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Article Number: 000198043

PowerVault ME5: Come generare una chiave di accesso e un pin per abilitare SupportAssist

Summary: L'implementazione di SupportAssist sui modelli PowerVault ME5 ME5012, ME5024 e ME5084 deve essere abilitata utilizzando un metodo di autenticazione a due fattori con chiave di accesso e PIN. ...

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Article Content

Instructions

Nota:
Dell ha modificato il processo di abilitazione di SupportAssist a partire dal 3 aprile 2023 , abilitando la chiave di accesso in fabbrica. Gli amministratori che acquistano sistemi PowerVault ME5 dopo questa data non devono generare una chiave di accesso e un PIN per autenticare la connessione iniziale all'endpoint Dell utilizzato da SupportAssist. I sistemi inviati prima di questa data devono generare e immettere la chiave di accesso e il PIN per effettuare la connessione SupportAssist all'endpoint Dell.

Una volta abilitato SupportAssist, gli amministratori di PowerVault ME5 hanno accesso ai seguenti servizi:

  1. Avvisi informativi sulla disponibilità del firmware aggiornato dei moduli controller e/o del firmware unità disco per PowerVault ME5. Questa opzione è disponibile per tutti i tipi di contratti di supporto.
  2. Possibilità di inviare il pacchetto di supporto agli agenti del supporto tecnico Dell. Questa opzione è disponibile per tutti i tipi di contratti di supporto.
  3. Creazione proattiva dei casi in caso di guasti hardware (ad esempio, guasto del disco) Questo servizio richiede un contratto ProSupport o ProSupport Plus attivo. 
  4. Accesso al servizio CloudIQ per monitorare lo stato e le prestazioni di ME5 utilizzando un web browser o un'app per smartphone. Questo servizio richiede un contratto ProSupport o ProSupport Plus attivo. Per ulteriori informazioni, consultare Dell CloudIQ: A Detailed Review

Procedura

  1. Accedere al supporto/supporto Dell e accedere al proprio account. Se si tratta di un account aziendale convalidato, è presente un segno di spunta nero accanto al nome utente.   

Schermata dell'utente del supporto Dell convalidato

Se il segno di spunta accanto al nome utente è giallo o verde, consultare l'articolo Dell 21768: Per registrare l'accesso al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente , contattare il supporto tecnico Dell per assistenza nella generazione di una chiave di accesso. 

NOTA: Il completamento della verifica back-end dell'account potrebbe richiedere alcuni giorni.
  1. Dopo aver effettuato l'accesso al supporto/supporto Dell, immettere il codice di matricola PowerVault ME5 o selezionare il modello PowerVault ME5 dall'elenco dei prodotti.  
NOTA: Se non si conosce il codice di matricola ME5, consultare l'articolo Dell 196714, ME5: come individuare il codice di matricola dell'enclosure PowerVault (in inglese).
  1. Nella scheda Panoramica , in Link rapidi, fare clic sulla chiave Genera accesso. 

Panoramica del prodotto sul sito del supporto Dell

Figura 1. Pagina del supporto Dell   

  1. Inserire il codice di matricola del sistema PowerVault ME5 e scegliere dall'elenco per procedere e creare il PIN. 

Se viene visualizzato il messaggio "We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site.", contattare il supporto tecnico Dell per assistenza. Questo messaggio si verifica in genere quando un account di un'azienda che non possiede l'asset viene utilizzato per tentare di generare la chiave di accesso. Per risolvere questo problema, l'amministratore dell'azienda responsabile della gestione quotidiana dell'asset deve registrare l'account, come mostrato nell'articolo 21768 di Dell: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente. 

NOTA: in alcuni casi potrebbe essere necessario completare un modulo per trasferire l'asset all'azienda. Consultare l'articolo di Dell 125103, Trasferimento di proprietà e Guide alla registrazione dei prodotti Dell.

Schermata Genera tasto di accesso

Figura 2. Generare la chiave di accesso.

  1. Creare un PIN numerico a quattro cifre. Annotare questo numero. Sarà necessario in un secondo momento. 

Schermata di creazione del codice PIN

Figura 3. Inserimento del PIN

  1. Cliccare su Generate Access Key. Quando si clicca su Done, la chiave di accesso viene inviata al proprio indirizzo e-mail.

Schermata del display del pulsante Done

Figura 4. Inviare la chiave di accesso tramite e-mail.

  1. Si riceve un'e-mail daIndirizzo e-mail del team di connettività del servizio

È ora possibile abilitare il supporto di SupportAssist e CloudIQ su PowerVault ME5 utilizzando PowerVault Manager o l'interfaccia della riga di comando ME5. 

NOTA: La chiave di accesso scade tra 7 giorni.
NOTA: Non si riceve la chiave di accesso se l'alias email indica che si tratta di un gruppo come support@, info@ o helpdesk@,   

Contattare il supporto tecnico Dell per assistenza nella generazione della chiave di accesso. 

Esempio di posta elettronica con chiave di accesso

Figura 5. Chiave di esempio

 
 

Article Properties

Affected Product

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084

Last Published Date

29 Jan 2024

Version

10

Article Type

How To

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