Klawiatura sporadycznie nie działa w notebookach Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 i x17

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat przejściowej awarii klawiatury. Klawiatura przestaje działać na notebookach Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 i x17.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Klawiatura notebooków Alienware m15 R5, R6, x15 i x17 przestaje działać lub nie uruchamia się po okresie bezczynności

Właściciele notebooków Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 lub x17 mogą doświadczać następujących objawów związanych z klawiaturą:

  • Klawiatura okresowo przestaje działać podczas użytkowania.
  • Klawiatura chwilowo nie działa po pewnym okresie bezczynności.

Cause

Wykryto problem z oprogramowaniem wewnętrznym klawiatury.

Resolution

Aktualizacja oprogramowania wewnętrznego klawiatury do najnowszej wersji pomaga rozwiązać problem. Aby pobrać i zainstalować najnowsze oprogramowanie wewnętrzne klawiatury, wykonaj czynności opisane poniżej.

OSTRZEŻENIE: pobieranie i instalowanie sterowników lub oprogramowania opracowanego przez firmę Dell z innych lub nieznanych źródeł może spowodować, że notebook lub urządzenie nie będzie działać prawidłowo. Notebook może się zawiesić, nie uruchomić systemu operacyjnego lub, w rzadkich przypadkach, zostać zainfekowany wirusem, trojanem lub innym złośliwym oprogramowaniem.
UWAGA: w przypadku produktów innych firm pobierz sterowniki z witryny producenta urządzenia (dotyczy to m.in. drukarek, stacji dokujących, kamer internetowych, skanerów i monitorów innych marek).

Aktualizacja oprogramowania wewnętrznego klawiatury

Czas trwania: 00:01:03 (gg:mm:ss)
Jeśli są dostępne, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać za pomocą ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.

  1. Przejdź do https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Znajdź swój notebook firmy Dell:
    1. Aby automatycznie wykryć notebooka firmy Dell, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
    2. Wprowadź kod Service Tag notebooka i kliknij przycisk Wyszukaj.
    3. Możesz także kliknąć przycisk Przeglądaj wszystkie produkty i wybrać notebook Dell z katalogu.
  3. Wybierz System operacyjny, który jest zainstalowany w notebooku.
  4. W obszarze Kategoria wybierz pozycję Narzędzia systemowe.
  5. Odszukaj najnowsze oprogramowanie wewnętrzne narzędzia do aktualizacji oprogramowania wewnętrznego klawiatury Cherry (wersja 20 lub nowsza).
  6. Kliknij przycisk Pobierz i zapisz plik na notebooku.
  7. Otwórz Eksplorator plików i przejdź do lokalizacji, w której został zapisany pobrany plik.
  8. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalatora oprogramowania wewnętrznego, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces instalacji.

Jeśli aktualizacja oprogramowania wewnętrznego nie rozwiąże problemu, rozwiąż typowe problemy z klawiaturą.

Additional Information

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować:

Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17
Article Properties
Article Number: 000191368
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Sep 2025
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.