ME5: เตือน: ขาดการเชื่อมต่อกับแบ็กเอนด์ Dell SupportAssist และเหตุการณ์: ตัวจัดกําหนดการ - SupportAssist ไม่ได้ลงทะเบียนกับแบ็กเอนด์ของ Dell

Summary: ผู้ดูแลระบบอาจได้รับคําเตือนการแจ้งเตือนสถานะ "ขาดการเชื่อมต่อกับแบ็กเอนด์ Dell SupportAssist" ในการตรวจสอบประวัติเหตุการณ์ให้บันทึกเหตุการณ์ที่ให้ข้อมูล 362 "Scheduler: SupportAssist ไม่ได้ลงทะเบียนกับแบ็กเอนด์ของ Dell" มีการรายงานเป็นระยะ ๆ ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

เปิดใช้งาน SupportAssist แล้ว แต่ยังไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ Dell EMC ได้
 

การใช้งาน PowerVault ME5 SupportAssist จําเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเพื่ออนุญาตให้มีการแลกเปลี่ยนคีย์เริ่มต้นระหว่างเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ PowerVault ME5 และ Dell EMC ผู้ดูแลระบบต้องสร้างคีย์การเข้าถึงและ PIN บน dell.com/support เพื่อกําหนดค่าการเชื่อมต่ออย่างปลอดภัย


ขั้นตอน:

  1. ลงทะเบียนบัญชีธุรกิจบน dell.com โดยไปที่ลิงก์: วิธีการลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงการสนับสนุนออนไลน์ของ Dell Technologies หรืออัปเกรดบัญชีที่มีอยู่
เมื่อสร้างการลงทะเบียนบัญชีตามลิงค์การลงทะเบียนข้างต้นและให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือกฉันเป็นพนักงานขององค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์ขององค์กร Dell EMC ในหน้า ต้องการสิทธิ์การเข้าถึงเพิ่มเติม.
 
  1. เมื่อบัญชีได้รับการตรวจสอบแล้วให้เข้าสู่ระบบ dell.com/support เพื่อสร้าง คีย์การเข้าถึงและ PIN ที่ระบุไว้ใน ME5: วิธีสร้างคีย์การเข้าถึงและพินเพื่อเปิดใช้งาน SupportAssist
 
  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า โมดูลตัวควบคุมทั้งสองถูกกําหนดค่าให้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ DNS ที่สามารถแก้ไขชื่อโฮสต์ *.EMC.COM ได้  ดูส่วน คู่มือผู้ดูแลระบบ PowerVault ซีรีส์ ME5 - การตั้งค่าเครือข่าย
 
  1. การเชื่อมต่อ SupportAssist กับการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยอาจเป็นการเชื่อมต่อโดยตรง หรือผู้ดูแลระบบสามารถเลือกอุปกรณ์ Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG/VE) ได้หากกําหนดค่าในองค์กรของตน
    1. สําหรับองค์กรที่ใช้การเชื่อมต่อโดยตรงที่ใช้ผู้ดูแลพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ด้วยอาจต้องระบุที่อยู่ IP หรือชื่อโฮสต์และ/หรือข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบพร็อกซีเพื่อให้ SupportAssist สร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ Dell EMC
    2. สําหรับการเชื่อมต่อโดยตรง: SupportAssist บน PowerVault ME5 ใช้พอร์ต TCP ขาออก 443 ไปยังโฮสต์ esrs3-core.emc.com หรือ esrs3-coredr.emc.com
    3. หากองค์กรของคุณใช้การเชื่อมต่อพร็อกซี SCG/VE ระหว่างเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ PowerVault ME5 และ Dell EMC พอร์ตเริ่มต้นที่ใช้คือ TCP 9443 (เช่น https://secure.connect.gateway.ip:9443)
    4. สําหรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ โปรดดูที่ PowerVault ME5: วิธีการใช้ CLI เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ SupportAssist
 

หมายเหตุ: พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ภายนอกเขตปลอดทหาร (DMZ) ของคุณจะต้องไม่ดําเนินการถอดรหัส SSL ใดๆ บนการรับส่งข้อมูลขาออกหรือการรับส่งข้อมูลขาเข้าสําหรับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่ปลอดภัยของ Dell

 

การถอดรหัส SSL ที่ดําเนินการบนการสื่อสารขาออกทําให้สูญเสียการเชื่อมต่อกับแบ็กเอนด์ การถอดรหัส SSL รวมถึงการถอดรหัสโดยไฟร์วอลล์พร็อกซีอุปกรณ์กรองการรับส่งข้อมูลเว็บหรือบริการคลาวด์การสร้างทราฟฟิกเว็บหรือการปรับสมดุลโหลดการตรวจสอบใบรับรองพร็อกซีใบรับรองหรือบริการตรวจจับการบุกรุก (IDS) ในกรณีที่เปิดใช้งานการถอดรหัส SSL บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์อื่น ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเพิ่ม esrs3-core.emc.com และ esrs3-coredr.emc.com ลงในรายการยกเว้นการถอดรหัส SSL บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์
 

หมายเหตุ:  เกตเวย์การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยของ Dell มีสองรุ่น   

 
  1. ในตัวจัดการ PowerVault เปิดใช้งาน SupportAssist โดยใช้แผงการบํารุงรักษา>การสนับสนุน  ป้อนรายละเอียดการเชื่อมต่อของคุณพร้อมกับคีย์การเข้าถึงและ PIN ของคุณ  ดูส่วน คู่มือผู้ดูแลระบบ PowerVault ME5 ซีรี่ส์ - การบํารุงรักษา
 
  1. ผู้ดูแลระบบที่เลือกตัวเลือกเพื่อ เปิดใช้งาน CloudIQ จะต้องเข้าสู่ระบบ https://cloudiq.dellemc.com และเพิ่ม PowerVault ME5 ของตน สําหรับคําแนะนําโปรดดู KB: คลาวด์ไอคิว: ขั้นตอนทั่วไปในการเตรียมความพร้อมอาร์เรย์ PowerVault Series ไปยัง CloudIQ
บริการ Dell CloudIQ พร้อมให้บริการสําหรับลูกค้าที่มีสัญญาบริการ ProSupport หรือ ProSupport+ ที่ใช้งานอยู่ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CloudIQ โปรดดูเอกสารทางเทคนิค: เดลล์ คลาวด์ไอคิว: รีวิวโดยละเอียด

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000200734
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2024
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.