che consente di installare SAOS su computer degli utenti idonei tramite SA 3.9. Questo problema ha comportato che alcuni clienti abbiano contattato il supporto per la perdita di dati sui loro PC poiché le partizioni che ospitavano i dati non erano più accessibili. ...
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Symptoms
Qui sono disponibili ulteriori informazioni su SupportAssist e sulle sue funzioni .
In tal caso, è possibile che si verifichi un problema in cui quando si clicca su una lettera dell'unità delle partizioni visualizzate in Esplora file, il sistema operativo chiede di formattare la partizione.
Altri scenari implicano la visualizzazione di Gestione disco e della partizione senza una lettera di unità assegnata o come spazio non allocato.
Cause
Il processo di partizionamento richiede la riduzione dello spazio su disco di 1 GB al fine di creare una partizione Supporto Dell per mantenere il sistema operativo di ripristino SupportAssist OS Recovery. Il processo di partizionamento può essere lungo e presentare unità di spinning dalle prestazioni ridotte o una grande quantità di dati. A causa della durata eccessiva si potrebbe pensare che si sia verificato un errore. Non interrompere o abbandonare il processo.
Quando il processo termina prima del completamento, il software di partizionamento potrebbe non aver eseguito il commit delle modifiche apportate alla tabella delle partizioni. Ciò comporterà i sintomi descritti in precedenza.
Resolution
I test condotti da SupportAssist OS Recovery hanno dimostrato che il flusso di ripristino in SupportAssist OS Recovery può essere utilizzato per correggere la tabella di partizionamento nella maggior parte dei casi.
Seguire la procedura riportata di seguito per creare una chiavetta USB di ripristino:
- Accedere a OSRI sul sito del Supporto Dell.
- Scaricare lo strumento Dell OSRI.
- Seguire le istruzioni visualizzate per creare una chiavetta USB avviabile.
- Inserire la chiavetta USB nel sistema interessato.
- Riavviare e premere F12.
- Selezionare la chiavetta USB che è stata inserita nel sistema.
- Dopo l'avvio di SuppportAssist OS Recovery viene visualizzata un'esercitazione.
- Uscire dall'esercitazione e cliccare sul riquadro di ripristino nella home page.
- Seguire le istruzioni visualizzate e alla fine del processo riavviare il sistema operativo principale.
- Una volta all'interno del sistema operativo principale sarà necessario assegnare una lettera dell'unità alla partizione per ottenere nuovamente l'accesso.
- A tale scopo, sarà necessario aprire Gestione disco (Figura 1 [solo in inglese]).
Figura 1. Gestione disco in Avvio di Windows - Trovare il volume di dati mancante senza la lettera dell'unità (Figura 2 [solo in inglese]).
Figura 2. Volume senza lettera dell'unità assegnata) - Cliccare con il pulsante destro del mouse sul volume e selezionare la voce di menu "Cambia lettera e percorso di unità" (Figura 3 [solo in inglese]).
Figura 3. Voce di menu Cambia lettera e percorso di unità) - Selezionare la lettera dell'unità e cliccare su "OK" per confermare (Figura 4 [solo in inglese]).
Figura 4. Confermare la lettera dell'unità assegnata manualmente) - La lettera dell'unità del volume può quindi essere visualizzata in Gestione disco (Figura 5 [solo in inglese]).
Figura 5. La lettera dell'unità del volume è nuovamente in Gestione disco) - Il volume ripristinato è accessibile anche in Esplora file (Figura 6 [solo in inglese]).
Figura 6. Il volume è nuovamente in Esplora file) - Aprire la nuova lettera dell'unità e verificare che sia possibile visualizzare i dati.