PowerProtect. Резервное копирование завершается сбоем, так как не удается получить доступ к хосту агента или не запущена служба

Summary: Сбой резервного копирования PowerProtect Data Manager (PPDM) с ошибкой «Защита этих ресурсов не была успешной, потому что не удается связаться с хостом агента или служба агента не запущена». ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Резервное копирование агента (файловой системы или базы данных) в PPDM завершается сбоем для некоторых хостов со следующей ошибкой: 
CRITICAL
ABA0009 
Protection of these assets was unsuccessful because either the Agent host cannot be reached or the Agent service is not running.
Details
SQL-Prod-Policy: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE UiPathArchive on Agent host

Cause

Сервис агента не запущен на хосте либо PPDM и хост не могут обмениваться данными с хостом через порт 7000.

Resolution

1. Проверка порта из сеанса SSH в PowerProtect Data Manager.
Откройте сеанс PuTTY в PowerProtect Data Manager и выполните следующую команду:

curl -kv ip/hostame of client:7000

Сбой может произойти, если сервис агента не запущен на хосте или имеется проблема с портом 7000.
Ниже приведен пример сбоя подключения:
Ниже приведен признак сбоя подключения.
Открытый порт с запущенной службой возвращает следующее.
Открытый порт со службой run возвращает следующее.
2.  Убедитесь, что на хосте запущена служба агента PowerProtect:

На хосте, где произошел сбой:
  1. Нажмите Пуск, введите services.msc и нажмите [Enter].
  2. Найдите службу PowerProtect Agent.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши на службе агента PowerProtect и выберите Пуск.
Нажмите правой кнопкой мыши на службу PowerProtect Agent и выберите Пуск
  1. Убедитесь, что служба агента PowerProtect запущена.
Убедитесь, что служба агента PowerProtect запущена

Чтобы проверить разрешение имен DNS и возможности подключения, выполните следующие действия.

От хоста:

  1. Нажмите кнопку Пуск, введите cmd и нажмите [Enter], чтобы открыть командную строку на этом хосте и выполнить следующие команды:
  1. Убедитесь, что он может разрешить DNS-имя и IP-адрес PPDM (прямой и обратный режимы).
  • nslookup <short name of your PPDM>
nslookup <FQDN of your PPDM>
nslookup <IP address of your PPDM>
  1. Убедитесь, что хост может выполнить проверку связи с PPDM по короткому имени, полному доменному имени (FQDN) и IP-адресу.
  • ping <short name of your PPDM>
ping <FQDN of your PPDM>
ping <IP address of your PPDM>

Из PPDM:

  1. Откройте сеанс PuTTY, подключитесь к PPDM и выполните следующие команды:
    1. Убедитесь, что он может разрешить DNS-имя и IP-адрес неисправного хоста (прямой и обратный доступ).
  • nslookup <short name of failing host>
nslookup <FQDN of of failing host>
nslookup <IP address of of failing host>
  1. Убедитесь, что PPDM может выполнить проверку связи с хостом по короткому имени, полному доменному имени и IP-адресу.
Примечание.: Команда ping выполняется только на PPDM в качестве пользователя root. 
  • su [Enter]
enter root password [Enter]
ping <short name of failing host>
ping <FQDN of failing host>
ping <IP address of failing host>
Article Properties
Article Number: 000193211
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.