Tangentbordet fungerar ibland inte på bärbara Alienware m15 R5 Ryzen-, R6-, x15- och x17-datorer

Summary: Följande artikel innehåller information om ett tillfälligt fel på tangentbordet. Tangentbordet slutar fungera på bärbara Alienware m15 R5 Ryzen-, R6-, x15- och x17-datorer.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tangentbordet på den bärbara datorn Alienware m15 R5, R6, x15 och x17 slutar antingen fungera eller startar inte efter att ha varit inaktivt

Ägare av bärbara Alienware m15 R5 Ryzen-, m15 R6-, x15- eller x17-datorer kan uppleva följande symptom med tangentbordet:

  • Tangentbordet slutar ibland att fungera under användning.
  • Tangentbordet fungerar ibland inte efter att ha varit inaktivt en stund.

Cause

Ett problem med den fasta programvaran för tangentbordet har identifierats.

Resolution

Att uppdatera till den senaste fasta programvaran för tangentbordet för din bärbara dator hjälper till att lösa problemet. För att ladda ner och installera den senaste fasta programvaran för tangentbordet, följ stegen som nämns nedan.

VARNING! Om du laddar ner och installerar Dell-utvecklade drivrutiner eller programvara från tredje part eller okända källor kan det göra att den bärbara datorn eller enheten inte fungerar korrekt. Den bärbara datorn kan krascha, misslyckas med att starta upp i operativsystemet eller i sällsynta fall infektera den bärbara datorn med virus, trojaner eller annan skadlig programvara.
Obs! Ladda ner drivrutiner från enhetstillverkarens webbplats för produkter från tredje part eller andra tillverkare. (T.ex. skrivare, dockningsstationer, webbkameror, skannrar, skärmar som inte kommer från Dell.)

Uppdatera tangentbordets fasta programvara

Längd: 00:01:03 (hh:mm:ss)
Om det är möjligt kan du välja språkinställningar för dold textning (undertexter) med hjälp av CC-ikonen i videospelaren.

  1. Bläddra till: https://www.dell.com/support/drivers
  2. Identifiera din bärbara Dell-dator:
    1. Om du vill identifiera din bärbara Dell-dator automatiskt följer du anvisningarna på skärmen.
    2. Ange service tag för den bärbara datorn och klicka på Sök.
    3. Du kan också klicka på Bläddra bland alla produkter och välja din bärbara Dell-dator i katalogen.
  3. Välj det operativsystem som är installerat på den bärbara Dell-datorn.
  4. Välj Systemverktyg under Kategori.
  5. Leta reda på den senaste fasta programvaran för uppdateringsverktyget för Cherry-tangentbordet (version v20 eller senare).
  6. Klicka på Hämta och spara filen på din bärbara dator.
  7. Öppna Utforskaren och bläddra till den plats där du sparade den nedladdade filen.
  8. Dubbelklicka på den nedladdade installationsfilen för fast programvara och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra installationen.

Om problemet inte löses genom uppdatering av den fasta programvaran felsöker och åtgärdar du vanliga tangentbordsproblem.

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig:

Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17
Article Properties
Article Number: 000191368
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Sep 2025
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.