Skade på Dell Encryption Enterprise og personlig hvelv fører til tomme feietider

Summary: Hvis SDE-hvelvet blir ødelagt i Dell Encryption Enterprise- og Personal-versjoner som er eldre enn v10.9, rapporteres det om tomme feietider.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Berørte versjoner:

  • v10.8 og eldre versjoner

Berørt operativsystem:

  • Windows

Når du viser endepunktet i Dell Data Security Server-konsollen, er datoene for Rydd Start og Slutt er tomme.

Bildet viser endepunktdetaljer som viser statusene Rydd startet og Opprydding fullført

De cmgshield.log filene inneholder linjer som ligner på følgende når hvelv har oppstått:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

SDE-hvelvet inneholder bruker- og enhetspolicyer for endepunktet. Hvis hvelvet blir skadet, har enheten ingen retningslinjeinformasjon å håndheve. Når dette skjer, blir oppryddingstidene i registret tomme. Når beholdning sendes fra endepunktet til Dell Data Security-serveren, rapporteres det om en tom eller null feietid.

Resolution

Du kan løse problemet ved å oppgradere til Dell Encryption Enterprise (eller Dell Encryption Personal) v10.9 eller nyere. 10.9 har lagt til ytterligere kontroller for oppdagelse og reparasjon av ødelagte hvelv.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.