Impostazioni del BIOS e installazione dei driver per la risoluzione dei problemi del dock Dell serie WD19

Summary: Questo articolo descrive la procedura di installazione e risoluzione dei problemi di base per le docking station USB-C Dell serie WD19.

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Instructions

La maggior parte dei problemi della docking station può essere risolta installando gli aggiornamenti più recenti del sistema operativo Windows, del BIOS, del firmware e dei driver. Seguire le istruzioni riportate di seguito per installare correttamente il software necessario. Seguire quindi le istruzioni per configurare le impostazioni del BIOS per il computer in uso.

Sommario

  1. Aggiornamento del firmware e dei driver della docking station
  2. Impostazioni del BIOS importanti

Aggiornamento del firmware e dei driver della docking station

Dell consiglia di reimpostare la docking station, aggiornare Windows e aggiornare i driver del computer e la docking station durante la risoluzione dei problemi di una docking station.

NOTA: il computer deve essere collegato alla docking station prima di installare gli aggiornamenti dei driver.

Procedura di reimpostazione del dock

  1. Scollegare il cavo USB-C o Thunderbolt dal computer.
  2. Scollegare l'alimentazione CA dal dock serie WD19.
  3. Scaricare l'eventuale corrente residua nella docking station tenendo premuto il pulsante di accensione per 30 secondi.
  4. Collegare l'alimentazione CA alla docking station.
  5. Il LED sul pulsante di alimentazione del dock dovrebbe lampeggiare tre (3) volte.
  6. Collegare nuovamente il cavo USB-C o Thunderbolt al computer.

Aggiornamenti del sistema operativo Windows e dei driver Dell

  1. Eseguire Windows Update per verificare che il sistema operativo sia aggiornato.
  2. Eseguire SupportAssist for Business o Dell Command Update (Precision, XPS e Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron e serie G) per aggiornare il BIOS del computer e i driver di computer e dock. I driver possono anche essere scaricati e installati manualmente (Tabella 1). Il BIOS del computer (il computer si riavvia quando si esegue l'aggiornamento del BIOS), i driver e i driver per il dock possono essere scaricati dal sito web del supporto Dell (il driver per il jack audio USB è solo per i dock su cui è presente un jack da 3,5 mm).
    • Il dock deve essere collegato al computer durante il processo di aggiornamento per rilevare e installare il firmware del dock.
    • Spegnere e riaccendere il dock al termine dell'aggiornamento firmware (vedere più sopra le istruzioni per la procedura di reimpostazione).
  3. Testare la docking station per verificare se il problema è stato risolto.
Tabella 1. Driver e firmware del Dock WD19.
Driver e firmware del dock Note
Audio Realtek USB Non utilizzato da WD19S, WD19TBS o WD19DCS
Driver Realtek USB GBE Ethernet Controller  
Utilità di aggiornamento del firmware per Dell Dock serie WD19  
Driver e firmware del sistema  
Utilità di aggiornamento firmware del controller Intel Thunderbolt
  • Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
  • I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
Driver del controller Intel Thunderbolt
  • Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
  • I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
Driver Intel UHD Graphics Richiesto anche se il computer è dotato di scheda grafica dedicata.
BIOS  
Aggiornamenti del sistema operativo Windows Eseguire Windows Update
Se i problemi persistono, verificare che le impostazioni rilevanti del BIOS siano impostate correttamente.

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Impostazioni del BIOS importanti

Le impostazioni del BIOS necessarie sono simili per tutte le docking station USB Type-C. Consultare le singole note nelle istruzioni riportate di seguito. Riavviare il computer e premere più volte il tasto F2 quando viene visualizzato il logo Dell. Nel BIOS, procedere come segue:

NOTA: per alcuni computer, le seguenti impostazioni si trovano tutte nella sezione USB-Configuration.
  1. Spostarsi a System Configuration e quindi a USB-Configuration.
  2. Selezionare le opzioni Enable USB Boot Support ed Enable External USB Port.
  3. Spostarsi a Dell Type-C Dock Configuration e selezionare Always Allow Dell Docks.
  4. In System Configuration, spostarsi a USB PowerShare e attivare questa opzione.
  5. Spostarsi a Thunderbolt Adapter Configuration, e selezionare Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Pre-boot Modules.
  6. Nella stessa categoria, selezionare Security Level - No Security.
    NOTA: i punti 5 e 6 sono solo per computer con controller Thunderbolt.
  7. Spostarsi ora a POST Behavior e quindi a Fastboot. Selezionare Thorough.
  8. In basso a destra cliccare sul pulsante Apply per salvare le modifiche apportate. Uscire dal BIOS cliccando sul pulsante Exit.

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Additional Information

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Affected Products

Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Article Properties
Article Number: 000193792
Article Type: How To
Last Modified: 21 May 2025
Version:  5
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