Dell-asiakkaan vaihto-yksikköohjelma

Laitteiston vaihto-osan pyytäminen

Asiakkaille, joiden järjestelmät on määritetty dial-home (Secure Remote Services -sähköposti) varten, palvelupyyntö (SR) avataan automaattisesti. Asiakas, jolla ei ole kotiinsoittomahdollisuutta, voi pyytää laitteiston vaihto-osaa avaamalla palvelupyynnön Dellin asiakaspalvelun kanssa. Kun palvelupyyntö on avattu, asiakkaaseen otetaan yhteyttä sen selvittämiseksi, halukkuus vaihtaa asiakkaan vaihdettavat osat, sekä toimitusosoitteen ja puhelinnumeron vahvistamiseksi sekä toimitusyhteyshenkilön nimen ilmoittamiseksi. Kun SR on käsitelty ja osa lähetetty, asiakas saa sähköpostiviestin (jos Dellillä on asiakkaan sähköpostiosoite), joka sisältää laitteiston vaihto-osan lähetyksen tilan sekä ohjeet viallisen laitteisto-osan palauttamiseen. Pakkauksessa on laitteiston vaihto-osan ja palautuksen lähetysohjeet sekä toimitustarra. Laitteiston varaosien toimitus perustuu Dell-tuotteelle määritettyyn asiakaspalvelutarjontaan. Dellin asiakaspalvelutarjonnan ja tiettyjen laitteistojen CRU-osaksi määritettyjen komponenttien kuvaukset löytyvät Dellin takuu ja ylläpito -sivulta.

Auto-CRU

Asiakas voi rekisteröityä Auto-CRU:hun. Auto-CRU-ohjelma ilmoittaa, että asiakas vaihtaa aina asiakkaan vaihdettavissa olevan osan ilmoittamatta siitä ennen osan lähettämistä. Asiakas saa sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että osa on lähetetty. Palautusprosessi ei ole muuttunut. Kaikki vialliset osat on palautettava Dellille, ellei asiakkaalla ole voimassa olevaa osien säilytyssopimusta.

FRU:n kenttäavustin

Dell käynnisti kenttäavustajan uutena ohjelmana CY2020. Tämän ohjelman avulla asiakas voi vaihtaa kentällä vaihdettavat osat (FRU) asiakkaan insinöörin etäopastuksella. Palautusprosessi ei ole muuttunut. Kaikki vialliset osat on palautettava Dellille, ellei asiakkaalla ole voimassa olevaa osien säilytyssopimusta.

Diagnostics

VNX- ja CLARiiON-tuotteiden yhteydessä on suoritettava Drive Replacement Utility (DRU) -apuohjelma, joka tarkistaa, onko levyasema asiakkaan vaihdettavissa. DRU on Dell Unisphere Service Managerin (USM) ominaisuus, jonka voi ladata Dellin tukisivustosta (lataukset). Voit nopeuttaa aseman vaihtoa suorittamalla DRU:n ennen palvelupyynnön lähettämistä epäillyn levyvian vuoksi riippumatta kyseiseen tallennusalustaan liittyvästä tukivaihtoehdosta. Jos et suorita palautusyksikköä ennen kuin olet soittanut Dellille, Dellin asiakastuen teknikko tarjoaa etätukea palautusyrityksen asennuksessa ja suorittamisessa.

Jos DRU määrittää aseman asiakkaan vaihdettavissa olevaksi ja sinulla on Pro-SupportNBD- tai Basic Support -vaihtoehto, Dell toimittaa sinulle asianmukaisen osan vaihtoa varten. Jos sinulla on Pro-SupportMC- tai ProSupport Plus -tukivaihtoehto, voit vaihtaa asiakkaan vaihdettavissa olevat asemat itse.

Jos DRU määrittää, että asema ei ole asiakkaan vaihdettavissa tai että asemaa ei pitäisi korvata asemalla aseman kunnon vuoksi, Dell lähettää paikalle kenttäteknikon valitsemasi tukivaihtoehdon mukaisesti.

VNXe3150- tai VNXe3300- ja VNXe1600- tai VNXe3200-järjestelmissä ja muissa Dell-järjestelmissä on integroitu diagnostiikka, joka vahvistaa aseman vaihtamisen ilman lisäkoulutusta.

Maksulliset palvelutapahtumat

Jos sinulla on Basic- tai Pro-SupportNBD-tukisopimus, Dell voi veloittaa sinulta työajan ja matkakulut, jotka aiheutuvat asiakkaan vaihdettavissa olevan yksikön (CRU) asentamisesta tai CPT:iksi määritellyissä palvelutehtävissä avustamisesta useissa tapauksissa, mukaan lukien:

• Asiakas kieltäytyi suorittamasta diagnostiikkaa – Jos asiakas ei suorita vaadittua diagnostiikkaa tai halua noudattaa dokumentoituja toimenpiteitä, Dell lähettää kenttäteknikon selvittämään, onko asema vaihdettava, ja jos suorittaa, vaihtamaan aseman kustannuksellasi.
• CRU:n korvaaminen tai palveluaktiviteetin suorittaminen – Jos pyydät Delliä suorittamaan huoltotoimenpiteen – joko osan vaihdon tai muun huoltotapahtuman, joka ei sisälly tukivaihtoehtoosi – Dell lähettää kenttäteknikon kustannuksellasi suorittamaan huoltotoiminnon.

