U notebooků Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 a x17 občas nefunguje klávesnice
Summary: Následující článek obsahuje informace o občasném problému s klávesnicí. Na noteboocích Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 a x17 přestane fungovat klávesnice.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Klávesnice notebooků Alienware m15 R5, R6, x15 a x17 přestane fungovat nebo se po nečinnosti nespustí
Majitelé notebooků Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 nebo x17 se mohou u klávesnice setkat s následujícími příznaky:
- Klávesnice při používání občas přestane fungovat.
- Klávesnice občas nefunguje, když je chvíli nečinná.
Cause
Byl zjištěn problém s firmwarem klávesnice.
Resolution
Problém pomůže vyřešit aktualizace firmwaru klávesnice na nejnovější verzi. Nejnovější firmware klávesnice si můžete stáhnout a nainstalovat podle níže uvedených kroků.
VÝSTRAHA: Stahování a instalace ovladačů nebo softwaru vyvinutých společností Dell ze zdrojů třetích stran nebo neznámých zdrojů může způsobit, že notebook nebo zařízení nebudou fungovat správně. Může dojít k chybě, nemusí se spustit operační systém nebo ve vzácných případech mohou notebook napadnout viry, trojské koně nebo jiný škodlivý software.
POZNÁMKA: Z webových stránek výrobce zařízení stáhněte ovladače pro produkty třetích stran nebo jiných výrobců. (Například tiskárny, dokovací stanice, webové kamery, skenery nebo monitory jiných značek než Dell.)
Aktualizace firmwaru klávesnice
Délka: 1:08 (mm:ss)
Pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.
- Přejděte na adresu: https://www.dell.com/support/drivers.
- Vyberte svůj notebook Dell:
- Pokud chcete notebook Dell automaticky rozpoznat, postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Zadejte výrobní číslo notebooku a klikněte na tlačítko Hledat.
- Nebo klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a vyberte notebook Dell z katalogu.
- Vyberte operační systém, který je nainstalován v notebooku Dell.
- V části Kategorie vyberte možnost Systémové utility.
- Vyhledejte nejnovější firmware Cherry Keyboard Firmware Update Utility (verze v20 nebo novější).
- Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do notebooku.
- Otevřete Průzkumníka souborů a přejděte do umístění, kam byl stažený soubor uložen.
- Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor firmwaru a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
Pokud problém nevyřeší aktualizace firmwaru, vyřešte a opravte běžné problémy s klávesnicí.
Additional Information
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat:
Affected Products
Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17Article Properties
Article Number: 000191368
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Sep 2025
Version: 11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.