Laitteiston vaihto-osan asentaminen

Kun asiakas on vastaanottanut CRU-osan, suosittelemme luomaan tarkat vaiheet SolVessa ja englanninkieliset videot, joissa on lokalisoitu tekstitys yhdeksälle kielelle. Voit myös siirtyä asianmukaiselle Dellin tuotekohtaiselle tukisivulle, jossa on tarkat ohjeet laitteiston varaosien asentamiseen:

Asiakkaan korvattavissa olevan osan palauttaminen

Kun varaosa on toimitettu, saat sähköposti-ilmoituksen (jos voimassa oleva sähköpostiosoite on annettu Dellille) ja palautusohjeet. Tämä viesti voi tulla On Process Technologylta, jolla on sopimus Dellin kanssa resurssipalautusten hallinnasta. Palauta vaihdettu osa Dellille viiden (5) työpäivän kuluessa siitä, kun vastaanotat CRU-osan (5–10 työpäivän kuluessa, jos olet Yhdysvaltojen ulkopuolella) palautusmateriaalin mukana toimitetuissa ohjeissa kuvatulla tavalla. Asiakkaan vastuulla on palauttaa Dellille kaikki vaihdetut osat (mukaan lukien CRU-osat) käyttäen sinulle toimitettuja palautuslähetysmateriaaleja, ellei sinulla ole voimassa olevaa osien säilytyssopimusta Dellin kanssa.

Palauta varaosat Dellille seuraavasti:

• Laita viallinen osa pakkaukseen, jossa sait uuden osan, ja sulje pakkaus tiiviisti.
• Täytä lentorahtikirja ja kiinnitä se pakkaukseen. Muista kirjoittaa lentorahtikirjan seurantanumero muistiin itsellesi. Tilausnumero on pakkauksen alkuperäisessä Dell-pakkaustarrassa.
• Järjestä, että kuljetusyritys noutaa osan rahtikirjasta, tai käytä aluettasi lähinnä olevaa noutopaikkaa, josta kuljetusyritys voi noutaa. Aasiassa asuvat: noudata palautuspaketin ohjeita ja ota yhteyttä kolmannen osapuolen logistiikkatarjoajaan Dell-osapalautuksen noudon järjestämiseksi.

Jos sinun on muutettava varaustasi, ota yhteyttä DHL:n ie.dellemc.elp@dhl.com ja ilmoita tehtäväsi numero.

Osan palauttaminen:

1. Laita palautettava osa saamaasi pakkaukseen. Sulje pakkaus tiiviisti.	2. Liitä punainen tarra, jos tuote on viallinen, tai vihreä tarra, jos tuote on jäänyt käyttämättä.	3. Luovuta osa DHL:n kuriirille, joka noutaa osuuden kolmen arkipäivän kuluessa.

Säilytä palautustodistusta varten kopio lähetystarrasta, joka lähetetään sinulle sähköpostitse ennen noutoa.

Jos litiumioniakku vaihdetaan, käytä mukana toimitettuja palautusmateriaaleja äläkä poista tai peitä litiumionivaroitus- tai varoitustarroja. Nämä tarrat on suunniteltu noudattamaan liittovaltion vaarallisten aineiden lähetysvaatimuksia. Litiumioniakkuja ei voi palauttaa lentokoneella, vaan ainoastaan laivalla, maanteitse tai rautateitse.

Palautukset on tehtävä viiden arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta noudon välttämiseksi. Jos palautat käyttämättömän osan, kiinnitä vihreä "Käyttämätön osa" -merkintä laatikon ulkopuolelle.

Jos tarvitset uuden palautuspakkauksen tai jos sinulla on kysyttävää tai apua tähän palautuslähetykseen liittyen, ota yhteyttä US.Domestic.return.kits@emc.com.

Dellin levyaseman käsittelyprosessi

Lisätietoja siitä, miten Dell käsittelee palautettuja levyasemia, on Dellin levyaseman käsittelyprosessin asiakirjassa, joka sijaitsee Dellin verkkotuen asemankäsittely-tyhjennysprosessissa.

Lisätietoja saat

Jos asiakkaalla on lisäongelmia CRU-osan asentamisessa, harkitse Dell AR Assistant -sovelluksen käyttöä tai ota yhteys Dellin asiakaspalveluun ja anna alkuperäinen palvelupyynnön tunnusnumero.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat
• Dell Technologies: Itse vaihdettavien osien videot